Информационные системы и технологии

| Категория реферата: Рефераты по информатике, программированию
| Теги реферата: законодательство реферат, рецензия на дипломную работу
| Добавил(а) на сайт: Robert.

|1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ |
|1.1 ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ |
|Понятие информационной системы |
|Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое|
|целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность |
|разнородных элементов. Системы значительно отличаются между собой как по составу, так|
|и по главным целям. |
|Пример 1. Приведем несколько систем, состоящих из разных элементов и направленных на |
|реализацию разных целей. |
|Система |
|Элементы системы |
|Главная цель системы |
| |
|Фирма |
|Люди, оборудование, материалы, здания и др. |
|Производство товаров |
| |
|Компьютер |
|Электронные и электромеханические элементы, линии связи и др. |
|Обработка данных |
| |
|Телекоммуникационная система |
|Компьютеры, модемы, кабели, сетевое программное обеспечение и др. |
|Передача информации |
| |
|Информационная система |
|Компьютеры, компьютерные сети, люди, информационное и программное обеспечение |
|Производство профессиональной информации |
| |
|В информатике понятие "система" широко распространено и имеет множество смысловых |
|значений. Чаще всего оно используется применительно к набору технических средств и |
|программ. Системой может называться аппаратная часть компьютера. Системой может также|
|считаться множество программ для решения конкретных прикладных задач, дополненных |
|процедурами ведения документации и управления расчетами. |
|Добавление к понятию "система" слова "информационная" отражает цель ее создания и |
|функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, |
|поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой |
|области. Они помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты. |
|Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, |
|используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения |
|поставленной цели. |
|Современное понимание информационной системы предполагает использование в качестве |
|основного технического средства переработки информации персонального компьютера. В |
|крупных организациях наряду с персональным компьютером в состав технической базы |
|информационной системы может входить мэйнфрейм или суперЭВМ. Кроме того, техническое |
|воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не |
|учтена роль человека, для которого предназначена производимая информация и без |
|которого невозможно ее получение и представление. |
|Внимание! Под организацией будем понимать сообщество людей, объединенных общими |
|целями и использующих общие материальные и финансовые средства для производства |
|материальных и информационных продуктов и услуг. В тексте на равноправных началах |
|будут употребляться два слова: "организация" и "фирма". |
|Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. |
|Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются |
|технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система |
|немыслима без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями. |
|Этапы развития информационных систем |
|История развития информационных систем и цели их использования на разных периодах |
|представлены в таблица 1.1 |
|Таблица 1.1 Изменение подхода к использованию информационных систем |
|Период времени |
|Концепция использования информации |
|Вид информационных систем |
|Цель использования |
| |
|1950 - |
|1960 гг. |
|Бумажный поток расчетных документов |
|Информационные системы обработки расчетных документов на электромеханических |
|бухгалтерских машинах |
|Повышение скорости обработки документов |
|Упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты |
| |
|1960 - |
|1970 гг. |
|Основная помощь в подготовке отчетов |
|Управленческие информационные системы для производственной информации |
|Ускорение процесса подготовки отчетности |
| |
|1970 - |
|1980 гг. |
|Управленческий контроль реализации (продаж) |
|Системы поддержки принятия решений |
|Системы для высшего звена управления |
|Выборка наиболее рационального решения |
| |
|1980 - |
|2000 гг. |
|Информация - стратегический ресурс, обеспечивающий конкурентное преимущество |
|Стратегические информационные системы |
|Автоматизированные офисы |
|Выживание и процветание фирмы |
| |
|Первые информационные системы появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены |
|для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических |
|бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени|
|на подготовку бумажных документов. |
|60-е гг. знаменуются изменением отношения к информационным системам. Информация, |
|полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим |
|параметрам. Дня этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого |
|назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и|
|считать зарплату, как было ранее. |
|В 70-х - начале 80-х гг. информационные системы начинают широко использоваться в |
|качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс |
|принятия решений. |
|К концу 80-х гг. концепция использования информационных систем вновь изменяется. Они |
|становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях |
|организации любого профиля. Информационные системы этого периода, предоставляя |
|вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, |
|создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе |
|достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое. |
|Процессы в информационной системе |
|Процессы, обеспечивающие работу информационной системы любого назначения, условно |
|можно представить в виде схемы Рис. 1.1. состоящей из блоков: |
|ввод информации из внешних или внутренних источников; |
|обработка входной информации и представление ее в удобном виде; |
|вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему; |
|обратная связь - это информация, переработанная людьми данной организации для |
|коррекции входной информации. |
|Информационная система определяется следующими свойствами: |
|любая информационная система может быть подвергнута анализу, построена и управляема |
|на основе общих принципов построения систем; |
|информационная система является динамичной и развивающейся; |
|при построении информационной системы необходимо использовать системный подход; |
|выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой |
|принимаются решения; |
|информационную систему следует воспринимать как человеко-компьютерную систему |
|обработки информации. |
|В настоящее время сложилось мнение об информационной системе как о системе, |
|реализованной с помощью компьютерной техники. Хотя в общем случае информационную |
|систему можно понимать и в некомпьютерном варианте. |
|Чтобы разобраться в работе информационной системы, необходимо понять суть проблем, |
|которые она решает, а также организационные процессы, в которые она включена. Так, |
|например, при определении возможности компьютерной информационной системы для |
|поддержки принятия решений следует учитывать: |
|структурированность решаемых управленческих задач; |
|[pic] |
|Рис. 1.1. Процессы в информационной системе |
|уровень иерархии управления фирмой, на котором решение должно быть принято; |
|принадлежность решаемой задачи к той или иной функциональной сфере бизнеса; |
|вид используемой информационной технологии. |
|Технология работы в компьютерной информационной системе доступна для понимания |
|специалистом некомпьютерной области и может быть успешно использована для контроля |
|процессов профессиональной деятельности и управления ими. |
|Что можно ожидать от внедрения информационных систем |
|внедрение информационных систем может способствовать: |
|получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения|
|математических методов и интеллектуальных систем и т.д.; |
|освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации; |
|обеспечению достоверности информации; |
|замене бумажных носителей данных на магнитные диски или ленты, что приводит к более |
|рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объемов |
|документов на бумаге; |
|совершенствованию структуры потоков информации и системы документооборота в фирме; |
|уменьшению затрат на производство продуктов и услуг; |
|предоставлению потребителям уникальных услуг; |
|отысканию новых рыночных ниш; |
|привязке к фирме покупателей и поставщиков за счет предоставления им разных скидок и |
|услуг. |
|1.2 РОЛЬ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ В ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ |
|Общие положения |
|Создание и использование информационной системы для любой организации нацелены на |
|решение следующих задач. |
|1. Структура информационной системы, ее функциональное назначение должны |
|соответствовать целям, стоящим перед организацией. Например, в коммерческой фирме - |
|эффективный бизнес; в государственном предприятии - решение социальных и |
|экономических задач. |
|2. Информационная система должна контролироваться людьми, ими пониматься и |
|использоваться в соответствии с основными социальными и этическими принципами. |
|3. Производство достоверной, надежной, своевременной и систематизированной |
|информации. |
|Построение информационной системы можно сравнить с постройкой дома. Кирпичи, гвозди, |
|цемент и прочие материалы, сложенные вместе, не дают дома. Нужны проект, |
|землеустройство, строительство и др., чтобы появился дом. |
|Аналогично для создания и использования информационной системы необходимо сначала |
|понять структуру, функции и политику организации, цели управления и принимаемых |
|решений, возможности компьютерной технологии. Информационная система является частью |
|организации, а ключевые элементы любой организации - структура и органы управления, |
|стандартные процедуры, персонал, субкультура. |
|Построение информационной системы должно начинаться с анализа структуры управления |
|организацией. |
|Структура управления организацией |
|Координация работы всех подразделений организации осуществляется через органы |
|управления разного уровня. Под управлением понимают обеспечение поставленной цели при|
|условии реализации следующих функций: организационной, плановой, учетной, анализа, |
|контрольной, стимулирования. Рассмотрим содержание управленческих функций. |
|Организационная функция заключается в разработке организационной структуры и |
|комплекса нормативных документов: штатного расписания фирмы, отдела, лаборатории, |
|группы и т.п. с указанием подчиненности, ответственности, сферы компетенции, прав, |
|обязанностей и т.п. Чаще всего это излагается в положении по отделу, лаборатории или |
|должностных инструкциях. |
|Планирование (плановая функция) состоит в разработке и реализации планов по |
|выполнению поставленных задач. Например, бизнес-план для всей фирмы, план |
|производства, план маркетинговых исследований, финансовый план, план проведения |
|научно-исследовательской работы и т.д. на различные сроки (год, квартал, месяц, |
|день). |
|Учетная функция заключается в разработке или использовании уже готовых форм и методов|
|учета показателей деятельности фирмы: бухгалтерский учет, финансовый учет, |
|управленческий учет и т.п. В общем случае учет можно определить как получение, |
|регистрацию, накопление, обработку и предоставление информации о реальных |
|хозяйственных процессах. |
|Анализ или аналитическая функция связывается с изучением итогов выполнения планов и |
|заказов, определением влияющих факторов, выявлением резервов, изучением тенденций |
|развития и т.д. Выполняется анализ разными специалистами в зависимости от сложности и|
|уровня анализируемого объекта или процесса. Анализ результатов хозяйственной |
|деятельности фирмы за год и более проводят специалисты, а на уровне цеха, отдела ? |
|менеджер этого уровня (начальник или его заместитель) совместно со |
|специалистом-экономистом. |
|Контрольная функция чаще всего осуществляется менеджером: контроль за выполнением |
|планов, расходованием материальных ресурсов, использованием финансовых средств и т.п.|
| |
|Стимулирование или мотивационная функция предполагает разработку и применение |
|различных методов стимулирования труда подчиненных работников: |
|финансовые стимулы - зарплата, премия, акции, повышение в должности и т.п.; |
|психологические стимулы - благодарности, грамоты, звания, степени, доски почета и |
|т.п. |
|В последние годы в сфере управления все активнее стали применяться понятие "принятие |
|решения" и связанные с этим понятием системы, методы, средства поддержки принятия |
|решений. |
|Принятие решения - акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный|
|на анализе ситуации, определении цели, разработке программы достижения этой цели. |
|Структура управления любой организации традиционно делится на три уровня: |
|операционный, функциональный и стратегический. |
|Уровни управления (вид управленческой деятельности) определяются сложностью решаемых |
|задач. Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для ее |
|решения. При этом следует понимать, что более простых задач, требующих немедленного |
|(оперативного) решения, возникает значительно большее количество, а значит, и уровень|
|управления для них нужен другой - более низкий, где принимаются решения оперативно. |
|При управлении необходимо также учитывать динамику реализации принимаемых решений, |
|что позволяет рассматривать управление под углом временного фактора. |
|На рис 1.2. отображены три уровня управления, которые соотнесены с такими факторами, |
|как степень возрастания власти, ответственности, сложности решаемых задач, а также |
|динамика принятия решений по реализации задач. |
|[pic] |
|Рис. 1.2. Пирамида уровней управления, отражающая возрастание власти, |
|ответственности, сложности и динамику принятия решений |
|Операционный (нижний) уровень управления обеспечивает решение многократно |
|повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на изменения входной текущей |
|информации. На этом уровне достаточно велики как объем выполняемых операций, так и |
|динамика принятия управленческих решений. Этот уровень управления часто называют |
|оперативным из-за необходимости быстрого реагирования на изменение ситуации. На |
|уровне оперативного (операционного) управления большой объем занимают учетные задачи.|
| |
|Пример 2. Некоторые учетные задачи: |
|учет количества приданной продукции; |
|учет затрат времени, сырья и материалов при выполнении отдельных производственных |
|операций; |
|учет произведенной продукции; |
|бухгалтерский учет и т.д. |
|Функциональный (тактический) уровень управления обеспечивает решение задач, требующих|
|предварительного анализа информации, подготовленной на первом уровне, На этом уровне |
|большое значение приобретает такая функция управления, как анализ. Объем решаемых |
|задач уменьшается, но возрастает их сложность. При этом не всегда удается выработать |
|нужное решение оперативно, требуется дополнительное время на анализ, осмысление, сбор|
|недостающих сведений и т.п. Управление связано с некоторой задержкой от момента |
|поступления информации до принятия решений и их реализации, а также от момента |
|реализации решений до получения реакции на них.. |
|Стратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на|
|достижение долгосрочных стратегических целей организации. Поскольку результаты |
|принимаемых решений проявляются спустя длительное время, особое значение на этом |
|уровне имеет такая функция управления, как стратегическое планирование. Прочие |
|функции управления на этом уровне в настоящее время разработаны недостаточно полно. |
|Часто стратегический уровень управления называют стратегическим или долгосрочным |
|планированием. Правомерность принятого на этом уровне решения может быть подтверждена|
|спустя достаточно длительное время. Могут пройти месяцы или годы. Ответственность за |
|принятие управленческих решений чрезвычайно велика и определяется не только |
|результатами анализа с использованием математического и специального аппарата, но и |
|профессиональной интуицией менеджеров.. |
|Персонал организации |
|Персонал организации - сотрудники разной степени квалификации и уровней управления - |
|от секретарей, выполняющих простейшие типовые операции обработки, до специалистов и |
|менеджеров, принимающих стратегические решения. На рис. 1.3 показано соответствие |
|разных уровней квалификации персонала уровням управления: |
|[pic] |
|Рис. 1.3. Квалификация персонала по уровням управления |
|на верхнем, стратегическом, уровне управления - менеджеры высшего звена руководства |
|организации (фирмы и его заместители). Основная их задача - стратегическое |
|планирование деятельности фирмы на рынке и координация внутрифирменной тактики |
|управления; |
|на среднем, функциональном, уровне - менеджеры среднего звена и специалисты |
|(начальники служб, отделов, цехов, начальник смены, участка, научные сотрудники и |
|т.п.). Основная задача - тактическое управление фирмой при решении основных функций в|
|заданной сфере деятельности; |
|на нижнем, операционном, уровне - исполнители и менеджеры низшего звена (бригадиры, |
|инженеры, ответственные исполнители, мастера, нормировщики, техники, лаборанты и |
|т.п.). Основная задача - оперативное реагирование на изменение ситуации. |
|На всех уровнях управления работают как менеджеры, осуществляющие только общие |
|функции, так и менеджеры-специалисты, которые реализуют функции управления в сфере |
|своей компетенции. |
|Прочие элементы организации |
|Стандартные процедуры в организации - точно определенные правила выполнения заданий в|
|различных ситуациях. Они охватывают все стороны функционирования организации, начиная|
|от технологических операций по составлению документов на производимую продукцию и |
|кончая разбором жалоб потребителей. |
|Субкультура любой организации - совокупность представлений, принципов, типов |
|поведения. Особую роль играет важная ее составляющая - информационная культура |
|специалиста. Это также должно найти отражение в информационной системе. |
|Существует взаимозависимость между стратегией, правилами, процедурами организации и |
|аппаратной, программной, телекоммуникационной частями информационной системы. Поэтому|
|очень важно на этане внедрения и проектирования информационных систем активное |
|участие менеджеров, определяющих круг предполагаемых для решения проблем, задач и |
|функций по своей предметной области. |
|Следует заметить также, что информационные системы сами по себе дохода не приносят, |
|но могут способствовать его получению. Они могут оказаться дорогими и, если их |
|структура и стратегия использования не были тщательно продуманы, даже бесполезными. |
|Внедрение информационных систем связано с необходимостью автоматизации функций |
|работников, а значит, способствует их высвобождению. Могут также последовать большие |
|организационные изменения в структуре фирмы, которые, если не учтен человеческий |
|фактор и не выбрана правильная социальная и психологическая политика, часто проходят |
|очень трудно и болезненно. |
|1.3. ПРИМЕРЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ |
|Информационная система по отысканию рыночных ниш. При покупке товаров в некоторых |
|фирмах информационная система регистрирует данные о покупателе, что позволяет: |
|определять группы покупателей, их состав и запросы, а затем ориентироваться в своей |
|стратегии на наиболее многочисленную группу; |
|посылать потенциальным покупателям различные предложения, рекламу, напоминания; |
|предоставлять постоянным покупателям товары и услуги в кредит, со скидкой, с |
|отсрочкой платежей. |
|Информационные системы, ускоряющие потоки товаров. Предположим, фирма |
|специализируется на поставках продуктов в определенное учреждение, например в |
|больницу. Как известно, иметь большие запасы продуктов на складах фирмы очень |
|невыгодно, а не иметь их невозможно. Для того чтобы найти оптимальное решение этой |
|проблемы, фирма устанавливает терминалы в обслуживаемом учреждении и подключает их к |
|информационной системе. Заказчик прямо с терминала вводит свои пожелания по |
|предоставляемому ему каталогу. Эти данные поступают в информационную систему по учету|
|заказов. |
|Менеджеры, делая выборки по поступившим заказам, принимают оперативные управленческие|
|решения по доставке заказчику нужного товара за короткий промежуток времени. Таким |
|образом экономятся огромные деньги на хранение товаров, ускоряется и упрощается поток|
|товаров, отслеживаются потребности покупателей. |
|Информационные системы по снижению издержек производства. Эти информационные системы,|
|отслеживая все фазы производственного процесса, способствуют улучшению управления и |
|контроля, более рациональному планированию и использованию персонала и, как |
|следствие, снижению себестоимости производимой продукции и услуг. |
|Информационные системы автоматизации технологии ("менеджмент уступок"). Суть этой |
|технологии состоит в том, что, если доход фирмы остается в рамках рентабельности, |
|потребителю делаются разные скидки в зависимости от количества и длительности |
|контрактов. В этом случае потребитель становится заинтересован во взаимодействии с |
|фирмой, а фирма тем самым привлекает дополнительное число клиентов. Если же клиент не|
|желает взаимодействовать с данной фирмой и переходит на обслуживание к другой, то его|
|затраты могут возрасти из-за потери предоставляемых ему ранее скидок. |
|Пример 3. Информационные система по продаже авиабилетов позволяет проанализировать |
|архивные данные за многие годы, оценить перспективы наполнения салона, назначить |
|разумную цену на каждое место, снизить количество непроданных билетов и пр. Она |
|резервирует каждое место на самолет в США за три месяца до полета 1,5 раза, т.е. два |
|места резервируются за тремя пассажирами. |
|Пример 4. Информационная система банка обеспечивает все виды оплат по счетам его |
|клиентов. Она умышленно сделана несовместимой с информационными системами других |
|банков. Таким образом, клиент попадает в круг услуг банка, из которого ему трудно |
|выйти. В обмен банк предлагает ему различные скидки и бесплатные услуги. |

|[pic] |
| |
|[pic] |
|[pic] |
|[pic] |

|2. СТРУКТУРА И КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ |
|2.1 СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ |
|Типы обеспечивающих подсистем |
|Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, |
|называемых подсистемами. |
|Подсистема - это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. |
|Общую структуру информационной системы можно рассматривать как совокупность подсистем|
|независимо от сферы применения. В этом случае говорят о структурном признаке |
|классификации, а подсистемы называют обеспечивающими. Таким образом, структура любой |
|информационной системы может быть представлена совокупностью обеспечивающих подсистем|
|Рис. 1.4. |
|[pic] |
|Рис. 1.4. Структура информационной системы как совокупность обеспечивающих подсистем |
|Среди обеспечивающих подсистем обычно выделяют информационное, техническое, |
|математическое, программное, организационное и правовое обеспечение. |
|Информационное обеспечение |
|Назначение подсистемы информационного обеспечения состоит в современном формировании |
|и выдаче достоверной информации для принятия управленческих решений. |
|Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования |
|информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, |
|циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных. |
|Унифицирова+нные системы документации создаются на государственном, республиканском, |
|отраслевом и региональном уровнях. Главная цель - это обеспечение сопоставимости |
|показателей различных сфер общественного производства. Разработаны стандарты, где |
|устанавливаются требования: |
|к унифицированным системам документации; |
|к унифицированным формам документов различных уровней управления; |
|к составу и структуре реквизитов и показателей; |
|к порядку внедрения, ведения и регистрации унифицированных форм документов. |
|Однако, несмотря на существование унифицированной системы документации, при |
|обследовании большинства организаций постоянно выявляется целый комплекс типичных |
|недостатков: |
|чрезвычайно большой объем документов для ручной обработки; |
|одни и те же показатели часто дублируются в разных документах; |
|работа с большим количеством документов отвлекает специалистов от решения |
|непосредственных задач; |
|имеются показатели, которые создаются, но не используются, и др. |
|Поэтому устранение указанных недостатков является одной из задач, стоящих при |
|создании информационного обеспечения. |
|Схемы информационных потоков отражают маршруты движения информации и ее объемы, места|
|возникновения первичной информации и использования результатной информации. За счет |
|анализа структуры подобных схем можно выработать меры по совершенствованию всей |
|системы управления. |
|Построение схем информационных потоков, позволяющих выявить объемы информации и |
|провести ее детальный анализ, обеспечивает: |
|исключение дублирующей и неиспользуемой информации; |
|классификацию и рациональное представление информации. |
|При этом подробно должны рассматриваться вопросы взаимосвязи движения информации по |
|уровням управления (см. рис. 1.2 ). Следует выявить, какие показатели необходимы для|
|принятия управленческих решений, а какие нет. К каждому исполнителю должна поступать |
|только та информация, которая используется. |
|Методология построения баз данных базируется на теоретических основах их |
|проектирования. Для понимания концепции методологии приведем основные ее идеи в виде |
|двух последовательно реализуемых на практике этапов: |
|1-й этап - обследование всех функциональных подразделений фирмы с целью: |
|понять специфику и структуру ее деятельности; |
|построить схему информационных потоков: |
|проанализировать существующую систему документооборота; |
|определить информационные объекты и соответствующий состав реквизитов (параметров, |
|характеристик), описывающих их свойства и назначение. |
|2-й этап - построение концептуальной информационно-логической модели данных для |
|обследованной на 1-м этапе сферы деятельности. В этой модели должны быть установлены |
|и оптимизированы все связи между объектами и их реквизитами. Информационно-логическая|
|модель является фундаментом, на котором будет создана база данных. |
|ясное понимание целей, задач, функций всей системы управления организацией; |
|выявление движения информации от момента возникновения и до ее использования на |
|различных уровнях управления, представленной для анализа в виде схем информационных |
|потоков, |
|совершенствование системы документооборота; |
|наличие и использование системы классификации и кодирования; |
|владение методологией создания концептуальных информационно-логических моделей, |
|отражающих взаимосвязь информации; |
|создание массивов информации на машинных носителях, что требует наличия современного |
|технического обеспечения. |
|Техническое обеспечение |
|Техническое обеспечение - комплекс технических средств, предназначенных для работы |
|информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и |
|технологические процессы |
|Комплекс технических средств составляют: |
|компьютеры любых моделей; |
|устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации; |
|устройства передачи данных и линий связи; |
|оргтехника и устройства автоматического съема информации; |
|эксплуатационные материалы и др. |
|Документацией оформляются предварительный выбор технических средств, организация их |
|эксплуатации, технологический процесс обработки данных, технологическое оснащение. |
|Документацию можно условно разделить на три группы: |
|общесистемную, включающую государственные и отраслевые стандарты по техническому |
|обеспечению; |
|специализированную, содержащую комплекс методик по всем этапам разработки |
|технического обеспечения; |
|нормативно-справочную, используемую при выполнении расчетов по техническому |
|обеспечению. |
|К настоящему времени сложились две основные формы организации технического |
|обеспечения (формы использования технических средств): централизованная и частично |
|или полностью децентрализованная. |
|Централизованное техническое обеспечение базируется на использовании в информационной|
|системе больших ЭВМ и вычислительных центров. |
|Децентрализация технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем |
|на персональных компьютерах непосредственно на рабочих местах. |
|Перспективным подходом следует считать, по-видимому, частично децентрализованный |
|подход - организацию технического обеспечения на базе распределенных сетей, состоящих|
|из персональных компьютеров и большой ЭВМ для хранения баз данных, общих для любых |
|функциональных подсистем. |
|Математическое и программное обеспечение |
|Математическое и программное обеспечение - совокупность математических методов, |
|моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а|
|также нормального функционирования комплекса технических средств. |
|К средствам математического обеспечения относятся: |
|средства моделирования процессов управления; |
|типовые задачи управления; |
|методы математического программирования, математической статистики, теории массового |
|обслуживания и др. |
|В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программные |
|продукты, а также техническая документация. |
|К общесистемному программному обеспечению относятся комплексы программ, |
|ориентированных на пользователей и предназначенных для решения типовых задач |
|обработки информации. Они служат для расширения функциональных возможностей |
|компьютеров, контроля и управления процессом обработки данных. |
|Специальное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, |
|разработанных при создании конкретной информационной системы. В его состав входят |
|пакеты прикладных программ (ППП), реализующие разработанные модели разной степени |
|адекватности, отражающие функционирование реального объекта. |
|Техническая документация на разработку программных средств должна содержать описание |
|задач, задание на алгоритмизацию, экономико-математическую модель задачи, контрольные|
|примеры. |
|Организационное обеспечение |
|Организационное обеспечение - совокупность методов и средств, регламентирующих |
|взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе |
|разработки и эксплуатации информационной системы. |
|Организационное обеспечение реализует следующие функции: |
|анализ существующей системы управления организацией, где будет использоваться ИС, и |
|выявление задач, подлежащих автоматизации; |
|подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на |
|проектирование ИС и технико-экономическое обоснование ее эффективности; |
|разработку управленческих решений по составу и структуре организации, методологии |
|решения задач, направленных на повышение эффективности системы управления. |
|Организационное обеспечение создается по результатам пред проектного обследования на |
|1-м этапе построения баз данных, с целями которого вы познакомились при рассмотрении |
|информационного обеспечения. |
|Правовое обеспечение |
|Правовое обеспечение - совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический|
|статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, |
|преобразования и использования информации. |
|Главной целью правового обеспечения является укрепление законности. |
|В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления государственных |
|органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, |
|ведомств, организаций, местных органов власти. В правовом обеспечении можно выделить |
|общую часть, регулирующую функционирование любой информационной системы, и локальную |
|часть, регулирующую функционирование конкретной системы. |
|Правовое обеспечение этапов разработки информационной системы включает нормативные |
|акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика и правовым |
|регулированием отклонений от договора. |
|Правовое обеспечение этапов функционирования информационной системы включает: |
|статус информационной системы; |
|права, обязанности и ответственность персонала; |
|правовые положения отдельных видов процесса управления; |
|порядок создания и использования информации и др. |
|2.2 КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПО ПРИЗНАКУ СТРУКТУРИРОВАННОСТИ ЗАДАЧ |
|Понятие структурированности задач |
|При создании или при классификации информационных систем неизбежно возникают |
|проблемы, связанные с формальным - математическим и алгоритмическим описанием |
|решаемых задач. От степени формализации во многом зависят эффективность работы всей |
|системы, а также уровень автоматизации, определяемый степенью участия человека при |
|принятии решения на основе получаемой информации. |
|Чем точнее математическое описание задачи, тем выше возможности компьютерной |
|обработки данных и тем меньше степень участия человека в процессе ее решения. Это и |
|определяет степень автоматизации задачи. |
|Различают три типа задач, для которых создаются информационные системы: |
|структурированные (формализуемые), неструктурированные (не формализуемые) и частично |
|структурированные. |
|Структурированная (формализуемая) задача - задача, где известны все ее элементы и |
|взаимосвязи между ними. |
|Неструктурированная (не формализуемая) задача - задача, в которой невозможно выделить|
|элементы и установить между ними связи. |
|В структурированной задаче удается выразить ее содержание в форме математической |
|модели, имеющей точный алгоритм решения. Подобные задачи обычно приходится решать |
|многократно, и они носят рутинный характер. Целью использования информационной |
|системы для решения структурированных задач является полная автоматизация их решения,|
|т.е. сведение роли человека к нулю. |
| |
|Типы информационных систем, используемые для решения частично структурированных задач|
| |
|Информационные системы, используемые для решения частично структурированных задач, |
|подразделяются на два вида (Рис. 1.5): |
|создающие управленческие отчеты и ориентированные главным образом на обработку данных|
|(поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию). Используя сведения, содержащиеся в |
|этих отчетах, управляющий принимает решение; |
|[pic] |
|Рис. 1.5. Классификация информационных систем по признаку структурированности |
|решаемых задач |
|разрабатывающие возможные альтернативы решения. Принятие решения при этом сводится к |
|выбору одной из предложенных альтернатив. |
|Информационные системы, создающие управленческие отчеты, обеспечивают информационную |
|поддержку пользователя, т.е. предоставляют доступ к информации в базе данных и ее |
|частичную обработку. Процедуры манипулирования данными в информационной системе |
|должны обеспечивать следующие возможности: |
|составление комбинаций данных, получаемых из различных источников; |
|быстрое добавление или исключение того или иного источника данных и автоматическое |
|переключение источников при поиске данных; |
|управление данными с использованием возможностей систем управления базами данных; |
|логическую независимость данных этого типа от других баз данных, входящих в |
|подсистему информационного обеспечения; |
|автоматическое отслеживание потока информации для наполнения баз данных. |
|Информационные системы, разрабатывающие альтернативы решений, могут быть модельными и|
|экспертными. |
|Модельные информационные системы предоставляют пользователю математические, |
|статические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выработку и |
|оценку альтернатив решения. Пользователь может получить недостающую ему для принятия |
|решения информацию путем установления диалога с моделью в процессе ее исследования. |
|Основными функциями модельной информационной системы являются: |
|возможность работы в среде типовых математических моделей, включая решение основных |
|задач моделирования типа "как сделать, чтобы?", "что будет, если?", анализ |
|чувствительности и др.; |
|достаточно быстрая и адекватная интерпретация результатов моделирования; |
|оперативная подготовка и корректировка входных параметров и ограничений модели; |
|возможность графического отображения динамики модели; |
|возможность объяснения пользователю необходимых шагов формирования и работы модели. |
|Экспертные информационные системы обеспечивают выработку и оценку возможных |
|альтернатив пользователем за счет создания экспертных систем, связанных с обработкой |
|знаний. Экспертная поддержка принимаемых пользователем решений реализуется на двух |
|уровнях. |
|Работа первого уровня экспертной поддержки исходит из концепции "типовых |
|управленческих решений", в соответствии, с которой часто возникающие в процессе |
|управления проблемные ситуации можно свести к некоторым однородным классам |
|управленческих решений, т.е. к некоторому типовому набору альтернатив. Для реализации|
|экспертной поддержки на этом уровне создается информационный фонд хранения и анализа |
|типовых альтернатив. |
|Если возникшая проблемная ситуация не ассоциируется с имеющимися классами типовых |
|альтернатив, в работу должен вступать второй уровень экспертной поддержки |
|управленческих решений. Этот уровень генерирует альтернативы на базе имеющихся в |
|информационном фонде данных, правил преобразования и процедур оценки синтезированных |
|альтернатив. |
|2.3 ПРОЧИЕ КЛАССИФИКАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ |
|Классификация по степени автоматизации |
|В зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе управления |
|фирмой информационные системы определяются как ручные, автоматические, |
|автоматизированные . |
|Ручные ИС характеризуются отсутствием современных технических средств переработки |
|информации и выполнением всех операций человеком. Например, о деятельности менеджера |
|в фирме, где отсутствуют компьютеры, можно говорить, что он работает с ручной ИС. |
|Автоматические ИС выполняют все операции по переработке информации без участия |
|человека. |
|Автоматизированные И С предполагают участие в процессе обработки информации и |
|человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру. В |
|современном толковании в термин "информационная система" вкладывается обязательно |
|понятие автоматизируемой системы. |
|Автоматизированные ИС, учитывая их широкое использование в организации процессов |
|управления, имеют различные модификации и могут быть классифицированы, например, по |
|характеру использования информации и по сфере применения. |
|[pic] |
|Рис. 1.6. Классификация информационных систем по разным признакам |
|Классификация по характеру использования информации |
|Информационно-поисковые системы (см. рис. 1.6) производят ввод, систематизацию, |
|хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований |
|данных. Например, информационно-поисковая система в библиотеке, в железнодорожных и |
|авиа кассах продажи билетов. |
|Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по |
|определенному алгоритму. Среди них можно провести классификацию по степени |
|воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и |
|выделить два класса: управляющие и советующие. |
|Управляющие ИС вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает |
|решение. Для этих систем характерны тип задач расчетного характера и обработка |
|больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования |
|выпуска продукции, система бухгалтерского учета. |
|Советующие ИС вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не |
|превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают более |
|высокой степенью интеллекта, так как для них характерна обработка знаний, а не |
|данных. |
|Классификация по сфере применения |
|Информационные системы организационного управления (см. рис. 1.6) предназначены для |
|автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение|
|и разнообразие этого класса систем, часто любые информационные системы понимают |
|именно в данном толковании. К этому классу относятся информационные системы |
|управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, |
|банками, торговыми фирмами и др. |
|Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и регулирование, |
|оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский |
|учет, управление сбытом и снабжением и другие экономические и организационные задачи.|
| |
|ИС управления технологическими процессами (ТП) служат для автоматизации функций |
|производственного персонала. Они широко используются при организации для поддержания |
|технологического процесса в металлургической и машиностроительной промышленности. |
|ИС автоматизированного проектирования (САПР) предназначены для автоматизации функций |
|инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой|
|техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные |
|расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание |
|проектной документации, моделирование проектируемых объектов. |
|Интегрированные (корпоративные) И С используются для автоматизации всех функций фирмы|
|и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции. Создание таких |
|систем весьма затруднительно, поскольку требует системного подхода с позиций главной |
|цели, например получения прибыли, завоевания рынка сбыта и т.д. Такой подход может |
|привести к существенным изменениям в самой структуре фирмы, на что может решиться не |
|каждый управляющий. |

|[pic] |
| |
|[pic] |
|[pic] |
|[pic] |

| 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ |
|3.1 ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ |
|Определение информационной технологии |
|Технология при переводе с греческого (techne) означает искусство, мастерство, умение,|
|а это не что иное, как процессы. Под процессом следует понимать определенную |
|совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели. Процесс должен |
|определяться выбранной человеком стратегией и реализоваться с помощью совокупности |
|различных средств и методов. |
|Под технологией материального производства понимают процесс, определяемый |
|совокупностью средств и методов обработки, изготовления, изменения состояния, |
|свойств, формы сырья или материала. Технология изменяет качество или первоначальное |
|состояние материи в целях получения материального продукта ( рис. 1.7). |
|[pic] |
|Рис. 1.7. Информационная технология как аналог технологии переработки материальных |
|ресурсов |
|Информация является одним из ценнейших ресурсов общества наряду с такими |
|традиционными материальными видами ресурсов, как нефть, газ, полезные ископаемые и |
|др., а значит, процесс ее переработки по аналогии с процессами переработки |
|материальных ресурсов можно воспринимать как технологию. Тогда справедливо следующее |
|определение. |
|Информационная технология - процесс, использующий совокупность средств и методов |
|сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации |
|нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).|
| |
|Цель технологии материального производства - выпуск продукции, удовлетворяющей |
|потребности человека или системы. |
|Цель информационной технологии - производство информации для ее анализа человеком и |
|принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия. |
|Известно, что, применяя разные технологии к одному и тому же материальному ресурсу, |
|можно получить разные изделия, продукты. То же самое будет справедливо и для |
|технологии переработки информации. |
|Для сравнения в приведены основные компоненты обоих видов технологий. |
|Таблица 1.3. Сопоставление основных компонентов технологий |
|Компоненты технологий для производства продуктов |
| |
|материальных |
|информационных |
| |
|Подготовка сырья и материалов |
|Сбор данных или первичной информации |
| |
|Производство материального продукта |
|Обработка данных и получение результатов информации |
| |
|Сбыт производственных продуктов потребления |
|Передача результатов информации пользователю для принятия на ее основе решений |
| |
|Новая информационная технология |
|Информационная технология является наиболее важной составляющей процесса |
|использования информационных ресурсов общества. К настоящему времени она прошла |
|несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным образом развитием |
|научно-технического прогресса, появлением новых технических средств переработки |
|информации. В современном обществе основным техническим средством технологии |
|переработки информации служит персональный компьютер, который существенно повлиял как|
|на концепцию построения и использования технологических процессов, так и на качество |
|результатной информации. Внедрение персонального компьютера в информационную сферу и |
|применение телекоммуникационных средств связи определили новый этан развития |
|информационной технологии и, как следствие, изменение ее названия за счет |
|присоединения одного из синонимов: "новая", "компьютерная" или "современная". |
|Прилагательное "новая" подчеркивает новаторский, а не эволюционный характер этой |
|технологии. Ее внедрение является новаторским актом в том смысле, что она существенно|
|изменяет содержание различных видов деятельности в организациях. В понятие новой |
|информационной технологии включены также коммуникационные технологии, которые |
|обеспечивают передачу информации разными средствами, а именно - телефон, телеграф, |
|телекоммуникации, факс и др. В таб. 1.4 приведены основные характерные черты новой |
|информационной технологии. |
|Таблица 1.4. Основные характеристики новой информационной технологии |
|Методология |
|Основной признак |
|Результат |
| |
|Принципиально новые средства обработки информации |
|Встраивание в технологию управления |
|Новая технология коммуникаций |
| |
|Целостные технологические системы |
|Интеграция функций специалистов и менеджеров |
|Новая технология обработки информации |
| |
|Целенаправленные создание, передача, хранение и отображение информации |
|Учет закономерностей социальной среды |
|Новая технология принятия управленческих решений |
| |
|Новая информационная технология - информационная технология с "дружественным" |
|интерфейсом работы пользователя, использующая персональные компьютеры и |
|телекоммуникационные средства. |
|Прилагательное "компьютерная" подчеркивает, что основным техническим средством ее |
|реализации является компьютер. |
|Запомните! Три основных принципа новой (компьютерной) информационной технологии: |
|интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером; |
|интегрированность (стыковка, взаимосвязь) с другими программными продуктами; |
|гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач. |
|По-видимому, более точным следует считать все же термин новая, а не компьютерная |
|информационная технология, поскольку он отражает в ее структуре не только технологии,|
|основанные на использовании компьютеров, но и технологии, основанные на других |
|технических средствах, особенно на средствах, обеспечивающих телекоммуникацию. |
|Инструментарий информационной технологии |
|Реализация технологического процесса материального производства осуществляется с |
|помощью различных технических средств, к которым относятся: оборудование, станки, |
|инструменты, конвейерные линии и т.п. |
|По аналогии и для информационной технологии должно быть нечто подобное. Такими |
|техническими средствами производства информации будет являться аппаратное, |
|программное и математическое обеспечение этого процесса. С их помощью производится |
|переработка первичной информации в информацию нового качества. Выделим отдельно из |
|этих средств программные продукты и назовем их инструментарием, а для большей |
|четкости можно его конкретизировать, назвав программным инструментарием |
|информационной технологии. Определим это понятие. |
|Инструментарий информационной технологии - один или несколько взаимосвязанных |
|программных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором |
|позволяет достичь поставленную пользователем цель. |
|В качестве инструментария можно использовать следующие распространенные виды |
|программных продуктов для персонального компьютера: текстовый процессор (редактор), |
|настольные издательские системы, электронные таблицы, системы управления базами |
|данных, электронные записные книжки, электронные календари, информационные системы |
|функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и пр.), |
|экспертные системы и т.д. |
|Как соотносятся информационная технология и информационная система |
|Информационная технология тесно связана с информационными системами, которые являются|
|для нее основной средой. На первый взгляд может показаться, что введенные в учебнике |
|определения информационной технологии и системы очень похожи между собой. Однако это |
|не так. |
|Информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных |
|правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, |
|хранящимися в компьютерах. Основная цель информационной технологии - в результате |
|целенаправленных действий по переработке первичной информации получить необходимую |
|для пользователя информацию. |
|Информационная система является средой, составляющими элементами которой являются |
|компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, различного |
|рода технические и программные средства связи и т.д. Основная цель информационной |
|системы - организация хранения и передачи информации. Информационная система |
|представляет собой человеку -компьютерную систему обработки информации. |
|Реализация функций информационной системы невозможна без знания ориентированной на |
|нее информационной технологии. Информационная технология может существовать и вне |
|сферы информационной системы. |
|Таким образом, информационная технология является более емким понятием, отражающим |
|современное представление о процессах преобразования информации в информационном |
|обществе. В умелом сочетании двух информационных технологий - управленческой и |
|компьютерной - залог успешной работы информационной системы. |
|Обобщая все вышесказанное, предлагаем несколько более узкие, нежели введенные ранее, |
|определения информационной системы и технологии, реализованных средствами |
|компьютерной техники. |
|Информационная технология -совокупность четко определенных целенаправленных действий |
|персонала по переработке информации на компьютере. |
|Информационная система - человеку- компьютерная система для поддержки принятия |
|решений и производства информационных продуктов, использующая компьютерную |
|информационную технологию. |
|Составляющие информационной технологии |
|Используемые в производственной сфере такие технологические понятия, как норма, |
|норматив, технологический процесс, технологическая операция и т.п., могут применяться|
|и в информационной технологии. Прежде чем разрабатывать эти понятия в любой |
|технологии, в том числе и в информационной, всегда следует начинать с определения |
|цели. Затем следует попытаться провести структурирование всех предполагаемых |
|действий, приводящих к намеченной цели, и выбрать необходимый программный |
|инструментарий. |
|На рис. 1.8 технологический процесс переработки информации представлен в виде |
|иерархической структуры по уровням: |
|[pic] |
|Рис. 1.8. Представление информационной технологии в виде иерархической структуры, |
|состоящей из этапов, действий, операций |
|1-й уровень - этапы, где реализуются сравнительно длительные технологические |
|процессы, состоящие из операций и действий последующих уровней. |
|2-й уровень - операции, в результате выполнения которых будет создан конкретный |
|объект в выбранной на 1-м уровне программной среде. |
|3-й уровень - действия - совокупность стандартных для каждой программной среды |
|приемов работы, приводящих к выполнению поставленной в соответствующей операции цели.|
|Каждое действие изменяет содержание экрана. |
|Необходимо понимать, что освоение информационной технологии и дальнейшее ее |
|использование должны свестись к тому, что вы должны сначала хорошо овладеть набором |
|элементарных операций, число которых ограничено. Из этого ограниченного числа |
|элементарных операций в разных комбинациях составляется действие, а из действий, |
|также в разных комбинациях, составляются операции, которые определяют тот или иной |
|технологический этап. Совокупность технологических этапов образует технологический |
|процесс (технологию). |
|3.2 ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ |
|Существует несколько точек зрения на развитие информационных технологий с |
|использованием компьютеров, которые определяются различными признаками деления. |
|Общим для всех изложенных ниже подходов является то, что с появлением персонального |
|компьютера начался новый этап развития информационной технологии. Основной целью |
|становится удовлетворение персональных информационных потребностей человека как для |
|профессиональной сферы, так и для бытовой. |
|Признак деления - вид задач и процессов обработки информации |
|1-й этап (60 -70-е гг.) - обработка данных в вычислительных центрах в режиме |
|коллективного пользования. Основным направлением развития информационной технологии |
|являлась автоматизация операционных рутинных действий человека. |
|2-й этап (с 80-х гг.) - создание информационных технологий, направленных на решение |
|стратегических задач. |
|Признак деления - проблемы, стоящие на пути информатизации общества |
|1-й этап (до конца 60-х гг.) характеризуется проблемой обработки больших объемов |
|данных в условиях ограниченных возможностей аппаратных средств. |
|2-й этап (до конца 70-х гг.) связывается с распространением ЭВМ серии IBM/360, |
|Проблема этого этапа - отставание программного обеспечения от уровня развития |
|аппаратных средств. |
|3-й - этап (с начала 80-х гг.) - компьютер становится инструментом |
|непрофессионального пользователя, а информационные системы - средством поддержки |
|принятия его решений. Проблемы - максимальное удовлетворение потребностей |
|пользователя и создание соответствующего интерфейса работы в компьютерной среде. |
|4-й этап (с начала 90-х гг.) - создание современной технологии меж организационных |
|связей и информационных систем. Проблемы этого этапа весьма многочисленны. Наиболее |
|существенными из них являются: |
|выработка соглашений и установление стандартов, протоколов для компьютерной связи; |
|организация доступа к стратегической информации; |
|организация защиты и безопасности информации. |
|Признак деления - преимущество, которое приносит компьютерная технология |
|1-й этап (с начала 60-х гг.) характеризуется довольно эффективной обработкой |
|информации при выполнении рутинных операций с ориентацией на централизованное |
|коллективное использование ресурсов вычислительных центров. Основным критерием оценки|
|эффективности создаваемых информационных систем была разница между затраченными на |
|разработку и сэкономленными в результате внедрения средствами. Основной проблемой на |
|этом этапе была психологическая - плохое взаимодействие пользователей, для которых |
|создавались информационные системы, и разработчиков из-за различия их взглядов и |
|понимания решаемых проблем. Как следствие этой проблемы, создавались системы, которые|
|пользователи плохо воспринимали и, несмотря на их достаточно большие возможности, не |
|использовали в полной мере. |
|2-й этап (с середины 70-х гг.) связан с появлением персональных компьютеров. |
|Изменился подход к созданию информационных систем - ориентация смещается в сторону |
|индивидуального пользователя для поддержки принимаемых им решений. Пользователь |
|заинтересован в проводимой разработке, налаживается контакт с разработчиком, |
|возникает взаимопонимание обеих групп специалистов. На этом этапе используется как |
|централизованная обработка данных, характерная для первого этапа, так и |
|децентрализованная, базирующаяся на решении локальных задач и работе с локальными |
|базами данных на рабочем месте пользователя. |
|3-й этап (с начала 90-х гг.) связан с понятием анализа стратегических преимуществ в |
|бизнесе и основан на достижениях телекоммуникационной технологии распределенной |
|обработки информации. Информационные системы имеют своей целью не просто увеличение |
|эффективности обработки данных и помощь управленцу. Соответствующие информационные |
|технологии должны помочь организации выстоять в конкурентной борьбе и получить |
|преимущество. |
|Признак деления - виды инструментария технологии |
|1-й этап (до второй половины XIX в.)- "ручная" информационная технология, |
|инструментарий которой составляли: перо, чернильница, книга. Коммуникации |
|осуществлялись ручным способом путем переправки через почту писем, пакетов, депеш. |
|Основная цель технологии - представление информации в нужной форме. |
|2-й этап (с конца XIX в.) - "механическая" технология, инструментарий которой |
|составляли: пишущая машинка, телефон, диктофон, оснащенная более совершенными |
|средствами доставки почта. Основная цель технологии - представление информации в |
|нужной форме более удобными средствами. |
|3-й этап (40 - 60-е гг. XX в.) - "электрическая" технология, инструментарий которой |
|составляли: большие ЭВМ и соответствующее программное обеспечение, электрические |
|пишущие машинки, ксероксы, портативные диктофоны. |
|Изменяется цель технологии. Акцент в информационной технологии начинает перемещаться |
|с формы представления информации на формирование ее содержания. |
|4-й этап (с начала 70-х гг.) - "электронная" технология, основным инструментарием |
|которой становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системы |
|управления (АСУ) и информационно-поисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром|
|базовых и специализированных программных комплексов. Центр тяжести технологии еще |
|более смещается на формирование содержательной стороны информации для управленческой |
|среды различных сфер общественной жизни, особенно на организацию аналитической |
|работы. Множество объективных и субъективных факторов не позволили решить стоящие |
|перед новой концепцией информационной технологии поставленные задачи. Однако был |
|приобретен опыт формирования содержательной стороны управленческой информации и |
|подготовлена профессиональная, психологическая и социальная база для перехода на |
|новый этап развития технологии. |
|5-й этап (с середины 80-х гг.) - "компьютерная" ("новая") технология, основным |
|инструментарием которой является персональный компьютер с широким спектром |
|стандартных программных продуктов разного назначения. На этом этапе происходит |
|процесс персонализации АСУ, который проявляется в создании систем поддержки принятия |
|решений определенными специалистами. Подобные системы имеют встроенные элементы |
|анализа и интеллекта для разных уровней управления, реализуются на персональном |
|компьютере и используют телекоммуникации. В связи с переходом на микропроцессорную |
|базу существенным изменениям подвергаются и технические средства бытового, |
|культурного и прочего назначений. Начинают широко использоваться в различных областях|
|глобальные и локальные компьютерные сети. |

|[pic] |
| |
|[pic] |
|[pic] |
|[pic] |

|4. ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ |
|4.1 ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ |
|Характеристика и назначение |
|Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо |
|структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны |
|алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки. Эта технология применяется на |
|уровне операционной (исполнительской) деятельности персонала невысокой квалификации|
|в целях автоматизации некоторых рутинных постоянно повторяющихся операций |
|управленческого труда. Поэтому внедрение информационных технологий и систем на этом |
|уровне существенно повысит производительность труда персонала, освободит его от |
|рутинных операций, возможно, даже приведет к необходимости сокращения численности |
|работников. |
|На уровне операционной деятельности решаются следующие задачи: |
|обработка данных об операциях, производимых фирмой; |
|создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме; |
|получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных |
|документов или отчетов. |
|Пример контрольного отчета: ежедневный отчет о поступлениях и выдачах наличных |
|средств банком, формируемый в целях контроля баланса наличных средств. |
|Пример запроса: запрос к базе данных по кадрам, который позволит получить данные о |
|требованиях, предъявляемых к кандидатам на занятие определенной должности. |
|Существует несколько особенностей, связанных с обработкой данных, отличающих данную |
|технологию от всех прочих: |
|выполнение необходимых фирме задач по обработке данных. Каждой фирме предписано |
|законом иметь и хранить данные о своей деятельности, которые можно использовать как |
|средство обеспечения и поддержания контроля на фирме. Поэтому в любой фирме |
|обязательно должна быть информационная система обработки данных и разработана |
|соответствующая информационная технология; |
|решение только хорошо структурированных задач, для которых можно разработать |
|алгоритм; |
|выполнение стандартных процедур обработки. Существующие стандарты определяют типовые |
|процедуры обработки данных и предписывают их соблюдение организациями всех видов; |
|выполнение основного объема работ в автоматическом режиме с минимальным участием |
|человека; |
|использование детализированных данных. Записи о деятельности фирмы имеют детальный |
|(подробный) характер, допускающий проведение ревизий. В процессе ревизии деятельность|
|фирмы проверяется хронологически от начала периода к его концу и от конца к началу; |
|акцент на хронологию событий; |
|требование минимальной помощи в решении проблем со стороны специалистов других |
|уровней. |
|Основные компоненты |
|Представим основные компоненты информационной технологии обработки данных ( рис. 1.9)|
|и приведем их характеристики. |
|Сбор данных. По мере того как фирма производит продукцию или услуги, каждое ее |
|действие сопровождается соответствующими записями данных. Обычно действия фирмы, |
|затрагивающие внешнее окружение, выделяются особо как операции, производимые фирмой. |
|[pic] |
|Рис. 1.9. Основные компоненты информационной технологии обработки данных |
|Обработка данных. Для создания из поступающих данных информации, отражающей |
|деятельность фирмы, используются следующие типовые операции: |
|классификация или группировка. Первичные данные обычно имеют вид кодов, состоящих из |
|одного или нескольких символов. Эти коды, выражающие определенные признаки объектов, |
|используются для идентификации и группировки записей. |
|Хранение данных. Многие данные на уровне операционной деятельности необходимо |
|сохранять для последующего использования либо здесь же, либо на другом уровне. Для их|
|хранения создаются базы данных. |
|Создание отчетов (документов). В информационной технологии обработки данных |
|необходимо создавать документы для руководства и работников фирмы, а также для |
|внешних партнеров. При этом документы или в связи с проведенной фирмой операцией так |
|и периодически в конце каждого месяца, квартала или года. |
|4.2 ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ |
|Характеристика и назначение |
|Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных |
|потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений.|
|Она может быть полезна на любом уровне управления. |
|Эта технология ориентирована на работу в среде информационной системы управления и |
|используется при худшей структурированности решаемых задач, если их сравнивать с |
|задачами, решаемыми с помощью информационной технологии обработки данных. |
|ИС управления идеально подходят для удовлетворения сходных информационных |
|потребностей работников различных функциональных подсистем (подразделений) или |
|уровней управления фирмой. Поставляемая ими информация содержит сведения о прошлом, |
|настоящем и вероятном: будущем фирмы. Эта информация имеет вид регулярных или |
|специальных управленческих отчетов. |
|Для принятия решений на уровне управленческого контроля информация должна быть |
|представлена в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения |
|данных, причины возникших отклонений и возможные решения. На этом этапе решаются |
|следующие задачи обработки данных: |
|оценка планируемого состояния объекта управления; |
|оценка отклонений от планируемого состояния; |
|выявление причин отклонений; |
|анализ возможных решений и действий. |
|Информационная технология управления направлена на создание различных видов отчетов. |
|Регулярные отчеты создаются в соответствии с установленным графиком, определяющим |
|время их создания, например месячный анализ продаж компании. |
|Специальные отчеты создаются по запросам управленцев или когда в компании произошло |
|что-то незапланированное. |
|И те, и другие виды отчетов могут иметь форму суммирующих, сравнительных и |
|чрезвычайных отчетов. |
|В суммирующих отчетах данные объединены в отдельные группы, отсортированы и |
|представлены в виде промежуточных и окончательных итогов по отдельным полям. |
|Сравнительные отчеты содержат данные, полученные из различных источников или |
|классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения. |
|Чрезвычайные отчеты содержат данные исключительного (чрезвычайного) характера. |
|Использование отчетов для поддержки управления оказывается особенно эффективным при |
|реализации так называемого управления по отклонениям. |
|Управление по отклонениям предполагает, что главным содержанием получаемых менеджером|
|данных должны являться отклонения состояния хозяйственной деятельности фирмы от |
|некоторых установленных стандартов (например, от ее запланированного состояния). При |
|использовании на фирме принципов управления по отклонениям к создаваемым отчетам |
|предъявляются следующие требования: |
|отчет должен создаваться только тогда, когда отклонение произошло; |
|сведения в отчете должны быть отсортированы по значению критического для данного |
|отклонения показателя; |
|все отклонения желательно показать вместе, чтобы менеджер мог уловить существующую |
|между ними связь; |
|в отчете необходимо показать количественное отклонение от нормы. |
|Основные компоненты |
|Основные компоненты информационной технологии управления показаны на рис. 1.13 |
|Входная информация поступает из систем операционного уровня. Выходная информация |
|формируется в виде управленческих отчетов в удобном для принятия решения виде. |
|[pic] |
|Рис. 1.10. Основные компоненты информационной технологии управления |
|Содержимое базы данных при помощи соответствующего программного обеспечения |
|преобразуется в периодические и специальные отчеты, поступающие к специалистам, |
|участвующим в принятии решений в организации. База данных, используемая для получения|
|указанной информации, должна состоять из двух элементов: |
|1) данных, накапливаемых на основе оценки операций, проводимых фирмой; |
|2) планов, стандартов, бюджетов и других нормативных документов, определяющих |
|планируемое состояние объекта управления (подразделения фирмы). |

|[pic] |
| |
|[pic] |
|[pic] |
|[pic] |

|ЛИТЕРАТУРА |
| |
|Громов Г.Р. Очерки информационной технологии. - М.: ИнфоАрт, 1992. |
|Данилевский Ю.Г., Петухов И.А., Шибанов B.C. Информационная технология в |
|промышленности. - Л.: Машиностроение. Ленингр. отделение, 1988. |
|Информационная технология, экономика, культура / Сб. обзоров и рефератов. - М.: ИНИОН|
|РАН, 1995. |
|Информационные системы в экономике / Под ред. В.В. Дика. - М.: Финансы и статистика, |
|1996. |
|www.bankreferatov.ru |
|www.monah.ru |
|www.rambler.ru |
| |

|[pic] |
| |
|[pic] |
|[pic] |
|[pic] |