Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5

Как сократить количество жалоб со стороны Ваших клиентов? Перечислите ряд мер, с помощью которых этого можно добиться.

Несколько советов

Покупатель у Вас должен чувствовать себя как дома.

Дайте Вашему клиенту возможность высказаться, излить свои чувства.

Окажите посетителю максимальную помощь— пусть он даже окажется несносен.

Предоставьте покупателю право поменять товар, если он ему не подойдет или не понравится.

Старайтесь увеличить объем сбыта, дополнительно предлагая Вашему клиенту сопутствующие товары.

Убедитесь в том, что Вы хорошо усвоили отличительные признаки предлагаемых Вами товаров или услуг.

Убедитесь в том, что Вы сможете доступно объяснить покупателю, чем отличаются предлагаемые Вами товары или услуги.

Продемонстрируйте посетителю возможности и потребительские свойства своих товаров или услуг.

Помните о том, что Вы продаете не просто какой-нибудь товар, а удовлетворение от его использования.

Не ругайте своих конкурентов.

Не забывайте о том, что покупатель— это Ваш хлеб.

Не спорьте с клиентами.

Никогда не давайте заведомо невыполнимых обещаний.

Не нарушайте действующего законодательства.

Не оставляйте без внимания ни одной жалобы от покупателей.

Не успокаивайтесь на достигнутом, ищите новые формы удовлетворения потребностей своих клиентов.

Подведем итоги

В данной брошюре были рассмотрены различные приемы, используемые в целях увеличения объема сбыта.

Необходимо понимать, почему покупателям нужны те или иные виды товаров или услуг. Всегда следует помнить о том, что продаются не просто товары или услуги, а удовлетворение, которое может быть получено от их использования.

Невозможно научиться продавать, лишь прочитав посвященную этому вопросу книгу. Необходима практика. Придется учиться на собственных ошибках. Если Вы не умеете продавать, больших успехов в бизнесе Вам не добиться. Начните с оценки нынешнего уровня Ваших продаж. Затем в течение нескольких недель записывайте, сколько Ваших посетителей делают покупки и сколько человек уходят, так ничего и не купив. Можно также отмечать, сколько человек покупает больше товаров, чем они изначально предполагали купить.

Все эти записи послужат основой для сравнения динамики объема продаж Ваших товаров или услуг.

Еще через пару месяцев запишите все снова. Вы должны заметить прогресс. Если же ситуация так и не улучшилась, необходимо разобраться в причинах.

Набирая на работу новых сотрудников, можно использовать этот же подход.

Скачали данный реферат: Tihomirov, Еськин, Ruskih, Selestina, Zaharov, Citnikov.
Последние просмотренные рефераты на тему: сочинение, психологические рефераты, биология 8 класс, bestreferat ru.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5