МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ УКРАИНЫ

ОДЕССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МОРСКОЙ УНИВЕРСИТЕТ

Центр повышения квалификации

Кафедра: «Менеджмент, маркетинг и экономика

водного транспорта»

Работа разработана на основе методического указания:

КУЛЬТУРА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Студент:

Шифр:

Специальность 7.050107 «Экономика предприятия»

Дата отправки работы в ОГМУ: 05.05.99

Домашний адрес:

Одесса – 1999

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКЕТА И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ 3

ПРАВИЛА ПРИВЕТСТВИЯ 7

ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА 10

ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО 13

ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА 16

ПЕРЕГОВОРЫ 17

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ 22

Введение

При изучении этикета основной упор необходимо делать на изучении техники этикета или на изучении его идеальных норм. При этом наблюдается следующая закономерность: для тех культур, в которых этикет тесно сопряжен с верованиями, религией, ритуалами, на первый план выходит изучение норм.
Там, где такие связи утрачены, внимание уделяется в основном внешней стороне поведения. Если в традиционном обществе этикет являлся непосредственной реализацией моральных ценностей, то в культуре современного европейского типа он чаще всего представляет набор технических приемов с примитивными формулировками типа: «Нужно делать так, потому что иначе — неприлично».

Чтобы научиться этикету, недостаточно овладеть определенной совокупностью навыков поведения. Помимо этого, необходимо получить представление об истории этикета, о специфических чертах поведения разных народов мира. Многие ситуации, которые в Европе регулируются правилами этикета, в таких странах, как Япония или Китай, имеют гораздо более ритуализованный характер. Мы говорим: «этикет гостеприимства» и «ритуал гостеприимства», однако второй вариант не имеет для нас буквального смысла.
Между тем у многих народов прием гостя представлял собой сложный ритуал, правила которого ни в малейшей степени не могли быть нарушены ни хозяином, ни гостем.