Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении

| Категория реферата: Рефераты по этике
| Теги реферата: новые сочинения, реферат риски
| Добавил(а) на сайт: Leon.

Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом « выпуска пара», что позволяет, освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен рукопожатиями, недорогие подарки и т.д.

Заключение.

Жизнь не может быть бесконфликтной. Всеобщая гармония интересов – удел социалистов-утопистов.

Сама сущность рыночных и демократических отношений основана на свободном противоборстве, состязательности личностей и социальных структур.
Однако это противоборство должно находиться в русле цивилизованных правил социального взаимодействия. Суть человека во многом определяется тем, как он себя ведет в конфликтной ситуации.

В своей работе я попыталась рассмотреть принципы, приемы и техники оптимального конструктивного разрешения конфликтов в деловом общении и пришла к выводу, что, точно также, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных выше принципов разрешения конфликтов не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

Народная же мудрость предписывает универсальное правило: худой мир лучше доброй ссоры.

Список использованной литературы.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф.
В.Н.Лавриненко - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327 с.

Еникеев М.И. Общая и социальная психология. Учебник для вузов. – М.:
Издательская группа НОРМА – ИНФРА М, 1999. – 624 с.

Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. – М.: АРМАДА,
1998. – 511 с.

Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. На перекрестке наук:
Учебное пособие. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 1998. – 400 с.

Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе: Социально- психологический практикум. - Л.: Лениздат, 1989. – 222 с.