Предыдущая страница реферата | 5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15 | Следующая страница реферата



Неформальные отношения основаны на личных контактах, знакомствах в работниками других подразделений, общении во время отдыха, симпатии и антипатии работников, их интересах. Лидером неформальной группы становится человек, способный выражать и отстаивать интересы группы.

существованию неформальных групп следует относиться как к должному.
руководитель должен знать о сущ. неформальных групп, знать лидеров
учитывать мнение лидеров, убеждать их в случае расхождения мнений
наладить деловой контакт с лидером, в случае необходимости - компромисс
случае отказа от сотрудничества - борьба с лидером
допускать обособления неформальных групп
поддерживать неформальную группу, если ее интересы не идут вразрез с интересами организации.

Руководитель должен учитывать неформальные отношения и стараться использовать их в интересах дела.

58. Авторитет менеджера

Деятельность организации в огромной мере зависит от способа действия тех людей, которые этой организацией руководят, и которые в силу своего служебного положения играют или должны играть роль авторитета. Фундамент авторитета бывает различным, однако его главная черта - способность управлять действиями других.

Авторитет - это определенная социальная роль, с которой связаны соответствующие ожидания окружающих. От авторитета ожидают, например, что благодаря большим знаниям,а часто и умственным высоким способностям он будет в состоянии указать другим, что и как они должны делать, причем правильность его советов подтверждается на практике. Но авторитет - это и психологическое состояние личности, играющей эту роль. Оно складывается из сознания своих возможностей и компетенции, понимания того, что ожидают от него окружающие, сознание своих прав и привилегий, значения собственной деятельности. Большинство людей, играющих роль лидера, связывают ее с чувством собственной ценности. Поэтому рост авторитета рассматривается руководителями как собственная победа, а потеря его - как личная трагедия. Авторитет всегда поддерживается с помощью многочисленных мероприятий и своеобразных “общественных ритуалов” - выражение уважения, предоставление первенства, выделение в группе и т.д. Его поддерживает и информация о хороших результатах работы. Подорвать же его можно самыми различными способами. Всегда находятся люди, которые ставят под сомнение права лидера, преуменьшают успехи, не выражают достаточного уважения и делают это не только скрыто, но и явно. Авторитет подрывает информация о неудачах, а также усилия противников того курса, который лидер проводит.

59. Режим труда и отдыха менеджера

	Структура	рабочего, %	времени
	Начальник цеха	Начальник отдела	Директор
Оперативная работа Совещания, оперативки Работа с почтой, телефонные разговоры Пребывание у начальства Общественная работа Беседы, инструктаж Прочие работы	56 12 13 5 — 4 8	41 11 22 4 7 4 9	51 13 15 3 3 5 8

Известно, что постоянные переработки, отсутствие полноценного отдыха крайне неблагоприятно сказываются на здоровье и вызывают значительные трудности при выполнении общественных и семейных обязанностей. В современном мире “бурлящей воды”, когда ситуации меняются ежесекундно, накопленная усталость может подвести менеджера при необходимости срочно принимать неординарное решение. Поэтому при организации работы необходимо учитывать следующее.

Рабочий период разбивается на модули, продолжительность каждого из которых зависит от тяжести работы и вызываемых ею неудобств. Считается, что работа в дневное время и в будние дни более удобна и производительна. Исходя из этого установлено три вида модулей: дневные, продолжительностью 4 часа; вечерние продолжительностью 3 часа; воскресные, продолжительностью 2 часа.

Для организации работы и отдыха менеджеру необходимо также учитывать, что работа без отдыха ведет к нарушению биоритмов, что также может сказаться в момент принятия ответственных решений.3

60. Имидж менеджера

Менеджер должен ясно осознавать, что такие черты поведения как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для “умения вести себя в обществе”, но и для обыкновения житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Необходимо иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж менеджера, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности. Советы менеджеру, который хочет стать цивилизованным и преуспевающим:

Менеджер должен помнить, что менеджер высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели).

Менеджер должен выработать привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы вашего дела.

Выполнять обещания в срок. Если не смогли выполнить - не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием.

Быть внимательным и объективным к “бесполезным” предложениям.

Отклонять ненужные предложения, но тактично и вежливо.

Будучи уверенным в себе, избегать быть самоуверенным, самоуверенность - предпосылка использования не лучших приемов и методов в работе.

Менеджер должен помнить, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность.

Чтобы эффективно подчинять, надо уметь подчиняться, хотя бы обстоятельствам.

Воспитывать подчиненных ненавязчиво, но верно, поощрять их плодотворный труд и инициативу.

Никогда не забывать, что ваше мнение вовсе не всегда хорошо, есть и другие мнения, отнюдь не худшие.

Руководствоваться в работе тремя “не”: не раздражаться, не теряться, не распыляться.

Быть терпимым к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу.

Хвалить не людях, поощрять с глазу на глаз.

Уметь слушать, иметь бесконечное терпение.

Предоставлять сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия.

РАБОТА МЕНЕДЖЕРА НАД ПОВЫШЕНИЕМ ДЕЛОВОЙ КВАЛИФИКАЦИИ. Квалификация - (от лат. - качество и дело) -

1)Наличие необходимых знаний, умений, навыков для какой - либо деятельности;

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: инновационная деятельность, сообщения в одноклассниках.

Предыдущая страница реферата | 5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15 | Следующая страница реферата