Claw.ru | Рефераты по менеджменту | Структурирование системы управления маркетингом предприятия сферы услуг Структурирование системы управления маркетингом предприятия сферы услуг | Категория реферата: Рефераты по менеджменту | Теги реферата: реферат проект, куплю диплом | Добавил(а) на сайт: Zahar. Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4 | Следующая страница реферата	Описание блока
Нужда	Состояние клиента (BES)
Потребность	Потребность в транспортно-экспедиторской услуге (NES)
Предложение	Состав транспортно-экспедиторских услуг (AKT)
Платежеспособность	Платежеспособность клиента (CAP)
Цель	Цель транспортно-экспедиторского обслуживания (BUT)
Квалификация	Качество оказываемой услуги (QUA)
Спрос	Спрос на рынке транспортно-экспедиторских услуг (DEM)
Деятельность	Оказание услуги (REM)
Удовлетворение	Результат оказания транспортно-экспедиторской услуги (SAT)

В процессе финансово-экономической деятельности клиента происходит возникновение и накапливание новых производственных проблем, изменение либо исчезновение некоторых из них. Производственная проблема заказчика (клиента) функционально предопределяет не только адекватные нуждам и потребностям транспортно-экспедиторские услуги, но и является аргументом стандартов и отдела маркетинга: MSP =f(MU, STD, MDG). В свою очередь, отдел маркетинга является прямой функцией транспортно-экспедиторской услуги и соответствующего стандарта MDG=f(MU, STD). Связи блока "Нужда" представлены на рис. 3.1.

Рис. 1. Блок нужды в транспортно-экспедиторских услугах

Основными свойствами потребностей в маркетинговой системе транспортно-экспедиторских услуг является их возникновение, накопление и исчезновение. Одной из форм исчезновения потребностей является их удовлетворение. Клиент, как носитель соответствующих потребностей в получении транспортно-экспедиторских услуг, в маркетинговой системе описывается отделом маркетинга. Вход и выход клиентов в систему маркетинга носит дискретный (квантовый) характер. Потребности клиента характеризуются в маркетинговой системе отделом маркетинга и группой экономистов, т.е. потребности могут быть представлены следующей функциональной зависимостью: PC=f(MDG, MEG).

В тоже время потребности клиента характеризуют необходимые этим потребностям транспортно-экспедиторские услуги, т.е. MU=f(PC).

Отдел маркетинга функционально формируется в соответствии с комплексом услуг и экономической группой: MDG=f(MU, MEG). И, наконец, группа экономистов, сформирована определенным набором транспортно-экономических услуг и весовой характеристикой денежного выражения: MEG=f(MU). Приведенные заключения обобщенно представлены рис.3.2.