Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5 | Следующая страница реферата

Каковы различия между интересами, проблемами, позициями и предложениями в конкретной ситуации.

Все эти вопросы выясняются до начала переговоров. После такой, предварительной оценки конфликта делается вывод о возможности или невозможности проведения переговоров. Переговоры не ведутся, когда стороны предполагают, что победа достанется противнику либо произойдет неблагоприятный сдвиг баланса сил, а также тогда, когда одна из сторон считает, что другая не является правомочной.

Стратегия и тактика ведения переговоров при разрешении конфликтов достаточно освещены в литературе. Реальный процесс урегулирования конфликта следует согласовывать с содержанием работы на каждом из трех возможных этапов:

Подготовка переговоров:

встреча с каждой стороной;

предварительная оценка конфликта (см. выше);

разработка повестки дня переговоров;

проверка готовности участников к переговорам.

Ведение переговоров:

привлечение всех сторон, включенных в конфликтную ситуацию;

обсуждение повестки дня переговоров;

принятие соглашения по процедурным вопросам;

поочередное слушание каждой стороны;

вычленение интересов, проблем, предложений;

раздельное слушание сторон (кокусы);

расчленение проблемы;

подведение к первому предложению;

выдвижение альтернатив:

работа с эмоциональной стороной конфликта, "вентиляция" чувств;

поиск подходов к соглашению, формулирование предложений;

выработка уступок.

Завершение переговоров:

выработка соглашения, его проверка на реальность, принятие и подписание;

принятие мер по предотвращению "послеконфликта".

На каждом из этапов, при реализации указанных направлений, используются свои приемы, методы и техники. При этом менеджер, выполняющий функции медиатора, должен обладать рядом специальных качеств, навыков и умений: психологической устойчивостью, развитой коммуникативностью, определенными характеристиками интеллекта, креативностью, специальными техническими навыками и опытом подобной работы.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: реферат орган, политология шпаргалки, реферат на тему отношения.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5 | Следующая страница реферата