Маркетинг и управление качеством
| Категория реферата: Рефераты по маркетингу
| Теги реферата: заключение реферата, сочинение язык
| Добавил(а) на сайт: Jessen.
1 2 3 4 5 | Следующая страница реферата
|Открытый Университет |МИМ |
|Великобритании |ЛИНК |
|Школа | |
|Бизнеса |РУЦ г. Курск |
ТМА №02
по курсу BZR 634
«Маркетинг и управление качеством»
СОДЕРЖАНИЕ
|Вопрос 1 (доклад) |с. 3 |
|ТЕМА: ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ |с. 3 |
|ВВЕДЕНИЕ |с. 3 |
|ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ |с. 3 |
|Общение с потребителем |с. 3 |
|Взаимосвязь общения с элементами маркетинговой смеси |с. 9 |
|Чужие подходы к общению |с. 10|
|РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБЩЕНИЯ |с. 11|
| | |
|Вопрос 2 (доклад) |с. 13|
|ТЕМА: МОЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ ОКРУЖЕНИЕ |с. 13|
|ВВЕДЕНИЕ |с. 13|
|ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ |с. 13|
| Анализ дальнего окружения фирмы |с. 13|
| Анализ ближнего окружения фирмы |с. 14|
| Применение цепочки ценностей для создания конкурентного |с. 16|
|преимущества | |
| Схема маркетингового планирования, план маркетингового |с. 17|
|исследования и рекомендации по улучшению реагирования на внешнее | |
|окружение | |
ВОПРОС 1
Кому: тьютору МИМ ЛИНК
От кого: студента МИМ ЛИНК
Доклад
ТЕМА: ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЯ И КОММУНИКАЦИИ С НИМ
ВВЕДЕНИЕ
Мы живем в замечательное время – время перемен, когда, наконец, после затяжного кризиса стала восстанавливаться наша экономика, когда начало расти благосостояние населения, что вызывает рост спроса на товары и услуги, когда начал развиваться цивилизованный рынок этих самых товаров и услуг, который генерирует потребности и их удовлетворяет, когда сформировался и начал эффективно работать финансовый рынок, который аккумулирует и инвестирует капитал в инновационный проекты, когда у нас есть цивилизованный рынок труда, который готов обеспечить рабочей силой создаваемые фирмы и где люди могут найти себе занятие по душе и способностям. Это время можно расценить как время появления новых нужд потребителей и новых возможностей эти нужды удовлетворить. Не воспользоваться данной ситуацией – значит упустить уникальный шанс найти свое место в сердцах и умах потенциальных клиентов и, конечно же, в сфере бизнеса.
В качестве примера, на котором я собираюсь продемонстрировать тьютору
выгодность нового вида деятельности, был выбран проект создания нового
бизнеса в сфере обслуживания. Это будет фирма, занимающаяся прокатом
(арендой, лизингом) строительного оборудования.
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Общение с потребителем
Приведу краткое обоснование моего предполагаемого бизнеса. В настоящее время в сфере оказания услуг сложилась неприятная ситуация. Известно, что в развитых странах большая доля национального дохода формируется именно фирмами, занимающимися оказанием услуг, как населению, так и фирмам. А в нашей стране этот вид деятельности после разрушения плановой экономики оказался в кризисном состоянии, когда старые фирмы не сумели адаптироваться к новым условиям выживания на рынке, а новые фирмы еще только начали образовываться, но не смогли создать ту рыночную силу, которая бы являлась доминирующей в экономике страны с целью создания востребованного, цивилизованного и комфортного для потребителя рынка услуг. Если перейти конкретно к моему предложению, то я собираюсь создать новую фирму, которая оказывала бы услуги аренды дорогостоящего, качественного и производительного, строительного оборудования. Потребность в нем у потенциальных клиентов имеется, но они ее явно не осознают, так как не всем известно, что это оборудование существует, а кому известно – нет возможности его прибрести из-за его дороговизны.
Прежде чем начать деятельности нашей фирмы, мы провели исследования рынка на предмет заинтересованности сторон в предоставляемой услуге и их ожидание от нее. Для этого мы объединили усилия с представителями фирм, которые непосредственно занимаются выполнением ремонтных строительных работ в построенных зданиях и частных домах. Выяснилось, что большинство организаций, имеющих лицензию на данный вид деятельности, постоянно сталкиваются с нехваткой того или иного оборудования для выполнения специфических работ (например, машина для циклевки бетонных полов) и нехваткой денег на его приобретение. Также оказалось что данный рынок является высокодоходным и быстрорастущим.
Выяснилось, что наш предполагаемый потребитель – это люди, стремящиеся
к гармонии внешнего и внутреннего окружения их местонахождения (рабочие
помещения и ландшафты) и местообитания (место проживания и прилегающая
территория). Эти люди достигли успехов в своей жизни. Они хотят и могут
жить и работать в красивых, чистых, эргономичных помещениях, находясь на
территории свое фирмы – видеть ее процветание в виде светлых, просторных
офисов, отделанных по последнему слову строительного мастерства, с
применением новейших строительных технологий, что будет удерживать старых, а также привлекать им новых клиентов и позволит им, среди прочих
конкурентных преимуществ, выделиться из других подобных фирм. Чтобы их
клиенты, уважаемые и солидные люди, приходя к ним в офис могли чувствовать
себя как дома и стремились не раз туда обратиться. Также наши потенциальные
потребители мечтают жить в уютных, комфортабельных жилищах, чтобы, находясь
в них, можно было отдыхать душой и телом и готовить себя к следующему дню.
Эти люди будут искать строительные фирмы, которые смогли бы сделать им то, что они хотят, что они видели за границей и на выставках в области
строительного дизайна и отделки помещений. Эти люди, руководители фирм, могут пригласить наших работников (или наших коллег с нашим оборудованием)
для выполнения своей мечты, особенно если эта мечта состоит практически из
очень ответственных, эксклюзивных строительных операций. Наш главный товар
- это предоставление услуг фирмам и населению в виде выполнения ремонтных
работ жилого и нежилого фонда, арендуемыми в нашей фирме строительными
инструментами. Мы предложим строительным организациям воспользоваться нашей
услугой аренды строительно-ремонтного оборудования и включить эту услугу в
смету выполненных работ. Тем самым, наша фирма избавляет строительные
организации от покупки, ремонта и обслуживания дорогостоящего оборудования.
Но самое важное в этом процессе взаимодействия со строительными фирмами -
это увеличение объема проданных услуг, и в нашей фирме, и у компаньонов.
Ведь когда организация или физическое лицо заказывает ремонтные работы
помещения, ему или ей гораздо приятней и выгодней общаться с фирмой, которая выполняет все виды ремонтных работ «под ключ». Субъект получает
скидки на выполнение работ, общение с одним поставщиком услуг, выполняющим все работы последовательно, ведь существует взаимосвязь между
ними. Например, пол делают одни, потолок - другие, в результате, испорчен
пол или потолок и появляются претензии у заказчика. Схема наших отношений с
потребителем проста: фирма предоставляет услуги по аренде оборудования, взамен получая деньги. Но существуют и некоторые нюансы, такие как
некачественный ремонт в результате изношенности оборудования. Для того
чтобы этого не происходило, в штате нашей фирмы существует техническая
группа, в обязанности которой входит техническое обслуживание оборудования, прием-выдача, контроль и сроки изнашивания, а также ремонт, необходимый в
случае поломки.
Далее среди наших потребителей можно выделить небольшие строительно- отделочные фирмы. Они стремятся охватить максимальный спектр работ, так как заказы у них часто индивидуальные, с подстройкой под отдельного клиента и обеспечить наличие всех необходимых инструментов для этих фирм проблематично из-за того, что эти инструменты используются относительно редко, стоят дорого и все время меняются. Поэтому приобретать их в свое распоряжение не эффективно. Им необходима услуга – аренды или лизинга этого оборудования. Удовлетворить эту нужду – наша цель.
Продолжим наш анализ. В нашей стране уже появится средний класс – это уверенные в себе люди, которые зарабатывают деньги, позволяющие им нанять строителей для ремонта и обустройства своего жилья, но которые в силу специфики своего характера не боятся и любят работать самостоятельно, т.е. делать то, что им нравится. Естественно, что качественный ремонт или отделку помещения невозможно выполнить без соответствующих инструментов и навыков. Предоставить им эти инструменты и обучить их работе с ними, т.е. удовлетворить их потребность в строительном творчестве также наша задача.
Итак, мы выявили несколько групп потребителей. Если сегментировать рынок аренды строительного оборудования по критерию – объем выполняемых им работ, а также с учетом принципа: коммерческое или индивидуальное (для себя) строительство, то мы получим 3 сегмента нашего рынка (рисунок 1).
[pic]
Рисунок 1. Сегментация рынка аренды строительного оборудования
Сегментировав рынок необходимо определить типы сообщений и средства коммуникации для общения с ними. Рассмотрим эти сегменты по порядку.
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: рассказы, цивилизация реферат.
Категории:
1 2 3 4 5 | Следующая страница реферата