Предыдущая страница реферата | 1  2  3 | Следующая страница реферата

Есть также ряд общеметодологических подходов для общения со всеми типами сложных людей:

будьте позитивны;

побольше улыбайтесь;

проявляйте заботу о других;

активно слушайте;

сопереживайте;

празднуйте успехи других людей;

демонстрируйте уважение к другим;

просите совета и вклада других людей;

не высказывайте суждений, пока не соберете всю информацию;

старайтесь не жаловаться;

рассматривайте мнения и идеи, которые отличаются от ваших собственных;

демонстрируйте хорошее чувство юмора.

Другой вариант конструктивных действий, описывающий алгоритм борьбы с проблемным поведением, был сформулирован П. Мак-Кенной и Д. Майстером:

1. опишите ситуацию, в которой вы усматриваете поведение, вызывающее ваше беспокойство;

2. объясните, почему это вас беспокоит, и ясно выразите свое желание изменений;

3. активно ищите причины такого поведения. Прислушивайтесь к тому, как люди это объясняют;

4. дайте знать, как изменение (улучшение) поведения скажется на карьере;

5. спрашивайте о том, какой люди видят выход из подобной ситуации;

6. предлагайте свое одобрение и поддержку;

7. договоритесь о плане действий и назначьте дату рассмотрения изменений.

Реакция на «проблемное поведение»

Существуют определенные типы проблемного поведения, которые может демонстрировать почти каждый человек, причем это может происходить совершенно неожиданно, и вам нужно быть готовым к тому, чтобы сразу на них реагировать.

Гнев. Гнев некоторых людей оправдан, тогда как другие зачастую гневаются, чтобы заставить вас сделать что-то по их желанию.

Оправданный гнев. Большинству из нас приходится иметь время от времени дело с гневом других людей. Это может быть связано с взаимонепониманием, а может — с неразумностью каких-то аспектов всей системы, представителем которой вы являетесь как менеджер. Люди, которые сердятся по оправданной причине, делают так, поскольку чувствуют, что не могут получить нужный им результат, не рассердившись. Обычно они считают, что их не слушают. Поэтому прежде всего нужно выслушать, что они хотят сказать, тогда они начинают успокаиваться.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: баллов, сочинения по русскому языку.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3 | Следующая страница реферата