Предыдущая страница реферата | 11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21 | Следующая страница реферата

Перечень предприятий бытового обслуживания муниципального округа 51 и нормативы обеспеченности бытовыми услугами приведены в Приложениях 3 и 4.
Территориальное расположение предприятий бытового обслуживания показано на карте округа (приложение 5). Обращает на себя внимание территориальная неравномерность размещения предприятий бытового обслуживания Основная концентрация предприятий бытовых услуг наблюдается вдоль пр. Обуховской обороны в районе станции метро "Пролетарская". В то же время практически нет предприятий бытового обслуживания в районе станции метро "Обухово", в районах ул. Грибакиных, ул. Бабушкина 89-123, пр. Александровской фермы.
Во многих микрорайонах территориальное размещение не соответствует нормативу доступности (15-20 минут для фотоателье, парикмахерских, ателье ремонта обуви и т.д.). В соответствии с нормами законодательства, а также с учетом доступности и открытости рынка, в микрорайоне следует иметь не менее трех конкурирующих предприятий по одноименному виду услуг, что не выполняется (см. приложение 4).

Анализ территориального расположения предприятий бытового обслуживания позволяет сделать вывод, что в муниципальном округе 51 их структура не рациональна. В округе отсутствуют ателье проката, ателье по ремонту бытовой техники, практически не осуществляется ремонт и строительство помещений. Можно рекомендовать открыть в микрорайоне 2-3 крупных предприятия бытового обслуживания населения с одновременным размещением по району ряда приемных пунктов с учетом плотности населения.

Более детальный анализ территориальной структуры предприятий сферы услуг целесообразно проводить с учетом распределения населения и промышленных предприятий муниципального округа.
3.3.2. Первичное обследование спроса рынка бытовых услуг

Цель первичного опроса заключалась в оценке степени удовлетворенности населения в следующих видах бытовых услуг: ремонт и пошив обуви; ремонт и пошив одежды; химчистка; ремонт и изготовление мебели; ремонт и строительство помещений; парикмахерская; фотовидеоуслуги; ремонт бытовой техники, аудиовидеоаппаратуры; услуги прачечных; услуги прокатных пунктов; услуги бань.

Разработанная для опроса анкета1 1 приведена в Приложении 2. Опрос проводился равномерно по территории округа с репрезентативным распределением опрашиваемых по поло-возрастному составу. По данным анкетирования был проведен расчет уровня спроса на различные виды услуг.
Данные представлены на рис.6.

Наибольшим спросом у населения муниципального округа 51 пользуются услуги парикмахерских (68%), услуги по ремонту и пошиву обуви (58%), фотовидеоуслуги (54%), ремонт бытовой техники (46%), услуги химчисток (36%) и услуги бань (32%). Наименьшим спросом пользуются услуги прокатных пунктов
(12%) и ателье по ремонту и изготовлению мебели (12%). 10% опрошенных вообще не обращаются на предприятия бытового обслуживания.

Частота пользования различными видами услуг отражена в таблице 5. Из нее можно заключить, что наиболее часто респонденты пользуются услугами ателье по ремонту обуви, фотовидеоуслугами, парикмахерскими, услугами бань, прачечных и химчисток.

Рис.6. Уровень спроса на различные виды услуг

Таблица 7.

Частота пользования услугами
|Вид услуги |Реже, чем|Раз в |Раз в |Раз в |Раз в |
| |раз в год|год |6 мес.|3 мес.|мес. |
|Ремонт и пошив обуви |31% |21% |31% |17% |0% |
|Ремонт и пошив одежды |78% |11% |11% |0% |0% |
|Химчистка |0% |0% |5% |39% |56% |
|Ремонт и изготовление мебели |0% |0% |0% |0% |0% |
|Ремонт, строительство помещений |0% |0% |0% |0% |0% |
|Парикмахерская |9% |2% |21% |38% |20% |
|Фотовидеоуслуги |22% |26% |26% |7% |19% |
|Ремонт бытовой техники |88% |4% |4% |4% |0% |
|Услуги прачечных |0% |8% |42% |0% |50% |
|Услуги прокатных пунктов |66% |0% |17% |17% |0% |
|Услуги бань |19% |6% |25% |6% |44% |

Большое значение для выявления тенденций и потенциала рынка имеет вопрос “Какими услугами Вы хотели бы пользоваться чаще?”.
Распределение ответов показано на рис. 7.
[pic]Рис.7. Результаты опроса об увеличении частоты пользования услугами

Анализ показывает, что наибольшим потенциалом развития обладают парикмахерские (53% желающих пользоваться чаще), ателье по ремонту и пошиву обуви (53%), фото- и видеоателье (40%), ателье по ремонту бытовой техники
(28%).

В ходе первичного обследования были выявлены также основные причины, по которым респонденты не обращаются на предприятия бытового обслуживания, а стараются обходиться своими силами или обращаться к знакомым, частным лицам. Данные таблицы 8 дают представление об относительной значимости причин.
Для всех видов услуг наибольшим весом (значимостью) обладает цена. Для услуг каждодневного и повседневного спроса (мелкий и срочный ремонт обуви, прокат, услуги парикмахерских), также как для услуг периодического спроса
(пошив одежды, мелкий ремонт бытовой техники и часов, ремонт мебели, услуги химчисток и прачечных) существенную роль играет расположение пунктов вблизи места жительства и удобный режим работы предприятия. Неудовлетворенность качеством существенно влияет на спрос услуг по ремонту и пошиву одежды и услуг прачечных.

Таблица 8.

Относительная значимость причин отказа от обслуживания предприятием БО
|Ремонт и пошив обуви |0% |10% |20% |36% |0% |34% |
|Ремонт и пошив одежды |0% |14% |10% |28% |0% |48% |
|Химчистка |0% |4% |22% |24% |8% |42% |
|Ремонт и изгот-е мебели |2% |2% |10% |22% |8% |56% |
|Ремонт и стр-во помещений |0% |4% |8% |14% |18% |56% |
|Парикмахерская |0% |0% |22% |28% |28% |22% |
|Фотовидеоуслуги |0% |4% |6% |20% |38% |32% |
|Ремонт бытовой техники |4% |2% |24% |20% |12% |38% |
|Услуги прачечных |0% |12% |10% |20% |6% |50% |
|Услуги прокатных пунктов |12% |12% |4% |10% |6% |56% |
|Услуги бань |2% |4% |14% |24% |2% |54% |

Результаты оценки качества услуг Таблица 10.
|Вид услуги |Очен|Плох|Удовл|Хорошо|Отличн|Затруд-|
| |ь |о |. | |о |няюсь |
| |плох| | | | | |
| |о | | | | | |
|Ремонт и пошив обуви |0% |2% |30% |26% |4% |38% |
|Ремонт и пошив одежды |2% |4% |26% |6% |0% |62% |
|Химчистка |2% |0% |24% |12% |4% |58% |
|Ремонт мебели |2% |4% |8% |14% |2% |70% |
|Ремонт,строит-во помещений |0% |4% |10% |16% |2% |68% |
|Парикмахерская |0% |0% |14% |38% |20% |28% |
|Фотовидеоуслуги |0% |2% |14% |28% |18% |38% |
|Ремонт быт. техники |0% |4% |26% |18% |2% |50% |
|Услуги прачечных |2% |2% |14% |14% |8% |60% |
|Услуги прокатных пунктов |6% |6% |12% |6% |0% |70% |
|Услуги бань |2% |8% |14% |14% |10% |52% |

3.3.3.Анализ первичного обследования

На основании данных первичного обследования была сделана количественная оценка неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам услуг. Оценка неудовлетворенного спроса была сделана в натуральных единицах и в денежном исчислении с использованием данных таблиц 7 и рис.7.

В основу расчета положены следующие допущения: при благоприятном изменении факторов влияния (цена, близость расположения и т.д.) часть пользователей переходит из одной градации таблицы 3.3.1 в соседнюю с более частым использованием услуги. Т.е. часть респондентов, например, из градации "раз в год" переходят в градацию "раз в 6 месяцев".
Численное значение доли переходящих пользователей определяется долей желающих пользоваться чаще данной услугой (рис. 7); доля пользователей, переходящих в соседнюю градацию, одинакова для всех градаций, за исключением градации "реже, чем раз в год", для которой доля принималась с коэффициентом 0,5.

Существующая среднегодовая частота использования услуги определяется по формуле

FEi= (12C1i+4C2i+2C3i+C4i+0*C5i)/100%, где
(12)
C1i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в месяц (12 раз в год
);
C2i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в квартал (4 раз в год
);
C3i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в полгода (2 раза в год);
C4i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в год;
C5i – доля населения, не пользующаяся i-той услугой.

Прогнозируемая среднегодовая частота использования услуги при благоприятном изменении влияющих факторов определяется по формуле

FFi= (12C1i+12C2i+4C3i+2C4i+0,5C5i)/100%. (13)

Неудовлетворенный годовой объем спроса в натуральном исчислении (Уi пo i-той услуге определяется как

(Уi= Жi Н (FFi- FE I), где (14)

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: фонды реферат, новые рефераты.





Предыдущая страница реферата | 11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21 | Следующая страница реферата