«Cиндром сгорания»: позитивный подход к проблеме

| Категория реферата: Рефераты по психологии
| Теги реферата: реферат підприємство, лечение шпори
| Добавил(а) на сайт: Авенир.

Позитивное восприятие этих симптомов — первый шаг на пути к пониманию себя и решению проблем, возникающих при общении с абонентом. Искренность по отношению к самому себе предваряет встречу со своим чувством как с «экзистенциальным посланием» от самого себя. «Неправильное отношение» к абоненту принимается консультантом как естественное — естественное для этого консультанта в этой ситуации — и, таким образом, это отношение получает право на существование.

Другой шаг — предоставление абоненту обратной связи о своих впечатлениях. Необходимость в этом шаге и его уместность зависит от многих обстоятельств. В некоторых случаях (я думаю, что их намного больше, чем принято думать) в телефонном консультировании искренняя и правильно выраженная обратная связь полезнее, чем «пластиковые чувства» (выражение Ф.Перлза). Чем глубже и длительнее контакт с абонентом (например, постоянный абонент), тем больший эффект и большую необходимость имеет открытое выражение чувств и для консультанта, и для абонента. Значение здесь имеет не сколько «тон» чувств (положительные, отрицательные, «ранящие» и т.д.), а умение консультанта выражать их. В подавляющем большинстве случаев чувства могут быть выражены в такой форме, что они не будут нести отрицательного воздействия, оттенка «жестокой правды». Одним из примеров могут служить принципы, положенные в основу конструктивного выражения желаний и чувств — «Я-утверждений» .

Более того, я считаю, что такая открытость со стороны консультанта имеет свое психотерапевтическое значение. Обратная связь, предоставляемая собеседником, необходима любому человеку. Она имеет экзистенциальную функцию («Я услышан другим») и функцию коммуникативную («Я знаю, как другой человек ко мне относится»). Тем не менее чаще всего люди лишены этой информации или имеют дело с «некачественной» обратной связью, неспособной выполнять эти функции. Это всякого рода оценочные и директивные утверждения («Ты-высказывания»).

Отношения, складывающиеся между абонентом и консультантом — это частный случай взаимоотношений абонента с другими людьми, которые скорее всего точно также «стараются щадить» его (а может просто «не опускаются до его уровня») и не рассказывают ему о своих негативных впечатлениях. В лучшем случае они ограничиваются директивными указаниями или уходят от контакта, не объясняя причин и предоставляя абоненту самостоятельно восполнить этот пробел (своими многочисленными проекциями). Я думаю, что правильно выраженные чувства консультанта помогут абоненту пролить свет на волнующие его вопросы: «Как ко мне относятся люди?», «Почему они так ко мне относятся?», то есть понять механизм, скрывающийся за «непонятными» действиями окружающих.

Может быть полезнее расходовать энергию не на подавление естественных впечатлений, а на поиск подходящей формы для их выражения. (Хотя, возможно, последнее намного труднее.) Тогда вопрос, который задает себе консультант в ситуации «неприятного впечатления» от абонента — «Как я ему (ей) об этом скажу?» — превратится из риторического в конкретный.

Итоги

Тема «синдрома сгорания» обширная и неоднозначная. Под этим жертвенно-романтическим названием скрываются разные состояния и внутренние процессы, которые необходимо различать и разграничивать в каждом конкретном случае, поскольку они имеют разные причины и требуют в своем решении различных подходов. Выше я попытался представить симптомы «сгорания» как проявление лишь некоторых из этих явлений и процессов, а именно:

1. Симптомы «сгорания» как проявление защитных механизмов, направленных на ослабление неблагоприятных профессиональных факторов.

2. Симптомы «сгорания» как следствие изменений в мотивационной сфере консультанта.

3. Симптомы «сгорания» как свидетельство некоторых особенностей взаимодействия консультанта и абонента.

На мой взгляд, именно позитивное отношение к симптомам «сгорания» поможет консультанту осознать и принять важную информацию о самом себе, которая остается во время его работы «за кадром». Чем меньше осознается и принимается то, что происходит с консультантом, тем более чуждыми и «навязанными» становятся симптомы «сгорания», тем быстрее они превращаются во врагов. И, наоборот, чем миролюбивее консультант будет относиться к этим «сигналам», тем больше шансов у него понять их значение и извлечь из них пользу для своей работы и для себя.

Список литературы

Дмитрий Геннадьевич Трунов. Врач-психотерапевт, кандидат философских наук, член Арт-терапевтической ассоциации. «Cиндром сгорания»: позитивный подход к проблеме