Интернет-страхование

| Категория реферата: Рефераты по страхованию
| Теги реферата: ответы школа, профессиональные рефераты
| Добавил(а) на сайт: Voroncov.

Рынок Интернет-продаж страховых услуг в США и Западной Европе стремительно развивается. Это обусловлено как возможностью выхода на высокодоходную группу населения, которая составляет значительную долю аудитории пользователей Интернет, так и уменьшением расходов на обслуживание. По сравнению с прямым обслуживанием клиентов обслуживание через Интернет влечет за собой гораздо меньшие трансакционные издержки
(0,50 долл. и 0,01 долл. соответственно). По прогнозам Forrester Research
(исследовательской группы, изучающей влияние технологии на развитие бизнеса), Интернет-продажи страховых услуг достигнут к 2001 г. 1,2 млрд долл., а к 2003 г. Интернет-продажи страховых услуг и продажи, совершенные с участием Интернет, составят 1,1 млрд долларов.

И будущее Интернет-страхования действительно волнует очень многих во всем мире. Так, совершенно недавно (в мае 2000г.) в США проводился опрос
Национальной ассоциации профессиональных страховых агентов (PIA), который показал, что агенты рассматривают Интернет, в первую очередь, как способ продавать дополнительные продукты существующим клиентам и как среду для деловых операций.

В опросе участвовали около 900 агентов, которые собрались на
Национальную конференцию, посвященную страхованию от наводнений. Целью опроса было выяснить, каково отношение участников конференции к современным технологиям и электронной коммерции в страховой отрасли и каких тенденций они ожидают в будущем.

Опрос являлся частью обсуждения роли технологий и электронной коммерции в страховой отрасли и проводился под руководством PIA. Среди участников обсуждения были Роберт Финли (Robert Finley), торговый представитель Ebix.com, Кейт Савино (Keith Savino), президент
InsureHelp.com, Давид Говард (David Howard), президент группы Insurance
Management Solutions, и др. Роль посредника в обсуждении выполняла Рита
Холлада (Rita Hollada), глава Национального комитета производителей страхования от наводнений.

"Этот опрос имеет очень большое значение, так как позволяет понять, каково отношение участников страхового бизнеса к электронной коммерции. В нашем опросе принимали участие страховщики и страховые посредники, а также представители компаний, работающих в Интернете", – сказала Холлада. –
"Результаты опроса показали, что Интернет играет важную роль в распространении страховых услуг и обработке контрактов. Кроме того, мы выяснили, что респонденты в первую очередь используют Интернет как средство общения с существующими клиентами и привлечения новых покупателей, а во вторую очередь - как платформу для проведения деловых операций".

"Еще одним важным открытием оказался тот факт, что 89 процентов участников считают репутацию фирмы критическим фактором для успеха электронной компании", – добавила Холлида.

Вопросы были разработаны с целью выяснить мнения участников, и поэтому в них не было "правильных" или "неправильных" ответов. Однако некоторые вопросы проверяли также осведомленность участников о тех или иных фактах, касающихся страховой индустрии в целом.

Ниже приведены вопросы и результаты опроса.

Какова основная причина, по которой страховые компании решают создавать свои web-сайты в Интернете?
|23%|A.|Сайт можно эффективно использовать для рекламы компании и |
| | |привлечения внимания потребителя |
|15%|B.|Потребители ожидают, что у страховой компании есть web-сайт |
|17%|C.|Можно увеличить объем продаж, продавая товары прямо на сайте |
| | |компании |
|44%|D.|Сайт позволяет существующим клиентам получать дополнительную |
| | |информацию о товарах и услугах компании |

Как часто должна компания пересматривать и вносить поправки в бизнес-план работы в Интернете?
|29%|A.|Дважды в год |
|48%|B.|Каждые полтора месяца |
| 9%|C.|Когда возникает такая необходимость |
|17%|D.|Каждую неделю |

Насколько важна деловая репутация компании для успеха фирмы в электронном бизнесе?
|89%|A.|Критически важна - потребитель работает только с теми компаниями,|
| | |которым доверяет |
| 5%|B.|Репутация не имеет значения: главное в электронной коммерции это |
| | |цена |
| 2%|C.|Важно иметь громкое, узнаваемое имя, а репутация не имеет |
| | |значения |
| 4%|D.|Это не так уж важно. Основная масса клиентов не станет |
| | |интересоваться репутацией компании |

Сколько страховых компаний сегодня предоставляют возможность покупать или обрабатывать полисы через Интернет?
|11%|A.|50% |
|40%|B.|Таких компаний почти нет |
| 5%|C.|Около 75% |
|43%|D.|20% |

(Специалисты считают, что такие услуги предоставляют 20% страховых компаний).

Сколько посетителей сайта становятся клиентами компании?
|27%|A.|25% |
|25%|B.|менее 2% |
| 9%|C.|более 50% |
|40%|D.|5% |

Сколько web-сайтов существует сегодня в Интернете?
|28%|A.|37 млн. |
|24%|B.|12 млн. |
| 9%|C.|200,000 |
|37%|D.|3,8 млн. |

(Исследования показывают, что в Интернете существует 37 млн. web-сайтов)

Наиболее эффективно использовать сайт для:
|22%|A.|предоставления информации потенциальным клиентам |
|19%|B.|продажи дополнительных продуктов существующим клиентам |
|12%|C.|продажи продуктов новым клиентам |
|46%|D.|обмена информацией и связи с существующими клиентами |

Какой процент от общих продаж за 1999 год в США составили продажи через
Интернет?
|56%|A.|менее 1% |
|12%|B.|около 10% |
| 6%|C.|почти половину |
|26%|D.|около 5% |

(Недавний опрос показал, что доходы от продаж через Интернет в 1999 году составили 1,4% от общего объема продаж).

Что больше всего ценят агенты при работе со страховыми компаниями через
Интернет?
|10%|A.|Возможность урегулирования претензий через Интернет |
|19%|B.|Создание полиса в режиме реального времени |
|29%|C.|Предоставление информации о ставках на сайте компании |
|49%|D.|Электронный интерфейс |

Что является основным препятствием, не позволяющим небольшой компании заняться электронной коммерцией?
|0% |A.|Оборудование |
|28%|B.|Затраты |
|29%|C.|Уровень знаний персонала |
|45%|D.|Понимание Интернета |

Интересные сведения. Не так ли? Но ведь это данные по США. А как же обстоят дела с Интернет-страхованием в России? Давайте перейдем к следующему пункту реферата, в котором я и попытаюсь дать ответ на этот вопрос.

II. ИНТЕРНЕТ-СТРАХОВАНИЕ В РОССИИ.

Как вы уже поняли, страховщики сравнительно недавно освоили продажу полисов через Интернет – мировой опыт он-лайновых страховок насчитывает всего около четырех лет. На сегодняшний день в мировом годовом объеме электронных продаж в $10 млрд на долю страховых продуктов приходится $250 млн.

Российский потребитель получил первую возможность застраховаться, не вставая из-за компьютера, только в декабре прошлого года. Впрочем, анкеты для расчета стоимости выбранной страховки российские страховщики разместили на своих сайтах раньше. Любопытно, что одной из первых новые технологии продаж освоила компания "Народный резерв" – страховщик, широко известный в народе как образец страховой пирамиды.