Claw.ru | Рефераты по менеджменту | Банки работают на имидж. Оценка имиджевых искажений при анализе кредитоспособности банка Банки работают на имидж. Оценка имиджевых искажений при анализе кредитоспособности банка | Категория реферата: Рефераты по менеджменту | Теги реферата: вид курсовой работы, сочинение егэ | Добавил(а) на сайт: Феликса. Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6 | Следующая страница реферата	Деньги- - деньги
Корпоративная культура	Низкая текучесть кадров и большое значение межличностных коммуникаций в коллективе	Активная ротация кадров, существенные карьерные амбиции персонала, высокая зарегулированность взаимоотношений сотрудников, значительное количество открытых внутренних конфликтов
Характер исходящей информации	Банк широко отпраздновал 10-десятилетие. Коллектив филиалов поздравил президента с юбилеем и пожелал : Неизменное качество услуг : находит отражение : навстречу клиентам :	По итогам 10 месяцев и 5 дней 2003 г.ода балансовая прибыль возросла на 101,7 % по сравнению с данными на 10 декабря 2001 г.ода: А кредитный портфель и активы за это время :- на 101,6 %
Стереотип, на котором основывается PR-стратегия при выдаче исходящей информации	Банк устойчив, не испытывает перепадов в развитии, имеет постоянных "уважаемых" клиентов, которые ценят его за надежность и высокое качество услуг. Он заслуживает доверия!	Банк независим, постоянно и быстро развивается, зарабатывает большую прибыль, следовательно, не имеет проблем. В банк переходят крупные клиенты, привлеченные широким спектром услуг и индивидуальным подходом.
Реально может оказаться, что	В банке отсутствуют позитивные изменения и стратегия развития,; банк привлекает средства зависимых предприятий и государства на нерыночных условиях при высоком политическом риске	Акционеры ограничены в средствах, и банк развивается за счет прибыли, которая не превышает среднерыночный уровень при высоких рисках. Банк декларирует новые услуги, которые еще не оказываются, а вместо индивидуального подхода применяется конвейерная обработка клиентов "дешевыми" менеджерами низкой квалификации, работающими в банке меньше 3 месяцев.

Как видно из табл. 2, составляющая банка в зависимости от типа руководителя меняется весьма заметно. Точнее, руководитель не только проецирует образ банка, но и соответствует уже имеющемуся имиджу, т. е. существует обратная связь. Необходимо понимать, что ни кавалеристские методы, ни торжественные речи ничуть не меняют характер и результаты деятельности банка, поэтому ни в коем случае нельзя оценивать руководителя одного типа выше, чем другого. Повышение оценки возможно при подсчете количества отклонений от заданного шаблона, поскольку нестандартный руководитель - большой плюс для банка. Теория PR. Введение. Для того чтобы составить более верное мнение о банке, необходимо трансформировать сообщения, цель которых - укрепление имиджа, в информационные. Это важно еще и потому, что средние и мелкие клиенты в большей степени ориентируются на официальную (в том числе рекламную) информацию, а личных встреч руководители предприятия и банка, как правило, не происходит. Рассмотрим следующие примеры информации:

 зачастую банки декларируют инвестиционный характер деятельности на рынке, при этом являясь кэптивными по сути и проводя лишь крупные краткосрочные операции спекулятивного характера;

 иногда банки говорят о росте клиентской базы при увеличении остатков, хотя платежная активность клиентов регулярно снижается;

 говоря о крупных зарубежных заимствованиях, забывают упомянуть о встречном размещении средств либо о том, что привлечены средства под залог депозита аффилированного оффшора;

 указывая на рост активов, не отмечают доли краткосрочного межбанковского размещения;

 некоторые банки могут ежемесячно сообщать о планируемом выпуске облигаций и при этом не выпускать их ;

 плановые сроки открытия региональных подразделений нередко опережают реальные сроки регистрации и начала работы филиалов на полгода, а то и больше;

 в качестве сообщения о кредитных линиях международных финансовых организаций указываются суммы лимитов и не указываются объем и сроки реально предоставленных ресурсов;

 отдельной темой являются переговоры с международными финансовыми организациями - IFC и EBRD относительно вхождения последних в капитал банка, однако до сих пор эти организации практически нигде не участвуют как инвесторы;

 сообщение о стратегическом партнерстве либо о слиянии/переходе на единую акцию в реальности означает поглощение;

 в информационном сообщении банк указывает в качестве акционеров известные на рынке компании, которые не являются доминирующими собственниками;

 нередко указывается рост балансовой прибыли, в основе которого лежат восстановление ранее созданных резервов либо доходы от переоценки валюты;