Предыдущая страница реферата | 4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14 | Следующая страница реферата

оригинальный способ

М= его удовлетворения + до деталей продуманная подача услуг.

Традиционный маркетинговый комплекс содержит четыре ключевых структурных элемента:
- услуга
- цена
- методы распространения
- стимулирование (продвижение)

Можно констатировать, с одной стороны, нацеленность маркетинговых процедур на изучение спроса и выявление потребностей, т.е. диагностику рынка, а с другой – активное воздействие на этот спрос, рынок для фомирования соответствующих перспетивных запросов. При этом маркетинговый инструментарий обеспечивает надежный прогноз спроса при одновременной информации о реальных текущих потребностях пользователей, их пожеланиях и замечаниях относительно дополнительных услуг и сервиса, а также о ситуационных и потенциальных возможностях конкретного хозяйствующего субъекта.

Таким образом, концепция маркетинга позволяет реализовывать системный подход к управленческой деятельности: ставить перспективные цели, выдвигать текущие задачи, разрабатывть и осуществлять необходимые организационно-экономические мероприятия./11, с 111/

Определеяющее значение для возрождения библиотечного дела, полного обновления библиотек имеет пересмотр их роли в меняющем обществе.
Перспективная модель библиотеки должна отразить такие общественные процессы, как усиление значимости культуры во всех сферах жизнедеятельности человека, атакже демократизация, информатизация общества, переход к рыночным отношениям. Только повернувшись лицом к человеку, библиотека восстановит свой престиж.

НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ БИБЛИОТЕК.

Фонды многих библиотек, особенно нецентральных, уже несколько лет попольняются не систематически, а межбиблиотечный абонемент бесславно погибает в тисках почтовых и других расходов. Между тем развитие вычислительной техники, средств телекоммуникации и программного обеспечения
– особенно в послендние годы – позволяет с большим оптимизмом смотреть на проблему обеспечения читателей литературой. Появилась и быстро развивается новая технология, которую называют электронной доставкой документов (ЭДД).

Технология электронного копирования и доставки довольно проста.
Как и раньше, все начинается с поиска читателем библиографических данных изданий в библиотечных каталогах, но в каталогах электронных. Электронные каталоги теперь не редкость даже для нашей страны, не говоря уже о западных библиотеках. Имея доступ к Интернет, можно осуществлять поиск в многомиллионных электронных каталогах и базах данных (БД) разных стран. А для тех библиотек, которым пока недоступен Интернет, вполне подойдут библиографические базы данных на компакт-дисках (СD ROM). Все крупнейшие национальные библиотеки мира и многие издательства выпускают CD ROM со своими базами данных. Например, Библиотека конгресса США, британская и
Немецкая национальные библиотеки, объединение французских издателей и многие другие. /10, с 3-17./

Итак, читатель определил источники, которые ему необходимы. Но ведь находятся они далеко. Сегодня есть возможность передать заказ на копию в специализированный центр, который занимается электронной доставкой. Как правило заказ передается по электронной почте. После приема заказа специализированный центр создает с помощью сканера его электронную копию и отправляет ее заказчику по электронной почте или через Интернет. Это простая в общем схема лежит в основе работы активно развивающихся во всем мире служб ЭДД- в структурах библиотек и фирм, предоставляющих различные информационные услуги. Конечно, непременным условием вхождения в круг пользователей ЭДД является, как минимум, наличие в библиотеках электронной почты. Еще лучше, если библиотека подключена к
Интернет. Только имея эти средства, можно решать вопрос о предоставлении этой информационной услуги своим читателям. Наличие сканера позволит создать собственную службу электронной доставки документов и войти в складывающуюся в России систему электронного копирования.

В России ЭДД только начинает появляться. Эта организационная задача еще требует решения, хотя есть некоторый практический опыт. С точки зрения технической обеспеченности проблем возникает множество. Парк используемых на разных участках компьютеров очень широк и служба ЭДД вынуждена подстраиваться под каждый персональный компьютер, под удобный клиенту способ пересылки копий. И прежде всего это касается объема принимаемой информации, возможности ее выгрузки и распечатки.

Электронное копирование и доставка могут решить целый комплекс задач – информационных и библиотечных. Они, по сути, представляют собой основу и прообраз библиотеки будущего, цифровой, виртуальной, библиотеки без границ и расстояний. Ведь цифровая библиотека – это не просто распределенное хранилище электронных текстов. Все, что написано человечеством и достойно хранения, перевести в цифровую форму, по крайней мере в обозримом будущем, невозможно. К тому же у электронных текстов есть масса недостатков - например трудность восприятия. Однако если к архивам электронных текстов и электронным изданиям добавить ЭДД, то все это вместе и будет виртуальной библиотекой, в которой любой читатель может получить любую затребованную им литературу, где бы она не находилась. Развивая дистанционный доступ к источникам информации, реально создается виртуальная библиотека. А это озночает, что каждая библиотека становится проводником новой культуры -–культуры информационного обмена, чтения и, главное, общения и познания. /7, с 34-35./

Определение понятия «библиотека», ее основных функций, видов и типов, вскрытие сущностных основ библиографической информации, решение многочисленных терминологических и типологических проблем занимали умы ученых в 70-80-х годах. Объяснение этому кроется, вероятно, в том, что традиционная библиотечная методика на уровне доминировавших тогда карточно- бумажных технологий была довольно хорошо разработана, а электронные технологии еще недостаточно развиты. Исследование теоретико- методологической проблематики являлось таким образом наиболее интересным и одновременно престижным занятием. Кроме того, технологическая, и прежде всего компьютерная, отстраненность большинства ученых – библиотековедов была не чуть ли не нормой отечественного библиотековедения. Такая ориентация науки дала естественный результат: в области методологии и теории библиотековедения именно в прошлые десятилетия были достигнуты заметные успехи, однако реальной пользы библиотекам и не могло принести из- за огромного дистанцирования теоретико-методологических исследований от практической деятельности. /14, с 48-61./

До недавнего времени как-то априори считалось, что технология библиотечной работы – дело в общем-то второстепенное, не могущее поколебать фундаментальных устоев, разработанных методологией и теорией. Сегодня грустно осозновать, что всего лишь пару лет назад отечественные библиотековеды совершенно серьезно обсуждали, например, принципиальную проблему структуры свободного каталога, терзаясь мыслью, должен ли он быть алфавитным или же все-таки систематическим. В научных отделах библиотек и на вузовских кафедрах ломались многочисленные копья и пахло валокордином, когда сторонники какой-либо из точек зрения пытались доказать оппонентам очевидную, на их взгляд, истину. И, к сожалению, мало кто осозновал, что сводный каталог в начале 90-х годов мог и должен был быть уже только электронным, как должны быть «электронными», т.е. компьютеризированными, большинство библиотечных процессов и услуг. А в новых условиях все процессы и конечные продукты имеют совершенно иной вид и законы развития. /15, с 17-
22./

Во второй половине 90-х годов выявилось со всей очевидностью, что именно технологические аспекты библиотечной работы приобретают первостепенную значимость. Их приоритет доказывается тем, что умелое применение компьютерных технологий (и ничто иное.) реально и во много раз повышает эффективность работы библиотек. Более того, происходящие сегодня технологические изменения постепенно устанавливают новую парадигму развития библиотеки, как социального института, приводят к изменению сущности ее работы. Одной из ключевых тенденций современного развития человеческой цивилизации является формирование новой информационной среды.
Технологическую базу этой среды составляют глобальные компьютерные сети или то, что принято называть термином «Интернет». Основная отличительная часть среды, которую западные специалисты поэтично называют эпохой или веком информации, заключается в образовании системы информационных коммуникаций, позволяющей получить доступ к любому виду данных в любом месте и в любое время. Столь претенциозная концепция, более похожая на красивый лозунг, с получением доступа к Интернет технически становится реальностью практически для каждого. По сути, разница заключается лишь в степени платежеспособности и соответственно полномочиях в сети каждого клиента. Тенденция же такова, что доступ к Интернет ощутимо дешевеет во всем мире и , следовательно, его информационные ресурсы становятся достоянием все большей части населения планеты. Рост популярности Интернет, в свою очередь, способствует тому, что все больший массив информации перемещаетсмя в виртуальную сферу, которая в последние годы обогатилась, в частности, множеством мультимедийных источников, включая телевизионные передачи. Текст, полноцветная движущая графика и трансляция радиопрограмм воспринимаются сегодня уже как явление обыденное. Однако новая информационная среда – это не только и не столько сама технологическая база, представленная рассредоточенным по всему земному шару компьютерно – телекоммуникационным оборудованием, каналами связи, средствами доступа к данным и самими данными. Это прежде всего изменение системы отношений между производителями, распространителями, хранителями и потребителями информации, т. е. Между всеми участниками нынешней системы информационных коммуникаций. Модификация возможностей, вида и формы предоставления данных закономерно приводит к перераспределению ролей во всей этой системе. В ней возникают новые элементы, а устаревшие видоизменяются или же исчезают.

В традиционной системе информационных коммуникаций, субъектами которой являются издательства, книжная торговля, архивы, органы НТИ, электронные средства массовой информации и некоторые вспомогательные звенья, библиотеки прочно занимают место главного хранителя и систематизатора знаний, зафиксированных в виде документов, а также института обеспечивающего общественный доступ у этим знаниям. Авторитет библиотеки, вне зависимости от ее конкретного бытия на практике, видится на том, что она является главным, а порою и единственным гарантированным держателем фонда документов, хранителем интеллектуального потенциала.
Именно потребность информации заставляет читателя обращаться в библиотек, и именно существование учреждения, выполняющего роль держателя и систематизатора знаний, заставляет общество финансировать и поддерживать библиотеки. В этом случае библиотека наряду с книжной торговлей, органами
НТИ и другими институтами играет роль еще одного незаменимого посредника, связывающего производителей информации с ее потребителями.

В новой информационной среде структура информационных потоков существенно меняется. В киберпространстве все данные представлены не в виде дискетных и вполне осязаемых документов, а в виде компьютерных файлов. Они располагаются на многочисленных компьютерах-серверах по всему миру, причем их емкость может быть практически безграничной. Поставщиками информации в глобальных сетях становятся владельцы серверов. Это могут быть предпринимательские компании, правительственные учреждения, учебные заведения, научные центры, музеи, библиотеки, агентства новостей, общественные ассоциации и частные лица. Издательская деятельность в сети требует несравнимо меньших затрат, чем традиционная. Собственный сервер и команда из трех-четырех человек для его оформления и актуализации достаточны, чтобы о тебе узнал весь мир. Не нужно распологать полиграфической базой, тратиться на бумагу и беспокоиться о распространении экземпляров изданий.

Характер представляемых сведений может быть сколь угодно широким: от развлекательных материалов до государственных законов, речей и интервью лидеров политики, экономики и культуры, научных отчетов, трудов конференций, сведений о выпускаемой продукции, репродукций живописных полотен и т.п. Технические средства, в частности такое приложение Интернет, как Всемирная компьютерная паутина, дают возможность доступа ко всей этой информации за считанные минуты вне зависимости от ее реального местонахождения. Государственные границы в этом случае упраздняются, расстояния сводятся к нулю, опоздания исключаются. Создается новая реальность информационной работы, в которой уже нет необходимости комплектовать, обрабатывать и хранить источники, как это делается с документами в их традиционном виде.

Возможность столь простого доступа к знаниям ощутимо снижает роль всех, вчера еще, казалось бы, незаменимых, посредников в системе документальных коммуникаций, в том числе и библиотек. Осознав возможности, выгоды и , главное, перспективы новой информационной среды, в информационную деятельность включаются совершенно иные субъекты, а ее сторожилы срочно модернизируют формы деятельности, дабы укрепить позиции в изменившихся условиях.

Издательские дома активно осваивают не только рекламу, но и продажу своей продукции через глобальные сети (что, кстати, является чувствительным ударом по книжной торговле). При этом потребителю не обязательно приобретать все издания в целом, порой выгоднее и дешевле приобрести лишь одну главу из книги или статью из журнала. В этом случае копия затребованного фрагмента высылается по факсу или же обычной почтой, причем срок доставки по факсу может не превышать одного часа.

Несколько иным способом действует издатели периодики, предоставляющие в Интернет доступ непосредственно к электронным версиям известнейших газет, журналов и сборников за соответствующую плату.
Электронный вариант, как правило, содержит практически идентичное печатному оформление и появляется на сервере одновременно или даже раньше бумажных аналогов.

Весьма активно ведет себя совершенно новая категория участников системы информационных коммуникаций. Это сервер-провайдеры (в большинстве коммерческие фирмы), обеспечивающие техническое подключение пользователей к
Интернет. Каждый провайдер, стремясь сделать сой сервер наиболее привлекательным, неминуемо приходит к необходимости размещения на нем сведений, которые могут заинтересовать потенциальных клиентов. Начиная с прогнозов погоды, перечня местных достопримечательностей, расписаний поездов и самолетов, некоторые провайдеры переходят к развитию более фундаментальных информационных услуг. Например, создают базы данных о наличии лекарств в аптеках региона, различного рода справочники («желтые» и
«белые» страницы), регулярно обновляемые кино- и театрально-концертные афиши городов и т.д.

Наконец, в Интернет появляются и все настойчивее заявляют о себе коммерческие информационные службы, совершенно справедливо рассматривающие информационную работу как вид предпринимательской деятельности. Свою продукцию в сети предлагают владельцы авторитетнейших баз данных различного профиля и крупнейших энциклопедических изданий. Очень интенсивно развиваются специальные формы, занимающиеся поддержкой на своих серверах электронных версий одновременно целого ряда периодических изданий, предоставляя платный доступ к полным текстам статей и иллюстрациям. При этом пользователям предлагаются как свежие выпуски, так и тщательно ведущиеся архивы за прошлые месяцы и годы. Например, российский сервер
«Гарант-Парк» поддерживает электронные версии более чем 20 ведущих российских газет и журналов.

Таким образом Интернет формирует огромный информационный потенциал, который, помимо разнообразнейших сведений в специфической электронной форме, включает огромное число источников, работа с которым традиционно относилась к ведению библиотек. Ключевое же значение в данном случае приобретает тот факт, что потенциальному потребителю уже нет надобности обязательно отправляться в библиотеку, дабы обрести необходимые сведения.

В сложившейся ситуации библиотеки перестают быть единственным фондодержателем, теряют монополию на владение информацией в систематизированном виде. Именно в этом заключается главная проблема, создаваемая новой информационной средой для библиотеки как общественного института. С развитием сети вширь и вглубь все более весомая доля информационных ресурсов перемещается в виртуальную сферу, совершенствуются способы создания, доставки и оплаты электронных источников, и, следовательно увеличивается общее социальное значение информационного потенциала Интернет. Параллельно с этим происходит снижение роли библиотеки как учреждения, выполняющего посреднические функции между информацией
(прежде всего в документальной форме) и ее потребителями. У общества появляется возможность выбора между обращением в реальную библиотеку или обращением в виртуальным ресурсам сетей. И поскольку получение данных из
Интернета зачастую сопряжено с неизмеримо меньшим затратами времени и сил, выбор все чаще будет делаться в свою пользу. Спрос же на традиционные библиотечные ресурсы будет снижаться, и соответственно будет падать авторитет библиотеки в обществе, а с ним и размеры сумм, отпускаемые на ее финансирование.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: мировая экономика, доклад по обществознанию.





Предыдущая страница реферата | 4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14 | Следующая страница реферата