Содержание:

Введение 3

Теоретические основы систем контроля и оценки 5

Сущность и место контроля в процессе управления 5

Необходимость контроля 5

Особенности контроля 7

Место контроля в функциях управления 9

Процесс контроля 10

Анализ функций контроля 12

Проблемы контроля 13
Методы контроля 13

По объему 13

По периодичности 14

По принципу исключения 15

По уровню управления 15

Бюджетирование 16

По времени проведения контроля 16

Самонастраивающиеся системы 17
Оценка труда служащих 18

Анализ практических данных 21

Система контроля интервьюеров 21
Система контроля сотрудников отдела маркетинга 21
Контроль и оценка служащих ТФ ОМС 21

Документооборот ТФ ОМС Воронежской области 22

Новые подходы к контролю и оценке служащих 25

Система сетевого контроля и оценки эффективности труда 25
Система контроля и оценки труда агентов 27

Заключение 29

Используемая литература 30

Введение