Министерство образования Российской Федерации

Дальневосточный государственный университет

Институт международного туризма и гостеприимства

Конфликтные ситуации в работе туристских фирм

Реферат студенток

группы 1551а Усовой В., Яценко А.,

Варченко Л., Захаровой М., Шерниной Н.

Руководитель: Богаевская А.Н.

Владивосток

2001 г.

Cодержание:

Введение                                                                                                                                3

Конфликт как инструмент развития.                                                                                   4

Природа конфликта;                                                                                      4

Типы конфликтов;                                                                                                     6

Причины конфликтов;                                                                                              8

Формы работы с конфликтами и методы их разрешения.                                    10

Конфликты в организации.                                                                                      18

Необъективность руководителя;                                                                              19

Конфликтность инновации;                                                                                    20

Межгрупповые конфликты.                                                                         21

Основные аспекты управления коммуникациями в условиях конфликта в

туристской фирме.                                                                                                                24

Урегулирование жалоб потребителя;                                                                     24

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: шпори на пятках, бесплатные решебники скачать.





1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата