Стандарты обслуживания клиентов как составляющая корпоративной культуры организации
| Категория реферата: Рефераты по менеджменту
| Теги реферата: изложение по русскому языку, bestreferat
| Добавил(а) на сайт: Voropaev.
Предыдущая страница реферата | 1 2 3 | Следующая страница реферата
особенности помещений, в которых обслуживаются клиенты (тесные, просторные, тихие, шумные и др.)
другие факторы.
Какие задачи позволяет решать использование СО в деятельности организации, какие функции выполняют СО? Приведенная ниже таблица раскрывает функции, которые выполняют СО по отношению к трем группам общественности: владельцам/управляющим, клиентам, сотрудникам.
Владельцамуправляющим организации |
клиентам |
сотрудникам организации |
СО помогают привлекать и завоевывать клиентов за счет конкурентоспособного обслуживания, как следствие – увеличивать прибыль |
Наличие реализуемых СО – своеобразная гарантия известного уровня качества обслуживания в данной организации |
СО помогают осуществлять свою работу более качественно и облегчают процесс поиска эффективных вариантов поведения на рабочем месте |
СО помогают обеспечить доверие своей организации, продолжительную «приверженность» организации со стороны клиентов |
СО способствуют более приятному процессу покупки или получения услуги |
Способствуют более эффективному зарабатыванию денег |
С помощью СО можно позиционировать себя на рынке, создать свой имидж, репутацию, свое лицо, особую атмосферу, специфику, уникальность. УТП. |
СО усиливают ощущение собственной значимости и самоуважения у клиента |
СО способствуют саморазвитию |
СО помогают управлять работой персонала более эффективно |
Наличие реализуемых СО облегчают процесс выбора между различными организациями |
СО работают на большую сплоченность коллектива (при условии, что они открыто разделяются большинством сотрудников) |
Ниже кратко представлен возможный алгоритм действий, необходимых для создания эффективных стандартов обслуживания клиентов организации.
Разработка и внедрение СО включает три этапа:
создание СО
внедрение СО
контроль выполнения.
Создание СО включает в себя решение следующих задач:
определить, кто будет заниматься разработкой СО;
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: сочинение язык, реферат цена.
Категории:
Предыдущая страница реферата | 1 2 3 | Следующая страница реферата