Содержание:

Введение. 2

Природа конфликта в организации. 3

Что такое конфликт. 3
Типы конфликта. 5

Внутриличностный конфликт. 5

Межличностный конфликт. 6

Конфликт между личностью и группой. 6

Межгрупповой конфликт. 6
Причины конфликта. 7

Распределение ресурсов. 7

Взаимозависимость задач. 8

Различия в целях. 9

Различия в представлениях и ценностях. 9

Различия в манере поведения и жизненном опыте. 10

Неудовлетворительные коммуникации. 10

Модель процесса конфликта 11
Последствия конфликта. 12

Функциональные последствия. 12

Дисфункциональные последствия. 13

Управление конфликтной ситуацией. 14

Структурные методы. 14

Разъяснение требований к работе. 14

Координационные и интеграционные механизмы. 15

Общеорганизационные комплексные цели. 15

Структура системы вознаграждений. 16
Межличностные стили разрешения конфликтов. 16

Уклонение. 16

Сглаживание. 17