Предыдущая страница реферата | 11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21 | Следующая страница реферата

[pic]

Рис. 9. Организация Интернет-магазина на базе INTERSHOP™ 4
На рисунке 9 видно, что Интернет-магазин, построенный на базе технологии
INTERSHOP™ 4 предназначен как для создания каналов сбыта при работе с бизнес-партнерами компании Siemens, так и для розничной (или мелкооптовой) торговли. Взаимодействие этого Интернет-магазина с внутренним бизнес- процессом корпорации Siemens осуществляется посредством 2-х шлюзов - первый шлюз интегрируется с ERP-системой (ERP - Enterprise Resours Planing) SAP
R/3, а второй - с системой управления INTERSHOP™ 4. Между этими шлюзами происходит обмен стандартными EDI-сообщениями по стандартным EDI- протоколам.
Важной особенностью разработанной системы заключается в том, что управление
Интернет-торговлей осуществляется из ERP-системы (хотя и через 2 шлюза и
Интернет-магазин). Интернет-магазин является в этой схеме одной из удаленных торговых точек, которая хотя и настраивается менеджерами Интернет- магазина, но реально весь поток торгово-финансовых транзакций идет через шлюзы, т.е. из внешней (по отношению к Интернет-магазину) среды.
По этой схеме могут быть организованы самые разнообразные варианты Интернет- торговли. Например, компания Hewlett Packard организовала продажу дешевых компьютеров, бывших ранее в употреблении и апгрейдированных
(http://www.intershop.com/services/proservices/success/index.htm).
Для схемы Бизнес-Потребитель (рисунок 10) картина несколько другая. В первой организации сохраняется стыковка шлюза с системой управления, а вот во второй организации внутренняя система управления никак не связана с внешними системами (с Интернет), и, следовательно, никакого автоматического обмена данными с первой организацией не происходит. Тем не менее, вторая организация может взаимодействовать с первой, то, что называется, "вручную"
- через своих Менеджеров. На Рисунке 10а это показано прямоугольником.

[pic]

Рис. 10. Системы класса В2С
Эти Менеджеры вполне могут общаться с первой организацией через некий интерфейс - будь это браузер или тонкий/толстый клиент (например, Java- апплет). Менеджеры получают (например, по электронной почте) или сами берут
(например, через браузер) информацию от первой, головной организации, а затем могут вносить какие-то данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес-процесс. Менеджеры второй организации в данной схеме выступают в качестве Потребителей головной, первой организации. В результате реализуются связи, характерные для класса В2С. Менеджеры получают информацию не только о товарах. Это может быть информационные, производственные, маркетинговые материалы. Но, конечно, основная часть обмена информацией между первой бизнес-организацией, и через менеджеров второй организацией-потребителем, касается торговых вопросов, то есть, организация 1 выступает как Продавец, а организация 2 - как Покупатель.
Понятно, что если этот Менеджер является частным лицом - то это будет случай обычной розничной торговли, как показано на рисунке 9в.
Следует отметить три интересных особенности рассматриваемой нами схемы В2С.

1) Первая особенность заключается в том, что часто сам Продавец
(организация 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а "вручную", через своих же Менеджеров, как изображено на рисунке 11 слева. Практически все 100%
Интернет-магазинов России выстроены именно по этой схеме.

[pic]

Рис. 11. Особенности схемы класса В2С
2) Вторая особенность касается правой части рисунков 10 и 11. То, что справа находится или частное лицо или юридическое - абсолютно все равно для этой схемы, гораздо важнее, что слева нет реальной, полной интеграции между бизнес-процессом торговой организации и внешним интерфейсом Интернет- магазина.
3) Третья особенность связана с бизнес-процессом. Дело в том, что далеко не всегда (особенно у нас в России) бизнес-процесс автоматизирован с помощью какой-нибудь системы управления, очень часто это понятие (бизнес-процесс) представляет собой некую "аморфную" массу действий отдельных менеджеров организации. Один менеджер действует по одной схеме, другой - по другой, в результате автоматизировать это все очень сложно. Заметим, что автоматический шлюз можно сделать только к автоматической системе, а не к
"аморфной", так что задача интеграции бизнес-процесса с Интернет- интерфейсом становится все более неопределенной.
Во всех системах класса В2С Интернет-магазин можно рассматривать как торговую часть бизнес-процесса головной организации, являющейся Поставщиком
(в частном случае - Продавцом) товаров и услуг для Потребителя
(Покупателя). Именно то, что обведено овалом на рисунке 12 и является
Интернет-магазином.
Итак, Интернет-магазин это обязательно:
1) Во-первых (#1 на рисунке 12), система ведения торговых операций, интегрированная с бизнес-процессом в организации;
2) Во-вторых (#2 на рисунке 12), Интернет-витрина, являющаяся автоматическим шлюзом в Интернет и интегрированная с системой ведения торговых операций.

[pic]

Рис. 12. Интернет-магазин в системах В2С
К сожалению, эта интегрированность (между Интернет-витриной и торговым бизнес-процессом) чаще всего отсутствует, а вместо нее вся торговля производится вручную, т.е. между торговой системой и Интернет витриной опять появляется фигура Менеджера - рисунок 13. В этом случае Интернет- магазином чаще всего называют лишь небольшую часть всего "хозяйства", - то, что в настоящем Интернет-магазине является просто Интернет витриной. На рисунке 13 эта Интернет-витрина (#2) обведена овалом. При этом все функции собственно Интернет-магазина (#1 на рисунке 13) вынужден брать на себя
Менеджер.

[pic]

Рис. 13. Роль менеджера в системе В2С
Такую Интернет витрину располагают в любом месте Сети, на нее выставляют web-каталог с прайс-листом. В подавляющем большинстве случаев, особенно в
России, эта web-витрина:

. Позволяет оформить заказы и послать их по электронной почте Менеджеру торгующей компании.

. Иногда производится автоматическая выписка счета.
Главная особенность всей схемы работы с такой web-витриной, это то, что все действия, связанные со стыковкой с внутренним бизнес-процессом, осуществляются Менеджером вручную (на рисунке 13 это изображено соответствующими стрелками).
Web-витрина это, конечно, не Интернет-магазин, это некий инструмент
Менеджера по продажам в Интернете. То есть, это - некий интерфейс для взаимодействия с Интернет-покупателем. Такой же интерфейс как телефон, факс, письмо. Это некий дополнительный, гибкий и очень красивый инструмент в руках Менеджера по продажам. Но это не Интернет-магазин. Также как сами
Менеджеры по продажам - это только часть персонала магазина, но далеко не весь магазин, и их деятельность - лишь часть бизнес-процесса торговой компании.

12. Основные параметры торговой Интернет- системы на примере ТИС
INTERSHOP4

Заходя на сайт компании являющейся интернет-магазином потенциальный покупатель должен ощущать комфорт и удобство в поиске нужного товара, в оплате, посредством онлайновых платежных систем, в конце концов ассортимент товара должен удовлетворять покупателя. Также немаловажным является дизайн страниц Интернет магазина. И конечно управление со стороны менеджеров тоже должно быть легким и удобным.

Для Интернет магазина лучше всего подходит торговая Интернет система
Intershop4, на основе которой базируются многие наши и зарубежные Интернет магазины.

12.1 Технические характеристики

INTERSHOP 4 представляет собой полнофункциональную Торговую Интернет-
Систему, в которой интегрированы все функции обычной торговой системы (ТС) и Интернет-торговли. Компанией eTopS Consulting разработан Русский Пакет:1
(http://www.ipassage.ru/rp_1.html) для полной адаптации Интернет-магазинов на базе INTERSHOP к российским условиям ведения торгового процесса.
Управление магазином осуществляется с удаленного компьютера системным администратором и бизнес-администратором при помощи обычного web-браузера.
При этом информации передается по каналу с двойной шифрацией данных.
Особенность технологии INTERSHOP - 4-х уровневая архитектура:

. браузер покупателя - "тонкий клиент";

. web-сервер со специальными web-адаптерами и маршрутизатором запросов;

. сервера приложений INTERSHOP;
СУБД - Sybase Adaptive Server версия 11 входит в комплект поставки, к которой могут быть подключены другие БД внешних ТС.

INTERSHOP 4 многоплатформенная система, работающая на основе ОС
Windows NT, Sun Solaris, Compaq Tru64, Red Hat Linux, SGI IRIX. Система легко масштабируема, ее составляющие могут быть установлены на разных серверах с различными операционными системами. По сравнению с предыдущей версией производительность Интернет-магазинов, разработанных на базе
INTERSHOP 4 увеличена на 300% за счет новой архитектуры кэширования, которая уменьшает число обращений к базе данных от сервера приложений и позволяет сохранять все страницы (вплоть до страниц корзины и страниц регистрации посетителей) в статическом виде, что существенно снижает загрузку сервера приложений.

INTERSHOP интегрирован со многими Платежными Интернет-системами (ПИС), причем возможна работа со всеми системами одновременно. Системы, появляющиеся в России, тестируются в компании eTopS Consulting, и все они будут работать с INTERSHOP. В настоящее время можно работать с системами
Instant и CyberPlat.

12.2 Возможности системы

Интерфейс Покупателя

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: контрольная по русскому, решебник по математике 6 класс.





Предыдущая страница реферата | 11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21 | Следующая страница реферата