Предыдущая страница реферата | 1  2  3 | Следующая страница реферата

У меня на сайте есть графа для комментариев, которая дает возможность посетителям задавать вопросы, делать предложения или замечания, просто напечатав их в специальном окне. Также у меня есть «электронный уведомитель» - как только я делаю изменения на сайте, он автоматически рассылает e-mail'ы тем, кто подписался, чтобы их получать. А можно сделать так, чтобы посетители сайта могли рекомендовать его друзьям и коллегам. Если Вы зарегистрируете ваш сайт в Recommend-It, то ваши посетители будут кликать на логотипе Recommend-It, заполнять короткую форму с адресом электронной почты - и вот они уже порекомендовали ваш сайт своим друзьям. Это бесплатно!

На всех ключевых страницах должен быть четко виден ваш e-mail-адрес с работающей ссылкой, которая будет вызывать окно электронной почты для немедленной отправки сообщения.

Полный набор потребительских услуг

Когда ваш конкурент находится всего в одном клике «мышкой» от вас, Вам лучше быть уверенным, что покупатели могут быстро и легко получить услуги, в которых они нуждаются. Очевидно, однако, и исследования это доказывают, что удивительно высокий процент веб-сайтов до сих пор не обеспечивает даже минимальных потребительских услуг.

Одно недавнее исследование более чем 700 сайтов по всему миру, занимающихся электронной коммерцией, обнаружило, что сайты, предлагающие покупать товары в режиме он-лайн, не являются дружественными к пользователю. Исследование, проведенное международной сетью International Marketing Supervision Network, также обнаружило, что:

• 62% сайтов не имеют информации о возврате денег.

• 75% - не имеют гарантий конфиденциальности информации.

• 78% - не предлагают никакой информации о подаче жалоб.

• Более 50% - не обладают защитой информации об индивидуальных платежах.

• 90% - не имеют информацией о правах покупателя.

• 25% - не дают на сайте физического адреса для контактов.

Опытные он-лайновые покупатели будут использовать наличие или отсутствие этих услуг как показатель надежности сайта и торговца. Неопытные покупатели будут искать эти услуги для самоуспокоения. В любом случае их наличие также естественно для успеха он-лайновой коммерции, как сами товары. И не просто информация об этих услугах, а активные ссылки и быстрая и несложная система отправки e-mail'ов станут основанием для сделок.

КОММЕРЦИЯ (COMMERCE)

Понятие коммерции связано со всеми приемами, которые Вы используете, чтобы облегчить покупателям ведение дел с вами. (Выдающимся примером здесь является компания Dell, осуществляющая он-лайновые продажи компьютеров и периферии на $16 миллионов в день!). Сюда относится: предоставление покупателям возможности прослеживать свои заказы в режиме он-лайн; отправка e-mail'ов сразу после покупки с подтверждением и, возможно, с деталями доставки; предоставление доступа к детальной информации о товарах, условиям ценообразования и платежей, расписанию доставки, ссылкам на деловых партнеров, торгам, где Вы можете продать излишки и быстроустаревающие товары, и на сегодняшнем наполненном рынке персонала, возможностям устройства на работу.

Другие стратегии электронной коммерции включают рассылку информации о продукте и его использовании, информации по обновлениям для ранее купленных продуктов и т.д.

e-mail с благодарностью за покупку может помочь Вам выделиться из толпы, а если к нему будет приложен купон на 5%-ную скидку на следующую покупку, это может стать причиной повторного посещения. Сайт Amazon.com делает это с неизменным успехом. e-mail может выступать очень недорогим способом продажи товаров, приносящих небольшую прибыль, которые стали бы слишком дорогими, если продавать их по телефону.

Но будьте осторожны, рассылая e-mailы. Всегда помещайте вверху письма четкие и хорошо заметные инструкции по «отписке», но не переборщите с ними. Большинство деловых людей получают «тонны» электронной почты, большая часть которой является нежеланным спамом, и Вам наверняка не

хочется, чтобы ваше письмо уничтожили вместе с ним.

Какие бы e-mail-стратегии Вы ни использовали, убедитесь, что Вы сумеете управиться с возрастающим трафиком. Ничто так не досаждает покупателю, как неоправданная надежда, что e-mail придет незамедлительно. Задержки с ответом - это верный способ упустить массу сделок.

Он-лайновые товарные сводки с уведомлением с помощью e-mail; семинары в режиме он-лайн; проведение видеоконференций, а также чат для покупателей или форумы для обсуждений в режиме он-лайн являются дополнительными возможностями е-коммерции.

Планируйте снова и снова

Прежде чем предпринять вышеперечисленные действия, исследуйте ваших покупателей и посетите каждый из отделов вашей компании, чтобы определить: а) чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты - ответы могут Вас удивить; и б) как новые программы отразятся на деятельности каждого из отделов, и как реализовать и интегрировать их в ваш текущий план действий.

Скорее всего, большую часть этого плана нужно будет пересмотреть.

Е-коммерция и е-торговля

Есть значительное различие в масштабе между предложениями о продажах, которые размещаются на информационном сайте, и четко направленным на e-коммерцию или е-торговлю сайтом, разработанным для того, чтобы осуществлять продажи в режиме онлайн. Компания Forrester Research, Inc. оценивает стоимость разработки b2b сайта для е-коммерции - от $1.5 миллионов (за то, что они называют «базовым» сайтом) до $15 миллионов (за мощный сайт), плюс дополнительные расходы на поддержание от $700,000 в год (для базового сайта) до $4 миллионов в год (для высококлассного сайта). В основном это стоимость работы, сообщает «Форрестер».

Сегодня большинство сайтов, занимающихся е-коммерцией, представляют собой дополнение к реально существующим магазинам или печатным каталогам. В будущем это может измениться, но сейчас главная задача - установить, оценить и реализовать наиболее эффективные программные решения, отвечающие вашим потребностям: привести ваш бизнес в интернет, демонстрировать ваши товары, взаимодействовать с покупателями, и оказывать дополнительные потребительские услуги.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: allbest, банк курсовых.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3 | Следующая страница реферата