Министерство образования Российской Федерации

НОВОСИБИРСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ

ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

ИНСТИТУТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

Кафедра Управления

К ЗАЩИТЕ

Заведующий кафедрой

Россинский В. И. ( )

"___"______________ 2001 г.

Д И П Л О М Н А Я Р А Б О Т А по специальности высшего профессионального образования

061100 Менеджмент

(шифр) (наименование специальности)

Управление качеством работы

(наименование темы)

Исполнитель, студент гр. Муштаков Е. А. ( )

(подпись, дата)
Руководитель Радионов В. В. ( )

(подпись, дата)
Консультант Пепеляева Н. А. ( )

(подпись, дата)

Новосибирск 2001

Содержание

Введение…………………………………………………………………… 3

Глава 1………………………………………………………………………9

1. Качество как фактор конкурентоспособности……………………….9

2. Как управлять качеством. Подходы к управлению качеством…….20

3. Повышение качества с помощью нововведений……………………21