Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8 | Следующая страница реферата

9.1 Клиент, как правило, должен иметь страховку, обеспечивающую возмещение, как минимум медицинских и других расходов при несчастном случае или внезапном заболевании. Турфирма обязана удостовериться, что бы страховой полис был действителен в стране пребывания клиента и по нему было бы предоставлено соответствующее обслуживание.

10. Претензии.

10.1 Клиенты имеют право предъявлять претензии в следующих случаях:

- турфирме в случае не предоставления согласованного обслуживания или некачественного выполнения договорных условий;

- контрагентам фирмы (перевозчикам, гостиницам) через представителя фирмы в случае отмены или задержки рейса, порчи и утраты багажа клиента, за исключением претензий по случаю пропажи денег и ценностей, которые рекомендуется сдавать на хранение в сейфе в гостинице и не оставлять в багаже при перевозке по маршруту;

- страховым компаниям в случае причинения вреда их здоровью и имуществу.

10.2 Претензии во время поездки предъявляются через представителя турфирмы виновному юридическому или физическому лицу с тем чтобы претензия была удовлетворена сразу на месте причинения вреда. Если удовлетворение претензии непосредственно в ходе поездки по объективным причинам оказалось невозможным, клиент имеет право подать претензию непосредственно турфирме в срок не позднее 20-ти дней с момента возвращения из поездки.

10.3 Претензии подаются в письменном виде с приложением документов подтверждающих факт случившегося (протоколы, медицинские справки, акты, квитанции и проч.).

10.4 Не подлежит рассмотрению претензии и возмещению ущерба в следующих случаях:

- если ущерб понесен по вине или небрежности клиента;

- если ущерб полностью возмещен по страховке в соответствии с правилами страхования.

11. Условия аннуляции туров и форс-мажорные обстоятельства.

11.1 Конкретные условия аннуляции туров со сторон турфирмы и клиента и возникающая в связи с этим ответственность, а также форс-мажорные обстоятельства приводятся в договоре.

[pic] Система сертификации ГОСТ Р
Автономная Некоммерческая Организация

Институт Международного Туризма
Орган по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц
Аттестат аккредитации РОСС RU 0001.12УИ14

Документ № 25 Ф от 18.04.02

З А Я В К А на проведение сертификации туристской услуги
1. Организация тура, расселение в гостинице,
/наименование услуги/

ООО Туристическая фирма “Инфоцентр”

/полное наименование предпрятия - исполнителя услуги/
634034, г.Томск, ул. Советская, д.84, оф.306
/почтовый адрес, код ОКПО/

в лице

Директор Миляев Алексей Иванович

/должность, фамилия, имя, отчество руководителя/

заявляет,что Организация туров
Код ОК 002-93 (ОКУН) 061000
/наименование услуги, код ОКУН/

оказывается по
Акту сертификационной проверки тур. услуг, оказываемых ООО “Инфоцентр” от
24.04.02 № 00309; протокола проверки результата тур. услуг, оказываемых ООО
“Инфоцентр” от 23.04.02 № 00309-П
/наименование и реквизиты документации исполнителя/

соответствует требованиям безопасности, установленным в
Нормативном Документе ГОСТ Р 50690-2000 п.п.5.5.2,5.5.7.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: конспекты занятий в саду, реферат научный, курсовая работа по учету.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8 | Следующая страница реферата