Владивостокский Государственный Университет

Экономики и Сервиса

Реферат

Тема: Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”.

По дисциплине: “Сервисная деятельность”.

Выполнила: студентка

Группы ДВ-00-01

Вронская Т.А.

Проверила: Масилова М.Г.

Владивосток 2002 г.

Содержание стр.

Введение – сервисное направление деятельности. ……………………..3

Сущность услуги и ее специфика…………………………………………4
Формы обслуживания на предприятии сервиса………………………….6
Маркетинговая деятельность………………………………………………7
. Выявление потребителя услуги………………………………7
. Конкуренты…………………………………………………….9
. Реклама…………………………………………………………9
Элементы внутреннего маркетинга на предприятии сервиса……………12
Организация рабочего места на предприятии…………………………….13
Эстетическая культура предприятия сервиса……………………………..14
. Дизайн …………………………………………………………14
. Внешний вид работника………………………………………14
Этическая культура обслуживания…………………………………………15

( Повышение показателей этичности поведения………………15

( Управленческая этика………………………………………….16
Психологическая культура на предприятии сервиса………………………17

( Личностные особенности клиента…………………………….18

( Личность тренера……………………………………………….20
Культура общения…………………………………………………………….22

( Психологическая структура общения…………………………22

( Коммуникативная сторона общения…………………………..23

- Вербальная коммуникация……………………………23

- Невербальная коммуникация………………………….23
Заключение (Мое отношение к услуги. Актуальность услуги сегодня)……25
Список использованной литературы………………………………………….26

Введение - сервисное направление деятельности.

В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдается тенденция увеличения этой доли. В этих государствах сегодня довольно трудно для предприятия или частного лица отыскать и занять новую нишу практически на любом рынке. Это относится и к рынку услуг.

Что же касается ситуации в нашей стране, однозначно можно утверждать, что рынок услуг находится в еще более зародышевом состоянии, чем остальные составляющие молодой российской экономики. В этой связи можно подчеркнуть, что в ближайшее время вложение капитала в создание предприятий малого бизнеса, специализирующихся на оказании различного рода услуг может и должно стать приоритетным направлением инвестиций. В настоящий момент складывается такая ситуация: многие люди уже готовы тратить значительную часть своих доходов не на покупку товарной продукции, а на получение качественных и доступных по цене услуг.

К сожалению, фраза "ненавязчивый русский сервис" обречена на еще достаточно длительное существование и употребление. Впрочем, на подобное отношение к себе могут рассчитывать не только услуги, оказываемые российскими предприятиями, но и большинство товаров, ими производимые.