Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата

. предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка, а не те, которые нравятся или были бы удобны КСС;

. отдавать приоритет диалогу с клиентами (существующими и потенциальными), а не замыкаться в себе;

. смотреть в лицо конкурентам, изучать все аспекты конкуренции

(их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а также способ ее подачи);

. постоянно приспосабливаться к изменению среды (учитывать желания клиентов, новые технологии).

Компания считает, что суть маркетинга услуги сотовой связи заключается в том, чтобы постоянно обновлять и подвергать сомнению свои услуги и способы их реализации , ориентировать деятельность КСС не запросы потенциальных потребителей, т.е. постоянно приспосабливаться к событиям и по возможности предотвращать их, понимать, что высокое качество оборудования и услуг КСС не гарантирует их продажи.

В случае начала работы на классическом рынке КСС должна была бы еще до начала своей деятельности получить возможно более полную информацию о предполагаемом рынке, затем определить цели и способы действий для планирования своих методов работы на рынке и лишь затем начать проведение политики в области сбыта.

Потребители услуг – это крупные промышленники и торговые предприятия, банки, средние торговые фирмы, частные лица (в основном руководители организаций) и органы управления города и края.

Потребности потенциальных абонентов КСС:

. высокое качество связи;

. прямая связь с Москвой;

. прямая связь с Тверью;

. прямой выход на междугородние линии;

. прямой выход на международные линии;

. возможность приема и передачи факсимильных сообщений;

. мобильность;

. возможность автоматического роуминга, т.е. использования собственного сотового аппарата абонента в зонах действия других сотовых компаний с сохранением своего краснодарского номера.

Ожидания абонентов КСС:

. отсутствие платы за местные переговоры;

. возможность предоплаты;

. возможность работы в кредит;

. возможность установления нескольких аппаратов на один номер;

. отсутствие платы за входящие вызовы.

В качестве основной цели КСС была выбрана следующая: стать лидером в предоставлении услуг высококачественной мобильной радиосвязи в
Краснодаре и крае. Эта цель содержит следующие подцели:

. создание имиджа КСС;

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: атлетика реферат, контрольная по русскому.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата