Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6 | Следующая страница реферата

Москва-2001
СОДЕРЖАНИЕ 1. Управление конфликтами 2. Методы управления конфликтами 2.1. Внутриличностные методы 2.2. Структурные методы 2.3. Межличностные методы (стили управления) 2.4. Персональные методы 2.5. Переговоры 2.6. Методы управленияповедением личности 2.7. Методы, включающие ответные агрессивные действия ЛИТЕРАТУРА 1. Управление конфликтами Управление конфликтами – это целенаправленные воздействия: - по устранению причин, породивших конфликт; - по коррекции поведения участников конфликта; - по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы.

Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.

Рассмотрим прежде всего поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

- адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений, как противника, так и своих собственных;

- открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации,

- создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Для руководителя также полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликтной личности. Обобщая исследования различных ученых, можно сказать, что к таким качествам могут быть отнесены следующие:

- неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной. И в том, и другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих - и почва для возникновения конфликта готова;

- стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: курсовая работа по менеджменту, шпаргалки по уголовному, дипломы рефераты.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6 | Следующая страница реферата