СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Роль банка “ Центр- инвест” в экономике региона

Глава 2. Анализ объемов и динамики кредитного портфеля банка “Центр- инвест”

2.1 Общие условия кредитования малого бизнеса

2.2 Программы сотрудничества банка “ Центр- инвест” с международными и российскими компаниями для поддержки малого бизнеса.

2.3 Субсидирование процентной ставки за счёт средств областного бюджета процентных ставок по привлеченным кредитам.

Глава 3. Пути расширения и повышения качества услуг банка “ Центр- инвест”

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение

Современные коммерческие банки- банки, непосредственно обслуживающие предприятия и организации, а также население- своих клиентов. Коммерческие банки выступают основным звеном банковской системы. Независимо от формы собственности коммерческие банки являются самостоятельными субъектами экономики.

Согласно банковскому законодательству банк- это кредитная организация, которая имеет право привлекать денежные средства физических и юридических лиц, размещать их от своего имени и за свой счёт на условиях возвратности, платности, срочности и осуществлять расчётные операции по поручению своих клиентов. 1

Таким образом, коммерческие банки осуществляют комплексное обслуживание клиентов, что отличает их от специализированных кредитных организаций небанковского типа, выполняющих ограниченный круг финансовых операций и услуг.
В настоящее время в мире наметилась тенденция универсализации банковской деятельности. Переходят на международные стандарты и отечественные банки.
Банк “ Центр-инвест” успешно прошёл пятую аудиторскую проверку по международным стандартам. В рейтинге информационно открытых банках, подготовленном РА « Интерфакс», банк занял 28 место по размеру собственного капитала по международным стандартам финансовой отчётности (
IAS ). Управление Министерства РФ по налогам и сборам по Ростовской области вновь вручило банку “ Центр-инвест” « Сертификат доверия».

Выбор темы дипломной работы обусловлен её значимости для решения вопроса обеспечения малых предприятий более широким и доступным спектрам банковских услуг.

Малый бизнес- сегмент рынка, в недостаточной степени обеспеченный вниманием кредитных организаций и, несмотря на это, обладающий мощным потенциалом. Поэтому целью дипломной работы является выявление резервов совершенствования обслуживания малых и микро предприятий- клиентов банка “
Центр-инвест”.

Предметом исследования являются проблемы расширения банковских услуг, пути их решения. Объектом исследования выступает банк “ Центр-инвест”, на материалах которого выполнена дипломная работа.

В соответствии с предметом и объектом исследования дипломная работа предполагает решение следующих задач:

Показать позиции банка “ Центр-инвест” в банковской системе региона и его огромную роль в экономике Ростовской области.

Проанализировать кредитный портфель для малого бизнеса, рассмотреть его объём и динамику для выявления резервов роста.

Рассмотреть качество предоставляемых услуг и найти решение по совершенствованию качества обслуживания малого бизнеса, а также выявить пути расширения ассортимента предоставляемых услуг в соответствии с изменениями потребительского спроса.

Структура дипломной работы включает введение, три главы, заключение, список литературы.

В первой главе рассматривается роль банка “ Центр-инвест” в экономике
Ростовской области.

Во второй главе дан анализ объёма и динамики кредитного портфеля банка
“ Центр-инвест”. Вторая глава включает три параграфа.

В первом параграфе рассматриваются общие условия кредитования малого бизнеса. Во втором параграфе рассмотрены программы сотрудничества банка “
Центр-инвест” с международными и российскими компаниями для поддержки малого бизнеса. В третьем параграфе дана характеристика субсидирования процентной ставки.
В третьей главе работы предложены пути расширения объёмов услуг и повышения качества обслуживания малого бизнеса.