Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4 | Следующая страница реферата

6. Аргумент: Разговор об успехах – составная часть управления качеством работы.

Управление качеством (Qualitaetsmanagmemt) получает в социальной работе все большее значение. Оценка и самооценка играют все большую роль. Разговор об успешно выполненной работе является одной из гарантий повышения качества работы, то есть профессиональной методикой, которая может рассматриваться на одном уровне с коллегиальными консультациями по отдельным случаям, эмпирической оценкой или опросом клиентов о качестве социальной работы.

Таким образом, следующая инструкция по рефлексии (обсуждению) успехов может считаться и использоваться в качестве инструмента управления качеством. Благодаря своей простой и наглядной структуре она предоставляет концепцию для оценивания хорошей работы и этим вносит вклад в обеспечение качества этой работы.

Нужно быть реалистами? Естественно, существуют и контраргументы, почему надо или не надо было бы говорить об успехах. Они чаще связаны с мнением, что люди переоценивают или даже придумывают свои успехи, что им уделяют слишком много внимания, что оценка успехов не соответствует действительности, с тем, что от лишних разговоров об успехах можно возгордиться. Социальная работа – одна из немногих сфер социальных услуг, где признаком хорошего тона не является обсуждение собственных сильных сторон и способностей, а, следовательно, и успехов.

Эти рассуждения могут подойти для тех, кто боится выделиться. Вопрос в том, как посмотреть на эту проблему, с пессимизмом или же с оптимизмом. Неправильна уже сама постановка вопроса.

Речь должна идти о том, какая позиция более верна для нас и нашей будущей работы.

Какая польза от того, что мы будем, например, во время собраний нашего коллектива или супервизии говорить исключительно о наших ошибках? Какое мы получим преимущество от того, что откажемся вспоминать о наших успехах? Представленный здесь подход и помогает взглянуть несколько более реалистично на собственную работу и личные достижения.

Инструкция по ведению беседы: Как мы можем говорить о наших успехах? Целью данного руководства является сообщение простого способа приглашения партнера к разговору о качественной работе, о благополучно решенных ситуациях, об успехах, об их анализе и «повторному употреблению» как для себя, так и для других.

Инструкция по ведению беседы Оценивать успехи, чтобы иметь возможность их использовать.

Вопросы об успехах Когда вы в последний раз были довольны собой и своей работой? Какую приятую ситуацию вы недавно пережили? В какой ситуации вам недавно чтолибо удалось? Покажите это на примере! Расскажите кратко об одном из последних успехов, при этом используйте не более 3-4 предложений.

В чем для вас состоял успех? Вопросы о вашем собственном вкладе

Как вы это сделали?

Как это вам удалось?

Каков был ваш вклад?

Какие свои сильные стороны и способности вы при этом использовали?

Как вы к этому подготовились?

Как еще? Что еще? Что кроме этого? Что вы имеете в виду под…? Вопросы об использовании опыта в будущем

 Как можно было бы повторить этот успех?  

На какие другие ситуации, в которые вы, возможно, попадете, переносим этот успех?

Где еще вы могли бы использовать проявившиеся в данной ситуации способности?

Какие советы вы могли бы дать нам, если мы попадем в подобную ситуацию?

Как еще? Что еще? Что кроме этого? Что вы имеете в виду под…? Вопросы о признании успеха вами и другими

Каким образом вы рассказали об этом другим, чтобы они вас похвалили, признали, наградили и чтобы они тоже чему-либо научились?

Кому вы могли бы еще рассказать об этом?

Как вы себя за этот успех наградили?

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: титульный дипломной работы, диплом на заказ.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4 | Следующая страница реферата