Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8 | Следующая страница реферата

Существуют простые способы проверить степень понимания: "Правильно ли я Вас понял..." (и повторить, как Вы поняли) или "Другими словами, Вы считаете...", "Сказанное Вами может означать..." и т.п. Не грех и переспросить: "Что Вы имеете в виду?", "Не уточните ли Вы?", "Нельзя ли подробнее...".

двенадцатое ПРАВИЛО: Избегайте конфликтогенов.

Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Дословный перевод этого слова "рождающий конфликты", ибо окончание "ген" в сложном слове означает "рождающийся".

тринадцатое ПРАВИЛО: Следите за мимикой, жестами и позами — своими и собеседника.

Процессу убеждения мешает наше незнание того, что думает слушатель по поводу наших слов. Далеко не всегда собеседники откровенны.

Помогает здесь знание языка жестов и поз. Дело в том, что в отличие от речи и мимики мы не контролируем свою жестикуляцию и принимаемые позы, это происходит неосознанно.

Знающий язык жестов и поз "читает" собеседника, получая дополнительную информацию. Вместе с тем мы бываем неубедительны, если наши жесты и позы не соответствуют произносимым словам. Многие это несоответствие ощущают, говоря: "Чувствую, что здесь что-то не то..."
Знание же жестов и поз позволяет сделать нашу речь более убедительной.

Таблица 1
|№ |Жесты, поза |Состояние собеседника |
|п/п | | |
|1 |2 |3 |
|1 |Раскрытые руки ладонями вверх |Искренность, открытость |
|2 |Расстегнут пиджак (или снимается) |Открытость, дружеское |
| | |расположение |
|3 |Руки спрятаны (за спину, в карманы) |Чувство собственной вины или |
| | |напряженное восприятие ситуации|
|4 |Руки скрещены на груди |Защита, оборона |
|5 |Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в|Защита, оборона |
| |какой-нибудь предмет так, что | |
| |побелели суставы) | |
|6 |Кисти рук расслаблены |Спокойствие |
|7 |Сидит на краешке стула, склонившись |Заинтересованность |
| |вперед, голова слегка наклонена и | |
| |опирается на руку | |

|1 |2 |3 |
|8 |Голова слегка наклонена набок |Внимательное слушание |
|9 |Опирается подбородком на ладонь |Критическая оценка |
| |указательный палец вдоль щеки, | |
| |остальные пальцы ниже рта | |
|10 |Почесывание подбородка (нередко |Принимается решение |
| |сопровождается легким прищуриванием | |
| |глаз) | |
|11 |Ладонь захватывает подбородок |Принимается решение |
|12 |Медленно снимает очки, тщательно |Желание выиграть время, |
| |протирает стекла |подготовка к решительному |
| | |сопротивлению |
|13 |Расхаживает |Принимает трудное решение |
|14 |Пощипывание переносицы |Напряженное размышление |
|15 |Прикрывает рот рукой во время своего|Обманывает |
| |высказывания | |
|16 |Прикрывает рот рукой во время |Сомневается. не верит |
| |слушания |говорящему |
|17 |Старается на Вас не смотреть |Скрытность, утаивание своей |
| | |позиции |
|18 |Взгляд в сторону от Вас |Подозрение, сомнение |
|19 |Говорящий слегка коснулся носа или |Обманывает |
| |века (обычно указательным пальцем) | |
|20 |Слушающий слегка коснулся носа, века|Не верит говорящему |
| |или уха | |
|21 |При рукопожатии руку держит сверху |Превосходство, уверенность |
|22 |При рукопожатии руку держит снизу |Подчинение |
|23 |Хозяин кабинета начинает собирать |Разговор окончен |
| |бумаги на столе | |
|24 |Ноги или все тело обращены к выходу |Желание уйти |
|25 |Рука находится в кармане, большой |Превосходство, уверенность |
| |палец снаружи | |
|26 |Говорящий жестикулирует сжатым |Демонстрация власти, угроза |
| |кулаком | |
|27 |Пиджак застегнут на все пуговицы |Официальность, подчеркивание |
| | |дистанции |
|28 |Сидит верхом на стуле |Агрессивное состояние |
|29 |Зрачки расширены |Заинтересованность или |
| | |возбуждение |
|30 |Зрачки сузились |Скрытность, утаивание своей |
| | |позиции |

Процедура убеждения включает в себя четыре вида убеждающих воздействий:

. Информирование

. Разъяснение

. Доказательство

. Опровержение.

Прежде чем действовать, человек должен быть проинформирован о том, что нужно сделать. При этом ему необходимо осознать, стоит ли это делать и сможет ли он это сделать.

Для этого следует проинформировать слушателя о ценности цели, о ее достижимости, а еще лучше и о средствах ее достижения. (Никто из нас не примет решения действовать, если ему не ясна цель действия, непонятно, что делать и выйдет ли из этого что-то дельное.)

Разъяснение

Основные виды разъяснения: инструктивное, повествующее, рассуждающее.

. Инструктивное разъяснение проводится тогда, когда от слушателя требуется запомнить, что и как надо сделать.

. Повествующее разъяснение сродни рассказу.

. Рассуждающее разъяснение имеет целью активизировать мыслительную деятельность слушателя. Для усиления воздействия приводятся аргументы "за" и "против", ставятся вопросы перед собой и слушателем.

Доказательство

Оно строится на законах логики: законе тождества, законе противоречия, исключенного третьего и законе достаточного основания.

При убеждении-доказательстве следует постоянно учитывать необходимость удовлетворения потребностей человека.

Таким обрезом, можно сказать, что имеет место

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: егэ ответы, баллов, сочинения по литературе.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8 | Следующая страница реферата