Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 | Следующая страница реферата

самовосхваление – распис. свои достиж., таланты, оппонент ставит вас в положение млад. брата

досказание – соперник домысливает развитие сит., выводя ее за рамки извест. фактов

гибкая терминология- подбор слов, выз. опред. настрой у слуш. (отриц. или полож.): мент – милиоц.

демагогия(птичий язык)- говорить мудренным языком

трескотня – высказ. множ. мыслей в быстром темпе

многозначительная недосказанность

мнимая невнимательность – умыш. не замеч. доводов

бремя доказательства – тезис высказан, но не аргумент.

симуляция непонимания- противник якобы не понимает о чем ведется речь

Орган. – процедур. уловки:

брать горлом – повышение тона, перебивание, словесное забивание противника

отклад. обсуждения главного вопроса- утомить участников, а затем без детального обсуждения объявить нужное решение главного вопроса

жесткая фиксация принятого решения

К эристич. уловкам также относятся: многовопросие( вопрос от дурака), уничтожение предмета обсуждения( возражение наперед, ложное подозрение, категорическое несогласие), изменение модальности( авторитарный стиль. переход на личности, п одмена одной темы другой), навязывание следствий, игра гиперболой и литодой, иронический повтор, запретна обсуждение, прием капкана.

Служебно-деловое общение.

Деловое общение – такое взаимодействие людей, которое подчинено решению опред. задачи, т.е цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. Ограничения в поведении людей: достаточно жесткая регламентация, иерархичн ость построения организации ( между подразделениями и сотрудниками закрепляются отношения подчинения, зависимости, неравенства), мотивация труда как условие эффективной деятельности или предприятия. Требования к речевой коммуникации: четко опред. цель св оего сосбщения, делайте с. понятным и доступным для восприятия разными группами работников, делайте с. по возможности кратками и сжатами, отказ. от излишней инфор., в раз. с сотрудниками следуйте правилам активного слушания, демонст. им сигналы вашего по нимания и готовности к совмест. действиям.

Деловая беседа- разговор преимущ. между 2 собеседниками. Цели: стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание к действию; необходимость выработки руководителем соотв. решений на основе анализа мнений и высказываний сотрудников. Вопросы в деловой беседе: по хар-ру ожидаемых ответов- закрытые и открытые; по заключ. в них содержанию – вопросы о фактах, вопросы о мнениях, желаниях, установках; по функциям – контрольные вопросы(служ ат для проверке достоверности ответов), уточняющие( уточ. или перепроверяют сказанное), зондирующие( цель – получить как можно больше инф. о собеседнике, чтобы решить в каком направлении действовать). Зеркальные вопросы -построены на полном повторении от вета собеседника или на повторении ключевых слов в его ответе, напр. на достиж. понимания его чувств, переживаний, состояний. Косвенные вопросы – испол. в случаях, когда есть опасение, что на прямой вопрос человек не будет отвечать искренне. Эстафетный в опрос предназначен для поддержания и продолжения диалога. Вопросы – мосты – испол. для перехода к другой теме в беседе. Заключающие – испол. при завершении, если важно подчеркнуть равноправие собеседников. Виды деловых бесед: беседа при приеме на работу( носит хар –р пнриемного интервью, осн. цель кот. оценить деловые качества поступающего на работу), беседа при увольнении с работы(ситуация незапл., добров. ухода сотрудника и сит., когда приходиться уволнять сотрудника или сокращать), проблемные и дисци плинарные беседы(поручение задания, критика подчиненного, отчет о работе). Структура; подготовительный этап( продумать вопросы, услолвия и время проведения, подготовить необходимые материалы и документы), начало беседы(установление контакта с собеседнико м, пробуждение интереса к беседе: метод снятия напряженности- испол. теплых слов, метод зацепки – испол. кого-либо соьытия, сравнения, личного впечатления, анекдота, метод стимулирования игры воображения, метод прямого подхода – непосредст. переход к дел у.) , основная часть( сбор и оценка инфор., выявление целей и мотивов собеседника) , заключ. часть( своеобраз. общея оценка беседы, достиж. цели, обеспечение благоприятной атмосферы).

Деловое совещание- деят., связ. с принятием решения группой лиц. Факторы успеха: тщательное планирование цели, состава участников, повеситки дня и места проведения. Виды дел. сов. :

принадлежность к сфере общественной жизни( собрания и заседания раз. пол., науч. сипозимумы, семинары, конференции

масштаб привлечения участников(меж., отраслевые, региональные, областные, городские)

место проведения(местные, выездные)

периодичность проведения(регулярные, постоянно действующие

кол-во участников( в узком составе, в расширенном, представительные

Цели инструктивных совещаний: передача необ. сведений и распоряжений сверху вниз по схеме управления. Цели оперативных сов.: получ. инф. о текущем состоянии дел. Проблемных сов. – поиск наилуч. решений определенной проблемы в кратчайши е сроки.

Проблемное совещание может включ. мозговой штурм.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: сочинение на тему, учет реферат, территории реферат.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 | Следующая страница реферата