Введение

[pic]

Оценка доходов европейских телефонных операторов

в зависимости от типа предоставляемых услуг

Сначала было слово. Слово содержало некую информацию, предназначенную для передачи от человека к человеку. И уж потом постепенно у людей сформировалось осознание того, что для нормального информационного обмена необходимы коммуникации - от голубиной почты и верблюжьих караванов до телефонов, компьютеров и волоконно-оптических магистралей.

Где-то посередине пути (от верблюдов до инфокоммуникационного мультисервиса) и возникла настоятельная необходимость в том, чтобы под нужды пользователей подстраивалась сама сеть, и при этом не слишком
"напрягала" оператора. Ясно, что к понятию интеллектуальных сетей связи
(Intelligent Networks - IN), называемых у нас еще ИСС, человечество пришло далеко не сразу. Зато, когда они начали функционировать, рынок телекоммуникаций подвергся серьезным изменениям. Если разделить его на секторы, связанные с традиционными услугами по установлению соединений и дополнительными, предоставляющими дополнительный сервис, то следует отметить, что первые (а многие ассоциируют связь вообще именно с телефонией) повсеместно испытывают сильнейшее ценовое давление. Наиболее эффективный способ сохранить конкурентоспособность, когда дополнительные услуги начинают играть ведущую роль, - это диверсифицировать предоставляемые услуги. На диаграмме показан удельный вес различных дополнительных услуг (и прогноз его изменения) в доходах крупнейших телекоммуникационных компаний Европейского сообщества.

На североамериканском рынке положение еще более впечатляющее.
Современный телекоммуникационный оператор должен уметь предоставлять специализированные услуги, ориентированные на удовлетворение потребностей конкретных групп и отдельных пользователей, сохраняя возможность быстрого создания и развертывания новых услуг.

При этом достигаются следующие цели:

. растет привлекательность услуг и общественный имидж оператора;

. появляются экономически эффективные решения для небольших сегментов рынка;

. все большим спросом пользуются высококачественные услуги,

что позволяет применять более высокие тарифы и ведет к росту

доходов.

Разумеется, коммуникационная инфраструктура сама по себе (будь то верблюд или коммутатор АТМ) не обладает каким-либо интеллектом, она лишь способна выполнять некоторые функции в зависимости от сформированной человеком команды. Обратимся к истории данного вопроса.

До середины ХХ в. телекоммуникационные сети осуществляли лишь передачу аналоговой телефонии, которая, впрочем, все совершенствовалась, пока не достигла почти самых вершин качества. Но тут многим стало понятно, что это не совсем та вершина. Традиционное двухточечное разговорное соединение и находящийся в зачаточном состоянии интеллект сети не могли более удовлетворять деловых пользователей. И уже со второй половины 60-х годов операторы сетей начали предлагать заказные услуги для обычных абонентов и услуги Centrex для корпоративных клиентов.

Перечень заказных услуг определялся возможностями коммутационных станций - например, абонент мог попросить, чтобы его разбудили телефонным звонком в определенное время и т. п. Так, в России сравнительно давно существуют АТС, способные предоставлять подобные услуги, но особого спроса на них не наблюдается. По-видимому, абонентам проще и дешевле завести будильник.

Услуги типа Centrex были ориентированы на совместное использование абонентами нескольких компаний одной учрежденческой АТС (УАТС). Следующее поколение АТС с программным управлением позволило улучшать обслуживание части абонентов так же, как это делали УАТС. Данный способ предоставления услуг, обеспечиваемый специальным дополнительным блоком, и стал называться
Centrex. При этом корпоративные пользователи освобождались от необходимости закупать свои собственные УАТС. Используя ресурсы телефонной сети общего пользования, Centrex позволял создавать корпоративные сети, а также пользоваться сокращенным набором номера и другими дополнительными услугами.

Однако при работе с Сentrex предоставление новых услуг требовало от оператора согласования с заказчиком целого ряда специфических требований, выполнять которые должен был производитель АТС (который мог оказаться, а часто и оказывался в положении того самого стрелочника). В результате стандартизация для Centrex стала практически недоступной, что, в свою очередь, привело к уменьшению числа пользующихся этой услугой абонентов.

Тем не менее Centrex развивалась и дальше, но появление цифровой телефонии и услуг ISDN задвинуло ее в угол телекоммуникационной сцены. Дело в том, что уже в конце 60-х годов все крупные телефонные авторитеты Запада пришли к выводу, что дальнейшее развитие аналоговой телефонии просто бессмысленно (у нас, кстати, отдельные телефонисты продолжают трудиться на этом поприще до сих пор).

Сети цифровой телефонии состоят из станций ISDN (или ISDN-АТС), которые коммутируют цифровые потоки, содержащие любую информацию: речь, данные, видео и т. п. В отличие от аналоговых, станции ISDN могут работать как одна большая АТС, предоставляя целый ряд других дополнительных услуг.
За время своего развития концепция ISDN пережила взлеты и падения, связанные с колебанием потребностей рынка и наличием у абонентов компьютеров. В настоящее время большинство коммутационных станций на телефонных сетях развитых стран поддерживают функции ISDN, и, казалось бы, все услуги у вас в кармане. Тем более, если вы живете, например, в
Германии, где многие АТС именно такие.

Однако и у ISDN есть свои проблемы, выражающиеся как в недостаточной стандартизации, так и в необходимости замены программного обеспечения каждой АТС при введении новых услуг ИСС. Это обходится недешево и требует наличия у оператора сети колоссальной интуиции, потому что в данном случае шаг в сторону - это провал. Время "жизни" коммутационного оборудования - несколько десятков лет, поэтому в случае оказания новой услуги заменять его каждый раз нецелесообразно, но и не делать этого нельзя: ведь налицо неуклонный рост требований к увеличению числа функций, которые должны быть поддержаны сетью. При этом не только усложняется структура сетей, но и становятся более трудоемкими процессы управления и эксплуатации.

Модернизация оборудования и программного обеспечения на всех АТС сети
- самое слабое место большинства технологий предоставления дополнительных услуг. А вам хотелось бы получить такие услуги, какие только могут прийти в голову оператору или даже абоненту, готовому платить за это деньги. И вот при появлении и становлении концепции ИСС, рожденной благодаря мучениям с внедрением Centrex и других услуг, эта "сумасшедшая" мечта стала сбываться.

Основная идея ИСС состоит в разделении процессов традиционной коммутации вызовов и введения новых услуг. Для этого необходимо иметь определенные интерфейсы между коммутаторами сети и специальным устройством, называемым "интеллектуальной надстройкой" или "платформой IN", и уметь определять типы данных, передаваемых между ними. В этом случае модернизация услуг заключается лишь в обновлении программного обеспечения "платформы
IN", что позволяет быстро и экономично внедрять на существующих сетях любые услуги независимо от производителей коммутационного оборудования.

С 80-х годов поставщики услуг телефонии начали по всему миру подключать коммутаторы телефонной сети общего пользования к базам данных для обеспечения услуги "Бесплатный номер" и для поддержки автоматической авторизации телефонных карт. И технология, ныне называемая услугами ИСС, обзавелась своими стандартами, появились также и промышленно выпускаемые продукты для ИСС.

Основная часть
1. Общие сведения об ISDN.