Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата

|Позитивные |Негативные |
|разрядка напряженность |большие эмоциональные, материальные затраты на |
|между конфликтующими |участие в конфликте |
|сторонами | |
|получение новой |увольнение сотрудников, снижение дисциплины, |
|информации об оппоненте|ухудшение социально-психологического климата в |
| |коллективе |
|сплочение коллектива |представление о побежденных группах, как о |
|организации при |врагах |
|противоборстве с | |
|внешним врагом | |
|стимулирование к |чрезмерное увлечение процессом конфликтного |
|изменениям и развитию |взаимодействия в ущерб работе |
|снятие синдрома |после завершения конфликта -уменьшение степени |
|покорности у |сотрудничества между частью сотрудников |
|подчиненных | |
|диагностика |сложное восстановление деловых отношений |
|возможностей оппонентов|(«шлейф конфликта») |

Объективные причины в достаточной степени условно можно представить в виде нескольких укрупненных групп:

1. Различия в целях; разное представление о ценностях;

2. Ограниченность в ресурсах; различия в уровне образования; различия в манерах поведения и жизненном опыте;

3. Низкий уровень коммуникации;

4. Низкое качество документов, работ или продукции;

5. Взаимозависимость заданий;

6. Отсутствие или неконкретность должностных инструкций;

7. Некомпетентность;

8. Низкая культура поведения и т.д.

2.5. ЭТАПЫ ПРОХОЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Исследователи выделяют несколько этапов в развитии конфликта.

1. Начальная фаза:

- возникновение разногласий;

2. Фаза подъема:

- нарастание напряженности;

- конфликтное взаимодействие;

3. Пик конфликта:

- эскалация конфликта;

4. Спад конфликта:

Интенсивность конфликта

Вторичный пик t

Рис. 1. Динамика конфликта.

Доказано - если руководитель «входит и управляет конфликтом» в начальной фазе, он разрешается на 92%; если на фазе подъема — на 46%, а на стадии пик — менее 5%, на стадии спада — около 20%, на стадии вторичный период роста — менее 7%, на стадии вторичный пик — менее 2%.

3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: экзамен, реферат группы, первый снег сочинение.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата