Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7 | Следующая страница реферата

Профессиональная этика

Человеческие взаимоотношения строятся на знании психологии других людей. Ваш профессионализм проявляется в чувстве собственного достоинства, владении специальностью и в отношении, оказываемом окружающим.

Хорошие привычки и традиции, прививаемые во время обучения, закладывают фундамент успешной карьеры. Вот некоторые правила, соблюдение которых поможет вам обрести уверенность в себе и успешно работать.

1. Клиента следует приветствовать персонально, вежливым тоном.

Обращайтесь к нему по имени только тогда, когда он сам этого пожелает.

2. Будьте вежливы и любезны. Это весьма важно, если вы хотите иметь постоянных клиентов.

3. Учитывайте настроение клиента. Некоторым нравится помолчать и расслабиться, другие любят поговорить. Умейте слушать и поддерживать беседу на интересующие клиента темы. Никогда не сплетничайте и не рассказывайте истории сомнительного содержания.

4. Тщательно выбирайте темы для беседы. Приятная беседа помогает установить дружеские отношения.

5. Умение создать приятное впечатление о себе – составная часть хорошей работы. Клиенты доверяют мастеру, который хорошо выглядит, так как этим он как бы демонстрирует свои возможности. Никогда не забывайте об этом!

6. Воспитывайте в себе чувство самоуважения.

7. Проявляйте интерес к предпочтениям клиента и искреннее внимание к нему. Беседуя, смотрите на него, и полностью сосредоточьтесь на беседе.

8. Проявляйте дипломатичность, если по каким-либо вопросам возникают разногласия.

9. Выполняйте свою работу как можно лучше. Совершенствуйте свое мастерство.

10. Будьте тактичны, предлагая клиенту дополнительные услуги или средства ухода за кожей, ногтями.

11. Вы всегда должны знать о новинках на рынке товаров и услуг в области косметологии и достаточно ненавязчиво предлагать их клиентам.

12. В случае возникновения разногласий разбирайтесь в ситуации незамедлительно.

13. Клиент должен быть уверен в том, что вы соблюдаете все санитарные нормы.

14. Вам необходимо также знать законы, правила и инструкции, действующие в вашей отрасли и соблюдать их.

[pic]

Гигиена в косметическом салоне

Мастера и клиенты сферы бытовых услуг ежедневно подвергаются большинству риску инфицирования. Поэтому большое значение необходимо уделять гигиене косметического салона.

Одноклеточные растительные микроорганизмы, которые видны только под микроскопом, характеризуются огромным разнообразием видов, которые способны существовать в самых различных условиях. К ним относятся бактерии, микроскопические грибы, вирусы и т.п.

Для того, чтобы бороться с инфекциями, бактериями и вирусами, надо знать как они попадают в салон. Существуют следующие возможные пути их проникновения:

1. Грязный инструмент. Микробы очень хорошо себя чувствуют на грязных пилках, салфетках, инструменте и столе.

2. Грязные руки и ногти клиентов. Каждый клиент, приходящий в салон, может принести целый букет бактерий.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: менеджмент, реферат условия.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7 | Следующая страница реферата