Стадии и этапы жизненного цикла продукции, услуг.

Введение

Под термином «управление качеством продукции» обычно понимается постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.
Еще до недавнего времени при решении проблем качества предприятия ориентировались на технический уровень качества продукции без учета потребностей рынка. Однако развитие систем управления качеством, следствием которого стало появление стандартов серии ИСО 9000, а затем и ИСО 9004, привело к тому, что надзор и управление за качеством продукции охватывает весь жизненный цикл изделия от проектирования до утилизации и распространяется не только на производство, но и на на такие элементы системы, как маркетинг, материально-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание и утилизацию.
Целью настоящей работы является исследование этапов жизненного цикла продукции в аспекте управления качеством. В рамках данного исследования будет выполнено изучение принципов разделения этапов жизненного цикла, их содержания, роли в общем функционирования изделия и услуги и путей управления процессами улучшения качества на каждом этапе.

Содержание
Введение 3
1. Понятие жизненного цикла 4
2. Этапы жизненного цикла: их содержание и влияние на цикл в целом 10
3. Информационная поддержка изделия на всех этапах жизненного цикла 19
Заключение 29
Список литературы 30

Список литературы
1. ГОСТ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
3. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
4. ГОСТ Р 50.1.031-2001 Рекомендации по стандартизации. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Часть 1. Стадии жизненного цикла продукции
5. Д. Эванс. Управление качеством. М.: Юнити-Дана, 2007.
6. Управление маркетингом / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
7. М. Имаи. Кайзен: ключ к успеху японских компаний М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
8. Д. Гудков. Информационная поддержка изделия на всех этапах жизненного цикла. http://www.espotec.ru/art_info.htm
9. http://net.compulenta.ru/360578/
10. http://www.chevrolet.ru/servis-i-aksessuary/servis-i-aksessuary-recycling.html