Министерство образования Российской Федерации

Петрозаводский Государственный Университет

Экономический Факультет

Кафедра менеджмента

Курсовая работа по дисциплине «Теория менеджмента» на тему

Управление качеством на основе стандартов ИСО 9000

Выполнила:

студентка 3 курса

группы 82301

Савинова Елена

Проверил:

Резанов Вячеслав Викторович

Петрозаводск, 2003 г.

Введение 3

глава 1. понятие и сущность управления качеством на основе стандартов исо
9000 3

1.1. Понятие и история развития стандартов серии ИСО 9000 3

1.2. Организационная структура. 8

1.3. Порядок разработки международных стандартов. 10

1.4. Базовые стандарты управления качеством 12

глава 2. сравнительная характеристика ISO и TQM 17

ГЛАВА 3. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА РОССИЙСКИХ
ПРЕДПРИЯТИЯХ. 21

3.1 Общая ситуация в России 21

3.2 Сертифицирующиеся компании в Санкт-Петербурге 23

3.3 Опыт внедрения стандартов качества на Российских предприятиях 27
3.3.1. Заволжский моторный завод 27
3.3.2. Солнечногорский завод металлических сеток Лепсе 27
3.3.3. ОАО "Автодвигательсервис" 28

заключение 29