Целенаправленное конструирование общения

Евгений Сергеевич Пастухов, кандидат физико-математических наук, начальник отдела анализа внешней среды Европейского трастового банка.

Общение является результативным при том условии, что оно подчинено достижению ряда целей, например, таких, как:

изучение психологии собеседника;

установление более тесных контактов;

обеспечение сотрудничества;

обсуждение конкретной проблемы;

получение нужной информации;

передача своей фактуры или дезинформации;

убеждение в чем-то;

принуждение к чему-либо.

В ходе полноценного взаимодействия можно выделить перетекающие друг в друга фазы, включающие:

предварительную подготовку;

начало разговора с обеспечением подходящего психоэмоционального настроя собеседника;

проведение своей темы и направление беседы в предусмотренном направлении;

завершение диалога с закреплением достигнутого результата.

На этапе предварительной подготовки занимаются:

прояснением того, чего нужно достичь в результате разговора, отмечая предпочтительный максимум и приемлемый минимум;

получением изначальной информации (о партнере и затрагиваемой проблеме);

обдумыванием тактики контакта (сообразно с психологией объекта и иными действующими здесь факторами);

отрабатыванием выигрышных компонентов общения (выбор подходящего момента, места, обстановки и обстоятельств встречи).

Начало разговора с поддержанием соответствующего психоэмоционального настроя у визави строится на пресечении негативных эмоций и отбрасывании всевозможных барьеров, затрудняющих необходимое взаимопонимание. Негативные реакции собеседника засекают по различным внешним проявлениям (резкости фраз, зажатости поз, узости зрачков...) и снимают различными психологическими приемами (выбором особо действующих слов, мимикой, телесным копированием...). Проведение избранной темы и подстройка беседы к колебаниям диалога опираются на исходную тактику с постоянным наблюдением за различными (жесты, выражения лица, взгляд...) реакциями партнера и коррекцией, исходя из них, своего последующего поведения.

Завершение беседы с закреплением достигнутого результата подразумевает, что данный акт общения скажется необходимым образом на мышлении и поступках собеседника, не заставив его поменять суждение о визави на негативное.

Общие рекомендации по организации встречи

Готовясь к перспективному контакту, следует учитывать, что:

в холодные и сухие дни человек лучше работает, тогда как слишком жаркая или влажная погода заметно снижает уровень интеллекта;

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: население реферат, доклад.





1  2  3  4  5  6 | Следующая страница реферата