Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата

- высоком качестве услуг;

- низкой стоимости;

- минимальных (точных) сроках исполнения;

- других требованиях.

2. Клиенты автокомбината, в основном, относятся к производственной и социальной сфере.

Основными клиентами предприятия являются: АООТ КШП "Загорье", ОАО "Комбинат дошкольного питания", ООО ТД "Довгань", ЗАО "Керст", ЗАО "Орех", ГП МПК "Крекер", ЗАО Колбасный завод "Коломенский", ТОО Торговый дом "Биком-Черкизовский", ОАО "Царицыно", ЗАО АВК МПЗ "Эксима", ЗАО "Микояновский мясокомбинат", ООО "Мос-Данон", ОАО "Москворецкий пивоваренный завод", а также школы, детские сады, больницы и т.д. Клиентами являются государственные предприятия, частные компании и физические лица. Объём заказа может быть как крупным, так и мелким. В основном, автокомбинат сотрудничает с постоянными клиентами.

3. Клиенты-предприятия предъявляют более высокие требования к качеству услуг, так как при длительном сотрудничестве необходимо быть уверенным в качестве услуг и свести к минимуму риски задержек, обеспечивая снижение затрат на перевозки. Физические лица, являющиеся клиентами предприятия, предъявляют менее высокие требования к качеству услуг по перевозке грузов, но более требовательны к качеству услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей. Как правило, организации производят расчёты за услуги безналичным путём, а частные лица расплачиваются наличными через кассу.

4. Среди других автотранспортных предприятий, предлагающие аналогичные услуги, ЗАО "Автокомбинат №41" занимает 4-е место. Устойчивое положение автокомбината на рынке достигается высокой организацией управления, низкими расценками на услуги, большим парком автомобилей (парк автокомбината состоит из 600 автомобилей таких марок как: УАЗ, ГАЗ, Газель, ЗИЛ и их модификаций) и современной материальной базой и оборудованием для ремонта и обслуживания автомобилей. У мелких фирм-конкурентов и частных лиц такая совокупность факторов слабо развита или отсутствует.

Корпоративная культура общения и обслуживания.

1. В зависимости от вида решений порядок их принятия происходит от низшего менеджмента к высшему и наоборот. В первом случае решения принимаются на уровне отделов и подразделений, а затем переходят на утверждение к руководству и Генеральному директору, который, в свою очередь, может одобрить или отклонить данное решение. Во втором случае принятые решения исходят от руководства к подразделениям, которые проводят мероприятия с целью исполнения этих решений.

Поощрения сотрудников могут быть выражены в:

- объявлении благодарности;

- в денежной форме (прибавка к заработной плате, премии),

- в переводе их на более высокооплачиваемые должности;

- в предоставлении внеочередного отпуска или льготных (бесплатных) туристических путёвок и др.

Наказание сотрудников выражается в:

- объявлении выговора;

- объявление строгого выговора с занесением в личное дело;

- лишении премии;

- отмене ранее установленной прибавки к заработной плате;

- понижении в должности;

- увольнении.

Досуг сотрудников может быть организован в следующих формах:

- предоставление возможности занятий в собственном спортивном зале;

- выезд всем коллективом в дома отдыха, санатории и пансионаты;

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: доклад на тему язык, компьютерные рефераты.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата