Деловое общение Тема №: 18 .

1. Делопроизводство составляет полный цикл обработки и движения документов с момента их создания (или получения) до завершения исполнения и отправки. Документы закрепляют производственные отношения, как внутри предприятия, так и с другими организациями и нередко служат письменным доказательством при возникновении имущественных, трудовых и иных споров, рассматриваемых гражданскими, арбитражными и третейскими судами. 2. Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Очевидно, что в деловом общении важную роль играет правильная речь. 3. Кроме деловых бесед и коммерческих переговоров в предпринимательской практике широко распространены деловые совещания, которые представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Формы такого обсуждения очень разнообразны.

Введение………………………………………………………………………………...2 1. Организация работы с документами в организации………………………………4 1.1 Регистрация и учет документов……………………………………………...4 1.2 Организация контроля за исполнением документов……………………...10 1.3 Хранение документов, составление номенклатуры дел…………………..12 2. Основные способы преодоления барьеров, возникающих в общении………….15 3. Правила подготовки и проведения служебных совещаний……………………...18 3.2 Этапы подготовки и проведения собрания………………………………...18 3.1 Понятие и задачи служебного совещания………………………………….19 Заключение…………………………………………………………………………….23 Список литературы……………………………………………………………………24

1. Венидиктова В.И. О деловой этике и этикете, Москва, 1997 2. Документы и делопроизводство: справочное пособие. Сост. Лихачев М.Т.-М.: «Экономика», 2001. 3. Дорошко В.Ю. Зотова. Л.И. Психология и этика делового общения, Москва, 2002 г. 4. Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Документальное обеспечение управления: Учебное пособие – 2 изд. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000 г. 5. Леонтьев А.А. Психология общения, Москва, 1999 г. 6. Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 2001 г. 7. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1999. 8. Психология и этика делового общения : Учебник для ВУЗов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко .- 3-е. изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000.-327с. 9. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса : Учебное пособие.- 2-е изд.-М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000.-200 с. 10. Фишер Р., Эртель Д. “Подготовка к переговорам” ,Москва, Филинъ, 1996г. 11.http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=003605