Предыдущая страница реферата | 2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12 | Следующая страница реферата

. максимальное обеспечение необходимых потребителю сроков ремонта,

. систематическая оценка качества сервиса через анкетирование (возможно,

«Книги отзывов» и другой формы «обратной связи» с потребителями услуг),

. обеспечение постоянного совершенствования средств и методов обслуживания потребителей,

. широкая рекламная деятельность.

Последний пункт предполагает распространение рекламных и нерекламных статей в местной прессе, освещающих уровень и качество производимых фирмой услуг и гарантий, изготовление 4-5-рекламных щитов, располагаемых вдоль основной транспортной магистрали, рекламные объявления в транспорте. Особое внимание при этом планируется уделить тщательно продуманному тексту обращения к потребителям, подходящему оформлению, привлекающему внимание и подчеркивающему деловые качества и преимущества нашей фирмы.

Немаловажное значение для привлечения внимания потребителей играют также личные контакты с потребителями. Возможно, эта мера окажется не менее эффективной, чем реклама.

Количество средств, затрачиваемых на продвижение услуги (рекламную деятельность) необходимо корректировать ежемесячно на основании сравнения количество потребителей, привлеченных каждым из вышеуказанных способов.

Финансовый план.

Производственный план.

Исходя из количества устанавливаемого оборудования, рабочих мест, количества арендованных гаражей и платных стоянок, а также среднего уровня цен на услуги, определенного на основе анализа цен конкурентов, плановый производственный план и объем денежных поступлений определяется на следующем уровне (таблица 6).

Таблица 6.Доходы предприятия, дол. в мес.

| |Наименование |Цена |Количество |Сумма |
|1. |Реализация гаражей |2000 |4 |8000 |
|2. |Аренда гаражей |20 |52 |1040 |
|3. |Плата за место стоянки |12 |150 |1800 |
|4. |Услуги автомойки |3 |450 |1350 |
|5. |Уборка салона а/м ручная |3.5.3.|400 |1400 |
| | |5 | | |
|6. |Диагностика двигателя |20 |40 |800 |
|7. |Регулировка сход-развала |15 |50 |750 |
|8. |Шиномонтаж. балансировка |8 |100 |800 |
|9. |Установка электрооборудования. |10 |20 |200 |
| |сигнализации | | | |
|10.|Замена масел |2 |400 |800 |
|11.|Агрегатный ремонт. средн. знач. |78 |50 |3920 |
| |ИТОГО | | |37000 |

Итого, суммарный доход фирмы за год планируется на уровне 37000 х 12 =
444000 дол.

Расчет издержек.

Таблица 7. Первоначальные расходы по подготовке производства, дол.

| |Наименование |Сумма |
|1. |Проектно-сметная документация |20000 |
|2. |Получение разрешительной документации на |2000 |
| |строительство | |
|3. |Аренда земли |1000 |
|4. |Освоение площадки под строительство |15000 |
|5. |Руководство подготовкой производства |10000 |
|6. |Разработка и предоставление бизнес-плана |2000 |
| |ИТОГО |50000 |

Таблица 8. Постоянные издержки, дол. в мес:

| |Наименование |Сумма |
|1. |Арендная плата |200 |
|2. |Погашение банковского кредита |1200 |
|3. |Оплата труда работников |5500 |
|4. |Отчисления из з/п |2230 |
|5. |Коммунальные платежи |300 |
|6. |Амортизационные отчисления |1500 |
| |ИТОГО: |10630 |

Таблица 9. Переменные издержки

| |Наименование |Сумма |
|1. |ГСМ |3000 |
|2. |Расходные материалы |1500 |
|3. |Транспортные расходы |300 |
|4. |Информационные услуги сторонних организаций |200 |
|5. |Аренда техники у коммунальных служб |200 |
|6. |Непредвиденные расходы |200 |
| |ИТОГО |5400 |

Расчет точки безубыточности фирмы.

Поскольку предприятие имеет несколько услуг, то доля постоянных издержек на каждый вид услуг определяется по их удельному весу в общем объеме доходов предприятия согласно данным таблицы 10.

Таблица 10. Определение точки безубыточности по различным видам услуг.

|Продукт |Обьем |Цена |Перем.|Доходы|Пост. |% |Точка |
| |продаж|дол. |Издерж|мес. |Издерж|продук|безубы|
| |в мес.| |. На | |. В |та |точ |
| |Дол. | |ед. | |мес. | | |
| | | |дор. | |Дол. | | |
|1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |
|автомойка |450 |3.э |194.4 |1350 |382.7 |3.6 |149 |
|замена масла |400 |2 |113.4 |800 |223.2 |2Д |130 |
|уборка салона |400 |3.5 |199.0 |1400 |393.3 |3.7 |131 |
|агрег. ремонт |78 |50 |572.4 |3920 |1126.7|10.6 |27 |
|дигностика |40 |20 |113.4 |800 |223.2 |2.1 |13 |
|регул. сх-раз |50 |15 |108 |750 |212.6 |2 |17 |
|шиномонтаж |100 |8 |113.4 |800 |223.2 |2.1 |33 |
|уст.электрооб. |20 |10 |27 |200 |53.2 |0.5 |6 |

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: шпаргалки, сочинение, образ реферат.





Предыдущая страница реферата | 2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12 | Следующая страница реферата