Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата

Анализ запросов к российским Web-серверам показывает, что 50% запросов делается изнутри России и стран СНГ, 30% приходится на США и 20% на весь остальной мир.

Почасовая динамика посещаемости и "офисная" аудитория Рунета

В будние дни Рунет посещает в полтора раза больше людей, чем в выходные, причем разница в посещаемости возникает почти исключительно за счет дневных часов. Объяснение тут очевидное - прирост посещаемости в будние дни достигается за счет тех пользователей, которые доключаются к
Интернету с работы.

Представленный график позволяет оценить соотношение разных групп пользователей, выделяемых по месту доступа в Интернет. Разницу в посещаемости между будними и выходными днями (на графике ей соответствует область между синей и зеленой кривыми) составляет как раз "офисная" аудитория, то есть те, кто имеет доступ в онлайн только с работы или из института, те, кто пользуется Интернетом исключительно в рабочее время.

В районе 11 утра - полудня "офисная" аудитория составляет до 60% всей аудитории. В целом же ее доля в аудитории Рунета составляет около 41% (что, кстати, согласуется и с данными, получаемыми в результате онлайновых и оффлайновых опросов пользователей). Сравнивая данные SpyLOG с результатами тех же опросов, можно также оценить долю "домашнего" доступа - примерно в
38%, - и долю "круглосуточной" аудитории (имеющей выход в Интернет и с работы, и из дома) - в 20%.

В заключение стоит отметить, что представленные данные относятся не только к российской интернет-аудитории, но ко всем пользователям Рунета, и соответственно они учитывают в частности и русскоязычных пользователей из
США и Европы, среди которых выше, чем в России, процент "домашнего" доступа.

Рис. 5. Динамика посещаемости по часам: сравнение рабочих и выходных дней.

Составление матрицы «факторы/этапы процесса решения».

Таблица 5.
|Факторы решения потребителя |Этапы процесса решения о покупке |
|о покупке | |
| |A |B |C |D |E | |
| |Осозн|Инфор|Оценк|Покуп|Проце|Ит|
| |ание |мацио|а и |ка |ссы |ог|
| |пробл|нный |выбор| |после|о,|
| |емы |поиск|альте| |покуп|фа|
| | | |рнати| |ки |кт|
| | | |в | | |ор|
| | | | | | |ы |
|Вне|1. Культура |0-0=0|0-0=0|0-0=0|4-0=0|0-0=0|4 |
|шни| | | | | | | |
|е | | | | | | | |
|фак| | | | | | | |
|тор| | | | | | | |
|ы | | | | | | | |
| |2. Социальный статус |4-4=0|5-5=0|4-5=-|5-5=0|5-5=0|-1|
| | | | |1 | | | |
| |3. Группа и групповые |5-4=1|5-5=0|4-3=1|3-3=0|5-5=0|2 |
| |коммуникации | | | | | | |
| |4. Домохозяйство |2-2=0|3-3=0|4-4=0|3-3=0|3-3=0|0 |
|Вну|5. Восприятие |3-5=-|5-5=0|5-5=0|5-5=0|5-5=0|-2|
|тре| |2 | | | | | |
|нни| | | | | | | |
|е | | | | | | | |
|фак| | | | | | | |
|тор| | | | | | | |
|ы | | | | | | | |
| |6. Обучение |0-0=0|2-0=2|0-0=0|0-0=0|0-0=0|2 |
| |7. Мотивация |0-4=-|3-3=0|2-2=0|2-4=-|4-4=0|-6|
| | |4 | | |2 | | |
| |8. Личность и эмоции |4-3=1|4-4=0|3-3=0|4-2=2|3-2=1|4 |
| |9. Персональные ценности|0-0=0|1-1=0|3-1=2|0-1=-|3-0=3|3 |
| | | | | |1 | | |
| |10. Жизненный стиль |4-4=0|5-5=0|5-5=0|5-5=0|5-5=0|0 |
| |11. Ресурсы потребителей|4-4=0|4-4=0|3-3=0|5-5=0|3-3=0|0 |
| |12. Знание потребителя |2-2=0|2-2=0|3-3=0|4-4=0|3-3=0|0 |
| |13. Отношение |4-4=0|3-3=0|2-2=0|4-2=2|4-4=0|2 |
| |потребителей | | | | | | |
|Итого, этапы |-4 |2 |2 |5 |3 | |

Подводя итог, можно сказать, что услуга по проектированию и дизайну интернет-сайтов, порталов и т.д. всё-таки больше рассчитана не на рядового пользователя. Рядовой пользователь интернета даже при нулевых знаниях может построить себе какой никакой интернет-сайт. А уж если пользователь требовательный и обладает большим объёмом финансовых средств, то он, конечно, может позволить себе такую роскошь и прихоть, как заказ какой-либо студии интернет-дизайна собственного сайта.

Теперь рассмотрим, что в выбранной стратегии «Harb Design» является неточным, неверным или недоработанным, а что вполне удовлетворяет требованиям и желаниям целевой аудитории потребителей подобных услуг.

Начнём с этапа осознания проблемы. В зависимости от стиля жизни, социального статуса, ресурсов (как финансовых, так и информационных), потребитель может задаться целью создания собственного интернет-сайта. Это может быть как сайт о компании, о самом потребителе, так и вплоть до любимого домашнего животного и т.д. Не секрет, что за рубежом страницы, посвященные домашним любимцам, давно завоевали большую популярность, что постепенно переходит и к нам. На этом этапе студия «Harb Design» явно недоработала: дело в том, что упоминания в поисковых машинах о студии
«Harb Design» можно найти буквально в 2х местах, а следовательно, студия
«Harb Design» очень пассивно относится к рекламе собственной деятельности, к привлечению потребителей, хоть и предлагает такие услуги своим клиентам.

На этапе информационного поиска потребитель может двигаться в двух направлениях: в поиске бесплатного хостинга, где можно самостоятельно при помощи базового инструментария составить страницу, или в поиске студии веб- дизайна, которая удовлетворит его требованиям. Здесь надо отметить, что сотрудники студии «Harb Design» довольно информативно изложили основные положения и перечень предоставляемых услуг своей фирмы. Так что если потребитель всё-таки и натолкнётся на студию «Harb Design» в сети среди миллиона других подобных и более хорошо развитых с точки зрения рекламы и поиска компаний, решив предоставить студии возможность воплотить собственную мечту об интернет-сайте в жизни, то найдёт всю информацию, касаемо услуг студии, в доступной и понятной форме. Кроме того, сотрудники студии «Harb Design» берутся, видимо, за самые безнадёжные случаи, работают с клиентами, абсолютно ничего не понимающими в веб-дизайне, но стараются всё разъяснить и даже где-то уступить, решая реализовать самую дикую и безумную идею пользователя.

На этапе оценки и выбора альтернатив студия «Harb Design» предоставила потребителю широчайший выбор на самый разный вкус и кошелек.
Предлагаются проекты самых разных размеров и сложности, вплоть до интернет- порталов и онлайновых магазинов. Кроме того, на сайте студии «Harb Design» присутствует информация о предыдущих крупных работах, так что потребитель всегда может оценить качество предоставляемой услуги. И если не с точки зрения профессионализма, то, хотя бы, с точки зрения эстетики и дизайна вообще. В стратегии студии «Harb Design» на этом этапе сложно назвать как плюсы, так и минусы. Компания молодая, крупных клиентов было пока маловато в силу все тех же вышеперечисленных причин, в том числе, нераскрученности, а значит и примеров для потенциальных потребителей маловато. И сложно будет по достоинству оценить креатив, профессионализм и творческий потенциал сотрудников компании. С другой же стороны, выкладывать в качестве примеров на свой сайт образцы элементов страниц нецелесообразно, так как это как никак интеллектуальная собственность, ноу-хау компании.

На этапе покупки, если до него дело и дошло, потребитель получит и исчерпывающую информацию относительно того, как связаться с сотрудниками студии «Harb Design», и не встретит никаких препятствий относительно осуществления покупки, так как все условия также оговорены в разделе услуг.
Поскольку термин «покупка» в случае такого рода услуг весьма общий, то и, как видно из процесса покупки в данном случае, всё происходит поэтапно, согласно взаимной договоренности, начиная с заключения договора и заканчивая вводом страницы, сайта, портала или магазина в действие.

На послепокупочном этапе потребитель, раз воспользовавшийся услугами студии «Harb Design» и найдя их приемлемыми для себя, имеет возможность апдейта и поддержки уже созданного сайта. Здесь сложно говорить о выработке какой-либо стратегии именно на данном этапе процесса решения о покупке, потому что если потребителя удалось привлечь на этом специфическом рынке услуг, если потребитель проявил лояльность к компании (здесь это ничем не отличается от подобного поведения в оффлайне), то обычно всё-таки потребитель доверяет той студии, которая сделала сайт в самый первый раз.
Это происходит прежде всего вследствие таких причин, как, например, схождение во взглядах сотрудников студии и потребителя. Надо сказать, что эта причина является основополагающей, помимо всех вышеуказанных.

Вследствие сделанных выводов можно выделить сильные и слабые факторы воздействия на каждом этапе процесса решения о покупке и проранжировать данные факторы влияния.

1. Личность и эмоции

2. Культура

3. Персональные ценности

4. Группа и групповые коммуникации

5. Обучение

6. Отношение потребителей

7. Жизненный стиль

8. Ресурсы потребителей

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: рефераты бесплатно, трудовое право шпаргалки.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата