Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8 | Следующая страница реферата

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией.
Поэтому коммуникацией называют связующими процессами.

Все коммуникации можно разделить на внешние и внутренние. Внешние – это обмен информацией с вышестоящим аппаратом управления – учредителем и банками, потребителями государственными службами. В каждом случае информация является как входящей, так и исходящей.

Внутренние – это обмен информацией в организации между структурными подразделениями и отдельными исполнителями, которые могут быть межуровневыми или вертикальными коммуникациями.

В рамках вертикальной коммуникацией информация перемещается с уровня на уровень. При этом информация может передаваться по нисходящей и по восходящей вертикали.

Кроме того, существует неформальная информация, проходящая на межличностном уровне, не всегда являющаяся достоверной.

Основные виды коммуникации представлены в табл.5.

Таблица 5

Коммуникации в организации «ОСЭ – Луганск»
|Виды коммуникаций |Характеристика |Пример |Пример применения |
| |конкретных видов |использования |документов при |
| |документов |информации при |осуществлении |
| | |разных видах |разных видов |
| | |коммуникаций |коммуникаций |
|Внешние | | | |
|-организация |Отчёты, переговоры|Информация |Обеспечивает |
| | |используется для |контроль над |
| | |распределения |реализацией |
| | |товара между |товара, |
| | |офисами |задолженность |
| | | |перед акционером |
|-государство |Отчёты |Используется для | |
| | |определения |Контроль над |
| | |платёжеспособности|деятельностью |
| | |предприятия |предприятия |
| | | | |
|-потребители |Реклама, речь |Используется для | |
| | |привлечения |Для увеличения |
| | |большого числа |объёма продаж |
| | |потребителей | |
| | | | |
|Внутренние | | | |
|-по нисходящей |Распоряжение, |Информация о | |
| |указания |нормах продажи |Прояснение задач |
| | | |организации, |
| | | |ожидаемых |
| | | |результатов |
|-по восходящей |Предложения, |Информация о более| |
| |тестирования |эффективном методе|Получение сведений|
| | |презентации товара|об идеях, |
| | | |усовершенствования|
| | | |х в работе |
| | | |дистрибьютора |
|Неформальные |Беседа, рассказ |Слухи о грядущих |Стимулирование |
| | |перемещениях |работников, |
| | | |выявление |
| | | |возможной реакции |
| | | |людей на решения |
| | | |руководителя |

Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщения, канал и получатель, которые графически изображены на рис.4.
Формирование Кодирование и Передача по
Декодирование идеи выбор канала каналу
|Отправитель | |Сообщение | |Получатель | |Оценка уровня |
| | | | | | |понимания идеи|

Обратная связь

Рис.4. Графическая модель коммуникационного процесса

1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её. В данном случае отправитель-это бухгалтер «ОСЭ – Луганск».

2) Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов. Сообщением будет служить отчёт о реализации товара за прошедшую неделю.

3) Канал, средство передачи информации. Каналом является: факсимильная связь, компьютерная сеть «Интернет».

4) Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её. Получателем отчёта будет бухгалтерский отдел центрального офиса АОЗТ «ОСЭ».

При обмене информацией отправитель и получатель проходят четыре взаимосвязанных этапа:

1) Зарождение идеи. Отправитель решает, какую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

2) Кодирование и выбор канала. Отправитель с помощью символов кодирует идею, использовав слова, интонацию.

3) Декодирование-перевод символов отправителя в мысли получателя.

4) Обратная связь-реакция получателя, показывающая, понята или нет переданная информация. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными решениями.

Графическая модель коммуникационного процесса в дочернем предприятии
«ОСЭ – Луганск» представлена на рис.5

Уведомление Подсчёт количества Телефакс,
Сверка данных акционеров реализованного «Интернет» о финансово- товара, на какую хозяйственной сумму и по какой деятельности цене за каждый предприятия вид
|«ОСЭ – | |Отчёт о | |Бухгалтерски| |Внесение |
|Луганск» в | |реализации товара| |й отдел АОЗТ| |информации в |
|лице | |за неделю | |«ОСЭ» | |базу данных |
|бухгалтера | | | | | | |

шум
(плохая телефонная связь)

Составление рейтинга офиса.

Рекомендации президента компании по дальнейшей деятельности предприятия.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: антикризисное управление предприятием, купить диплом высшее.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8 | Следующая страница реферата