Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6

Официальное представительство в лице одного человека является ключевым элементом в логике изложения событий. Назначьте, обучите и обеспечьте всеми необходимыми материалами одного представителя организации для ответов на внутренние и внешние запросы, касающиеся вашей роли в кризисной ситуации. Эту роль может выполнить как главный исполнительный директор, подполковник авиации или лицо, занимающее аналогичный пост, что представляется необходимым в случае масштабного кризиса.

Пожарная команда

В пожарную команду может входить один человек или группа лиц, анализирующих возникшие вследствие кризиса вопросы, которые могут еще больше раздуть пожар или ухудшить ситуацию. Очень важно в период кризисной ситуации иметь в своем распоряжении такого человека или команду специалистов, которые могут добиваться позитивных результатов. Они должны находится в состоянии готовности, иметь в своем составе нужных специалистов и обладать высоким уровнем подготовки, чтобы сдерживать рост или добиваться снижения негативных последствий для деятельности организации, которые могут возникать вследствие кризиса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современном мире, на пороге нового тысячелетия, бизнес становится глобальным занятием, а жизненная среда делового мира изменяется с лавинообразной скоростью: она сложна и подвижна. Каждое предприятие, как и любой биологический организм, растет, развивается, стареет и подвергается за период своего существования множеству опасностей.

Нестабильность социально-политического положения России приводит к частым сбоям в работе как больших, так и малых предприятий, влечет за собой повышенную вероятность возникновения кризисов в той или иной Практика показывает, что с критическими периодами рано или поздно сталкивается каждая организация. Кризисы - обязательный компонент нашей жизни, в которой многое непредсказуемо, а главное - никто не застрахован от беды.

Согласно теории Чарльза Дарвина, сохранившиеся виды выжили только потому, что смогли эволюционировать и приспособиться к изменениям в своей среде. Другими словами, для обеспечения своей жизнеспособности, нужен естественный механизм, позволяющий эффективно выходить практически из любой опасной ситуации.

Кризисные ситуации - возможно наиболее сложная и драматичная область применения методов PR.

Цель данной работы - показать, как решаются кризисные ситуации средствами и инструментами Public Relations.

Кризисные ситуации поддаются управлению. Конечно же, коммуникации в условиях кризиса являются рискованными и нет гарантии успеха. Но существуют некоторые правила подготовки PR компаний в чрезвычайных обстоятельствах, позволяющие ввести такие механизмы, которые дают шанс выбраться из трудностей с наименьшими потерями.

Вообще кризисную коммуникацию следует начинать тогда, когда еще нет кризисов и вся созидательная энергия PR может быть направлена на завоевание доверия общественности к компании. Необходимо поддерживать хорошие взаимоотношения с прессой. Руководство компании должно разыграть карту открытости и быть доступно для журналистов, а через них - для общественности.

Итак, каждая кризисная ситуация уникальна, и требует специфического подхода. Не существует готовых рецептов для ее разрешения. Управление кризисом - это, прежде всего искусство.

Стоит сказать, что предприятия, применяющие на практике кризис- менеджмент, особо об этом не распространяются. Работа "кризисников" больше носит закулисный характер. Поэтому не так просто найти конкретные случаи применения "кризисных технологий". Мы можем исходить только из известных нам историй-эпизодов и по ним уже рисовать общую картину управления кризисными ситуациями в России, делать какие-либо выводы. Ясно одно - мы пока только реагируем на проблемы, но не предотвращаем их (в английском языке это слова react и proact). А на Западе, как уже говорилось, к кризисам положено готовиться заранее. К тому же по большому счету нет у нас еще достаточного доверия к PR-агентствам, что не дает им проявиться на все
100 процентов. Чаще всего к их помощи взывают уже во время пожара, отчаявшись. Кроме того, любая PR-стратегия требует не малых финансовых затрат. Однако наши бизнесмены готовы тратить деньги только на то, что можно пощупать руками. Но, как говорится, скупой платит дважды. Сменившаяся на Западе логика в стратегии кризисных коммуникаций пока не проникла в "умы
России", многие даже не имеют о ней никакого представления. В период кризиса высшее руководство наших компании больше предпочитает отмалчиваться, действовать по принципу "не навреди", чем налаживать открытый контакт с общественностью. А между тем из западного опыта нам, прежде всего, следует позаимствовать то, что действовать надо грамотно и четко, по технологиям. Crisis management - мощнейшее оружие, атрибут управления высшего пилотажа, который появился в условиях развитой рыночной экономики, где существуют правила игры для ее конкурирующих субъектов. Все это для нас пока в диковинку. Детальный анализ внутренней и внешней среды предприятия с точки зрения определения факторов риска, составление специальных кризисных планов, формирование команд экстренного реагирования, налаживание эффективного взаимодействия с СМИ в критических ситуациях, о чем шла речь в данной работе, - все это очень тонкое искусство, требующее большого профессионализма, а в глобальном масштабе это новое, интересное и сложное поле деятельности для молодых российских PR-агентств.

Список использованных источников

| |Fink, S. (1986). Crisis management: Planning for the inevitable. |
| |New York: American Management Association. |
| |O'Connor, J., (1987). The Meaning of Crisis. New York: Basil |
| |Blackwell. |
| |Аганбегян А. "Человек и экономика", - Обратного хода нет: |
| |(Перестройка в нар. хоз-ве: общие проблемы, практика, истоки) / Под|
| |общ. ред. Г.Х.Попова; Сост. С.Н. Красавченко. - М.: Политиздат, |
| |1989. - 543 с. |
| |Антикризисное управление: Учебник / Под ред. Э.М. Короткова, - М.: |
| |ИНФРА-М, 2001. - 432 |
| |Бабосов Е. Конфликтология: Учеб. Пособие для студентов вузов. - |
| |Мн.: ТетраСистемс, 2000. - 464 с. |
| |Васильева Е. "Институализация социального конфликта: современный |
| |опыт США", - "Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, |
| |технологии разрешения. Конфликты в политике и экономике: мониторинг|
| |и менеджмент" - М.: РАН, Международный центр общечеловеческих |
| |ценностей, 1994. |
| |Викентьев И. "Приемы рекламы и PUBLIC RELATIONS". Ч.1. - СПб.: ТОО |
| |"ТРИЗ-ШАНС": Изд. дом "Бизнес-Пресса", 1998. - 238 с. |
| |Гайдар Е. "Хозяйственная реформа, первый год", - Обратного хода |
| |нет: (Перестройка в нар. хоз-ве: общие проблемы, практика, истоки) |
| |/ Под общ. ред. Г.Х.Попова; Сост. С.Н. Красавченко. - М.: |
| |Политиздат, 1989. - 543 с. |
| |Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / |
| |Учебное пособие. - М.: Издательство "Финпресс", 1998. - 192 с. |
| |Здравомыслов А. Социология конфликта: Учебное пособие для студентов|
| |высших учебных заведений. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Аспект |
| |Пресс, 1996. - 317 с. |
| |Котлер Ф. Маркетинг - менеджмент, 10-е европейское издание, - СПб.:|
| |"Питер", 2000 |
| |Кречмер А.М. Основы российского маркетинга без комментариев. - Т.: |
| |издательство "Пеленг", 2001. - 47 с. |
| |Мэскон М., Альберт М., Хедуори Ф. "Основы менеджмента": пер. с |
| |англ.-М.:Дело, 1999. - 800 с. |
| |Почепцов Г. "Теория и практика коммуникации" - М.: Центр, 1998 - |
| |352 с. |
| |Роджер Хейвуд. Все о Public Relations / Пер. с англ. - М.: |
| |Лаборатория Базовых Знаний, БИНОМ, 1999. - 256 с. |
| |Сэм Блэк. PR: международная практика. - М.: Издательский дом |
| |"Довгань", 1997. - 180 с. |
| |Управление проектами в условиях кризиса: Учебное пособие / Под ред.|
| |Р.Ф. Дурициной. - Благовещенск: ПКИ "Зея", 2000. - 128 с. |
| |Уткин Э.А. "Антикризисное управление" - М.:ЭКМОС, 1997 |
| |Чумиков А. Связи с общественностью: Учебное пособие. - М.: Дело, |
| |2000. - 272 с. - (Сер. "Наука управления") |
| |Чумиков А.Н. "Конфликтный менеджмент в бизнес-структурах и "паблик |
| |рилейшнз" как способ его реализации", "Социальные конфликты: |
| |экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Конфликты в |
| |политике и экономике: мониторинг и менеджмент" - М.: РАН, |
| |Международный центр общечеловеческих ценностей, 1994. |
| |Шаталин С. "План или рынок?", - Обратного хода нет: (Перестройка в |
| |нар. хоз-ве: общие проблемы, практика, истоки) / Под общ. ред. |
| |Г.Х.Попова; Сост. С.Н. Красавченко. - М.: Политиздат, 1989. - 543 |
| |с. |
| |Шмелев Н. "Либо сила, либо рубль", - Обратного хода нет: |
| |(Перестройка в нар. хоз-ве: общие проблемы, практика, истоки) / Под|
| |общ. ред. Г.Х. Попова; Сост. С.Н. Красавченко. - М.: Политиздат, |
| |1989. - 543 с. |
| |Шмелев Н., Попов В. "Что же дальше?", 535-559 с., - Через тернии / |
| |Сост. А.А. Протащик. - М.: Прогресс, 1990. - 792 с. |
| |Эльянов А. "Законы и закономерности - подлинные и мнимые", 560-586 |
| |с., - Через тернии / Сост. А.А. Протащик. - М.: Прогресс, 1990. - |
| |792 с. |

Скачали данный реферат: Novomejskij, Faryshev, Prokop, Milij, Jagofarov, Чижиков.
Последние просмотренные рефераты на тему: изложение по русскому, 1 ответ, шпоры по гражданскому праву, реферат история развития.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6