Как сообщить плохие новости

| Категория реферата: психология, педагогика
| Теги реферата: реферат на социальную тему, реферат сила
| Добавил(а) на сайт: Ipatij.

2. Сообщение плохих новостей. Самое главное здесь — сообщить новости напрямую, такие, какие они есть. Делая уклончивые заявления, вы выглядите неуверенным в себе человеком, что негативно отражается на доверии к вам. Не скрывайте критическую информацию. Изложите плохие новости в начале своего выступления. Не нагнетайте обстановку.

3. Объяснение ситуации. Услышав о случившемся, собравшиеся тут же захотят знать, почему это произошло. Объясните, чем вызваны плохие новости. Вслед за этим слушатели захотят знать, как это отразится на них. Расскажите о последствиях ваших новостей.

4. Проявление сопереживания. На протяжении всего сообщения вы должны показывать понимание эмоциональной стороны сложившейся ситуации. Сопереживание проявляется в том числе и в тоне вашего голоса. Кроме того, после объяснения ситуации и ее последствий необходимо словесно признать, что вы лично понимаете, как это тяжело. Это и есть сочувствие.

5. Взгляд в будущее. Здесь дискуссия делает важный поворот. Теперь вы начинаете видеть будущее в более положительном свете. Например, можно предложить действия, направленные на ослабление влияния сообщенных вами плохих новостей.

6. Ответы на вопросы и тревоги. Здесь-то и проявится доверие к вам. Заранее подумайте, какие вопросы вам могут задать, и подготовьте на них ответы. Ваша подготовленность покажет слушателям, что вы вышли к ним не с пустыми руками, а основательно продумав их ситуацию.

В ходе таких событий зачастую возникают вопросы, на которые пока нет ответов. Не бойтесь говорить: «Я не знаю», однако вслед за этим сообщайте, когда сможете найти ответы. Постарайтесь, чтобы участники видели, как вы записываете их вопросы, тогда они смогут поверить в реальность вашей поддержки.

Главное, что необходимо знать о том, как сообщить людям плохие новости

Что делать:

Сообщить новости как можно скорее, чтобы предотвратить распространение слухов.

Говорить энергично, подкреплять свои слова физическим присутствием.

Помочь аудитории «увидеть свет в конце тоннеля».

Предвидеть вопросы. Заранее готовить ответы. На карту поставлено доверие к вам.

Что не делать:

Уклоняться от прямых ответов! Говорите прямо и по делу.

Отказываться от объяснения причин ситуации. Слушатели могут воспринять новости неправильно, что выставит в неверном свете и информацию, и вас самих.

Бояться говорить: «Я не знаю». Ничто не подрывает доверие быстрее, чем уличение в неправде.

Говорить слишком долго. Максимальная длительность — десять минут. Вашей аудитории и без того нелегко от услышанного. Пощадите людей.