Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8 | Следующая страница реферата

Табл.1. Потребители предприятия

|Существующие процессы, продукты , |Потребители |
|услуги | |
|Радио, телевидение, печать |оптовые торговцы, фирмы|
|“Директ мэил” |услуг, дистрибьютеры, |
|Public relations |профсоюзы, фирмы- |
|Маркетинг |производители, |
| |розничные |
|От продажи к продаже |торговцы, агенты |
|Промоушн |по закупкам, фирмы |
|Специальная реклама |услуг, частные лица, |
|Рекламные сооружения |государственные и |
|Другие виды |частные предприятия |

Табл. 1.1

|№ |Продукты и услуги предприятия | Наименование потребителей |
|п/п| | |
| |Радио, телевидение, печать |Оптовые торговцы, частные и |
| | |государственные предприятия, |
| | |частные лица, дистрибьютеры, |
| | |профсоюзы, агенты по закупкам, |
| | |розничные торговцы |
| |“Директ мэил” |Оптовые торговцы, частные и |
| | |государственные предприятия, |
| | |частные лица, дистрибьютеры, |
| | |профсоюзы, агенты по закупкам, |
| | |розничные торговцы |
| |Public relations |Оптовые торговцы, частные и |
| | |государственные предприятия, |
| | |частные лица, дистрибьютеры, агенты|
| | |по закупкам, розничные торговцы, |
| | |фирмы услуг |
| |Маркетинг |Оптовые торговцы, частные |
| | |предприятия, частные лица, |
| | |дистрибьютеры |
| |От продажи к продаже |Оптовые торговцы, частные |
| | |предприятия, частные лица, агенты |
| | |по закупкам, розничные торговцы |
| |Промоушн |Оптовые торговцы, частные |
| | |предприятия, частные лица, агенты |
| | |по закупкам, розничные торговцы |
| |Специальная реклама |Оптовые торговцы, частные |
| | |предприятия, частные лица, агенты |
| | |по закупкам, розничные торговцы |
| |Рекламные сооружения |Оптовые торговцы, частные |
| | |предприятия, частные лица, агенты |
| | |по закупкам, розничные торговцы |
| |Другие виды |Частные предприятия, частные лица |

Табл. 2. Сферы деятельности предприятия

|Сфера деятельности |Пример ключевых контактов |
|Радио, телевидение, печать |предприятие- рекламные отделы |
|“Директ мэил” |предприятие - клиент |
|Public relations |предприятие - клиент |
|Маркетинг |предприятие - клиент |
|От продажи к продаже |предприятие - клиент |
|Промоушн |предприятие - клиент |
|Специальная реклама |предприятие -отдел средств рекламы- |
| |клиент |
|Рекламные сооружения |предприятие -отдел средств рекламы- |
| |клиент |
|Другие виды |предприятие - клиент |

Табл. 2.2

|Сфера деятельности |Подразделение |
|Радио, телевидение, печать |Творческий отдел |
|“Директ мэил” |Творческий отдел, |
| |коммерческий отдел |
|Public relations |Коммерческий отдел |
|Маркетинг |Коммерческий отдел, |
| |бухгалтерия, отдел работы с |
| |клиентами |
|От продажи к продаже |Коммерческий отдел |
|Промоушн |Коммерческий отдел |
|Специальная реклама |Творческий отдел, отдел |
| |средст рекламы |
|Рекламные сооружения |Творческий отдел, отдел |
| |средст рекламы |
|Другие виды |Творческий отдел |

Табл. 3. Перечень потребителей

|№ п/п | Наименование |
|1 |Оптовые и розничные торговцы, агенты по закупкам( как возможные |
| |оптовые и розничные покупатели товаров, с целью дальнейшей |
| |перепродажи популярных марок и получения прибыли) |
|2 |Государственные и частные предприятия (увеличение закупок сырья, |
| |материалов, комплектующих деталей, смена поставщиков) |
|3 |Фирмы-производители, фирмы услуг (увеличение закупок сырья, |
| |материалов, комплектующих деталей, смена поставщиков) |
|4 |Профсоюзы (закупка товаров и услуг, используемых в социальной |
| |сфере, на более выгодных условиях |
|5 |Население (частные лица)(получение информации о широком |
| |ассортименте товаров и услуг) |

Табл.4. Потребности клиентов

|Потребности |
|Первичные |Вторичные | Третичные |
|Получение |Правильность |Использование общепринятых |
| |информации |норм этикета при передаче |
| | |информации. |
|необходимой |Достоверность |Справедливость используемых |
| |информации |сравнений. |
|информации |Безопасная форма |Справедливость используемых |
| |передачи информации.|свидетельств. |
|о |Отсутствие |Защита неприкосновенности |
| |дискредитации |юридических и физических лиц.|
| |населения в передаче| |
| |информации. | |
|товарах | |Недопустимость |
| | |паразитирования за счет |
| | |доброго имени. |
|и | |Уместные способы копирования |
| | |рекламы. |
|услугах | |Деликатность передачи |
| | |информации в рекламе для |
| | |детей и молодежи. |
| | |Отличительные знаки рекламы |
| | |от других видов передачи |
| | |информации. |

Табл. 4.1

|№ |Клиенты |Потребности клиентов |
|п/| | |
|п | | |
|1 |Оптовые и |Получение достоверной, честной и конкретной |
| |розничные |информации о товарах и услугах, обладающей |
| |торговцы, агенты |необходимыми справедливыми сравнениями и |
| |по закупкам |свидетельствами. |
|2 |Государственные и |Получение достоверной, честной и конкретной |
| |частные |информации о товарах и услугах, обладающей |
| |предприятия |необходимыми справедливыми сравнениями и |
| | |свидетельствами, учитывающей аспект безопасности, |
| | |защиту неприкосновенности, недопустимость |
| | |паразитирования за счет доброго имени. |
|3 |Фирмы-производител|Получение достоверной, честной и конкретной |
| |и, фирмы услуг |информации о товарах и услугах, обладающей |
| | |необходимыми справедливыми сравнениями и |
| | |свидетельствами, учитывающей аспект безопасности, |
| | |защиту неприкосновенности, недопустимость |
| | |паразитирования за счет доброго имени. |
|4 |Профсоюзы |Получение достоверной, честной и конкретной |
| | |информации о товарах и услугах, обладающей |
| | |необходимыми справедливыми сравнениями и |
| | |свидетельствами, учитывающей аспект безопасности, |
| | |защиту неприкосновенности, недопустимость |
| | |паразитирования за счет доброго имени, отсутствие |
| | |дискредитации. |
|5 |Население (частные|Получение достоверной, честной и конкретной |
| |лица) |информации о товарах и услугах, обладающей |
| | |необходимыми справедливыми сравнениями и |
| | |свидетельствами, учитывающей аспект безопасности, |
| | |защиту неприкосновенности, недопустимость |
| | |паразитирования за счет доброго имени, отсутствие |
| | |дискредитации, копирование рекламы, отличительные |
| | |знаки рекламы, деликатность рекламы для детей и |
| | |молодежи. |

Табл. 5. Оценка потребностей клиентов

|№ |Потребности клиентов |Потребности клиентов |
|п/п|в его языке |на нашем языке |
| |Получение |Честность. |
| |необходимой |Достоверность. |
| |информации |Аспект безопасности. |
| |о |Отсутствие дискредитации. |
| |товарах |Хорошие обычаи. |
| |и |Справедливость сравнений. |
| |услугах |Справедливость свидетельств. |
| | |Защита неприкосновенности. |
| | |Недопустимость паразитирования за счет |
| | |доброго имени. |
| | |Копирование рекламы. |
| | |Реклама для детей и молодежи. |
| | |Отличительные знаки рекламы. |

Табл. 6. Выбор единиц измерения для потребностей клиентов на языке предприятия

|№ п/п |Потребности клиента на нашем языке |Единицы измерения |
| |Честность. |абстрактная (порядочность ) |
| |Достоверность. |абстрактная (надежность |
| | |информации) |
| |Аспект безопасности. |абстрактная ( безопасность) |
| |Отсутствие дискредитации. |абстрактная (порядочность); |
| | |соответствие нормам |
| | |Конституции РФ (ст.17-19, 21, |
| | |26-29, 44) |
| |Хорошие обычаи. |абстрактная (порядочность) |
| |Справедливость сравнений. |абстрактная (надежность |
| | |информации) |
| |Справедливость свидетельств. |абстрактная (надежность |
| | |информации) |
| |Защита неприкосновенности. |соответствие нормам |
| | |Конституции РФ(ст.22-25) |
| |Недопустимость паразитирования за |абстрактная (порядочность); |
| |счет доброго имени. |соответствие нормам |
| | |Конституции РФ |
| |Копирование рекламы. |абстрактная ( безопасность) |
| |Реклама для детей и молодежи. |абстрактные (безопасность, |
| | |порядочность) |
| |Отличительные знаки рекламы. |абстрактная (надежность |
| | |информации) |

Табл. 7. Измерение потребностей клиентов

|№ п/п|Потребности клиентов в|единицы | Потребности клиентов в |
| |нашем языке |измерения |единицах измерения |
| |Честность. |абстрактная |1.1 Реклама не имеет права |
| | |(порядочность ) |злоупотредлять доверием |
| | | |потребителя и искать выгоду |
| | | |в его неопытности или |
| | | |недостатке знаний. |
| | | |1.2 Без серьезной причины |
| | | |реклама не должна играть на |
| | | |чувстве страха или ужаса. |
| | | |1.3 Реклама не должна |
| | | |апеллировать к слепому |
| | | |чувству лил суеверию. |
| | | |1.4 В рекламе не должно |
| | | |содержаться ничего, что |
| | | |могло бы привести к |
| | | |философии насилия или |
| | | |поощрять ее. |
| |Достоверность. |абстрактная |2.1 Реклама не должна ни |
| | |(надежность |текстом и ин иллюстрацией, |
| | |информации) |ни прямо и ни косвенно - с |
| | | |помощью намеков, |
| | | |умалчиваний, ни ясных |
| | | |формулировок или |
| | | |преувеличенных требований - |
| | | |вводить потребителя в |
| | | |заблуждение в отношении, |
| | | |например : |
| | | |а) свойств предпологаемого |
| | | |товара, его качества, |
| | | |состава и способа |
| | | |производства, времени его |
| | | |изготовления, применимости и|
| | | |области использования, |
| | | |количества, а также |
| | | |коммерческого или |
| | | |географического |
| | | |происхождения; |
| | | |б) стоимости товара и общей |
| | | |цене, которую уплачивает |
| | | |покупатель; |
| | | |в) других условиях продажи |
| | | |(рассрочки, кредита); |
| | | |г) способа поставки, обмена |
| | | |или возврата, ремонта и |
| | | |эксплуатации; |
| | | |д) гарантийных условий |
| | | |е) государственном контроле |
| | | |и гарантийном знаке, |
| | | |офицальной отмене или |
| | | |наличии моделей, призывов |
| | | |или дипломов. |
| | | |2.2 Реклама не должна |
| | | |злоупотреблять результатами |
| | | |исследований или цитатами из|
| | | |технической и научной |
| | | |литературы. |
| | | |Статистические данные нельзя|
| | | |использовать так, чтобы они |
| | | |приобретали долее широкое |
| | | |значение, чем они имеют на |
| | | |самом деле. |
| | | |Не следует злоупотреблять и|
| | | |научными терминами; нельзя |
| | | |пользоваться таким способом |
| | | |выражения, который дает |
| | | |ложное впечатление о |
| | | |научности и недостаточно |
| | | |научной терминологии. |
| |Аспект безопасности. |абстрактная | В рекламу не должны входить|
| | |( безопасность) |иллюстрации или описания |
| | | |деятельности, опасные для |
| | | |общества, или ситуации, |
| | | |противоречащие нормальным |
| | | |мерам предосторожности, если|
| | | |только эти описания и |
| | | |иллюстрации не приводятся в |
| | | |педагогических целях или для|
| | | |защиты общественной точки |
| | | |зрения. |
| |Отсутствие |абстрактная |Реклама не имеет права прямо|
| |дискредитации. |(порядочность); |или косвенно |
| | |соответствие |дискредитировать фирму или |
| | |нормам |товар проявляя к ним |
| | |Конституции РФ |пренебрежительное отношение,|
| | |(ст.17-19, 21, |подвергая лжи и т.п. |
| | |26-29, 44) | |
| |Хорошие обычаи. |абстрактная |Реклама не должна содержать |
| | |(порядочность) |ничего, будь то слово или |
| | | |фотография, что могло бы |
| | | |идти в разрез с тем, что, по|
| | | |общему мнению, считается |
| | | |требованием хороших обычаев.|
| |Справедливость |абстрактная |6.1 Реклама, собержащая |
| |сравнений. |(надежность |сравнения, должна быть |
| | |информации) |составлена таким образом, |
| | | |чтобы сравнение в целом не |
| | | |вводили в заблуждение и не |
| | | |противоречили хорошим |
| | | |обычиям в конкуренции, |
| | | |идущей между |
| | | |предпринимателями. |
| | | |6.2 Различные элементы, |
| | | |входящие в сравнения, должны|
| | | |основываться на |
| | | |подтвержденных фактах. |
| | | |Отбор элементов необходимо |
| | | |проводить по справедливости.|
| |Справедливость |абстрактная |7.1 Реклама не должна |
| |свидетельств. |(надежность |содержать свидетельства и |
| | |информации) |рекомендации или отсылать к |
| | | |ним, если они не подленны |
| | | |или основаны на собственном |
| | | |опыте издателя. |
| | | |7.2 Устаревшие или |
| | | |несовременные по любой |
| | | |другой причине свидетельства|
| | | |и рекомендации нельзя |
| | | |использовать в рекламе. |
| |Защита |соответствие |Реклама не должна без |
| |неприкосновенности. |нормам |особого разрешения |
| | |Конституции |изображать определенных |
| | |РФ(ст.22-25) |людей или ссылаться на них |
| | | |будь это частные лица или |
| | | |официальные представители. |
| | | |Также нельзя без особого |
| | | |разрешения изображать |
| | | |частный дом или ссылаться на|
| | | |них таким образом, чтобы |
| | | |создавлось впечатление |
| | | |личной рекламы со стороны |
| | | |владельца. |
| |Недопустимость |абстрактная |9.1 Реклама не должна |
| |паразитирования за |(порядочность); |использовать непричастные |
| |счет доброго имени. |соответствие |имена, фирмы или сокращения,|
| | |нормам |принадлежащие другим |
| | |Конституции РФ |предпринимателям, |
| | | |организациям или институтам.|
| | | | |
| | | |9.2 Реклама не должна |
| | | |надлежащим образом |
| | | |использовать хорошую |
| | | |репутацию, связанную с |
| | | |именем или символом другой |
| | | |фирмы, в том числе и в ущерб|
| | | |им. |
| |Копирование рекламы. |абстрактная |10.1 Копирование рекламы |
| | |( безопасность) |(например в тексте, штампах,|
| | | |музыке или звуковых эфектов)|
| | | |не должно нацеливаться на |
| | | |то, чтобы дезориентировать |
| | | |или запугать |
| | | |предпринимателя. |
| | | |10.2 Если лицо, дающее |
| | | |объявления и действующее в |
| | | |нескольких странах, |
| | | |разрабатывает рынок для |
| | | |определенного товара в одной|
| | | |из них, то другой |
| | | |предприниматель не имеет |
| | | |права копировать его рекламу|
| | | |в других странах, где он |
| | | |действует, при условии, что |
| | | |копирование само по себе |
| | | |неуместно и создает |
| | | |припятствия в рекламировании|
| | | |для лица, дающего объявления|
| | | |в этих же странах. |
| |Реклама для детей и |абстрактные |11.1 Реклама не должна |
| |молодежи. |( безопасность, |использовать детскую |
| | |порядочность) |доверчивость ребенка или |
| | | |недостаточную опытность |
| | | |молодежи, а текже |
| | | |злоупотреблять чувством |
| | | |лояльности. |
| | | |11.2 Реклама, |
| | | |предназначенная для детей и |
| | | |молодежи, не должна |
| | | |содержать нисего, что могло |
| | | |бы привести к физическим |
| | | |травмам или вредно |
| | | |воздействовать на детей |
| | | |психически или морально. |
| |Отличительные знаки |абстрактная |12.1 Реклама должна дыть |
| |рекламы. |(надежность |легко узнаваема - это |
| | |информации) |относится ко всей рекламе, |
| | | |независимо от ее формы и |
| | | |использованного средства |
| | | |рекламы. |
| | | |12.2 Если в публикации |
| | | |содержаться новости и другие|
| | | |редакционные материалы то ее|
| | | |нужно тостроить так, чтобы |
| | | |было ясно: речь идет о |
| | | |рекламе. |

Табл. 8. Выбор характеристик продуктов (услуг ) предприятия

|№ |Продукты ( |Характеристики продукта |
|п/п|услуги) | |
| | |Преимущества |Ограничения |
|1.1|Радио |Массовость использования,|Представление только |
| | |высокая географическая и |звуковыми средствами, |
| | |демографическая |степень привлечения |
| | |избирательность, низкая |внимания ниже чем у |
| | |стоимость |телевидения, мимолетность|
| | | |рекламного контакта |
|1.2|Телевидение |Сочетание изображения, |Высокая стоимость, |
| | |звука и движения, |перегруженность рекламой,|
| | |чувственное воздействие, |мимолетность рекламного |
| | |высокая степень |контакта, меньшая |
| | |привлечения внимания, |избирательность аудитории|
| | |широта охвата аудитории | |
|1.3|Печать: газеты |Гибкость, |Кратковременность |
|.1 | |своевременность, хороший |существования, |
| | |охват местного рынка, |незначительная аудитория |
| | |широкое признание и |“вторичных читателей” |
| | |принятие, высокая | |
| | |достоверность | |
|1.3|Печать: журналы |Высокая географическая и |Длительный временной |
|.2 | |демографическая |разрыв между покупкой |
| | |избирательность, |места и появлением |
| | |достоверность и |рекламы |
| | |престижность, высокое | |
| | |качество воспроизведения,| |
| | |длительность | |
| | |существования, | |
| | |значительное число | |
| | |“вторичных читателей” | |
|2 |“Директ Мейл” |Избирательность |Относительно высокая |
| | |аудитории, гибкость, |стоимость, образ |
| | |отсутствие рекламы |“макулатурности” |
| | |конкурентов в | |
| | |отправлении, личностный | |
| | |характер | |
|3 |Public Relations |Неизбирательность |Высокая стоимость, |
| | |аудитории, широкий охват,|необходимость постоянного|
| | |гибкость, возможность |вложения средств |
| | |создания | |
| | |высоко-престижного имени | |
|4 |Маркетинг |Гибкость, низкая |Недолговечность, |
| | |стоимость, личностный |необходимость уделения |
| | |характер |внимания каждому |
| | | |потребителю |
|5 |От продажи к |Гибкость, низкая |Отсутствие |
| |продаже |стоимость, широкий охват |избирательности |
| | |аудитории, популярность |аудитории, необходимость |
| | |среди потребителей |уделения внимания каждому|
| | | |потребителю |
|6 |Промоушн |Высокая географическая и |Относительно высокая |
| | |демографическая |стоимость, возможность |
| | |избирательность и |неэффективного вложения |
| | |престижность, повышение |средств, недолговечность,|
| | |престижности фирмы |незапоминаемость |
| | |(марки) | |
|7 |Рекламные |Гибкость, высокая частота|Отсутствие |
| |сооружения |повторных контактов, |избирательности |
| | |невысокая стоимость, |аудитории, ограничения |
| | |слабая конкуренция |творческого характера. |

Табл. 9. Установление целей продуктов (услуг ) предприятия

|№ п/п |Продукты ( услуги)|Цели продукта (услуги ) |
|продукта| | |
|1 |Радио, телевидение|Информативная реклама- рассказ рынку о новинке|
| |печать: газеты, |или о новых возможных применениях уже |
| |журналы |существующего товара. Помимо этого информация |
| | |об изменении цены, о новых оказываемых |
| | |услугах, рассеивание сомнений и опасений |
| | |потребителя, формирование образа фирмы, |
| | |преобладает в основном на этапе выведения |
| | |товара на рынок, когда стоит задача создания |
| | |первичного спроса. |
|2 |“Директ Мейл” |Увещевательная и подкрепляющая реклама - |
| | |формирует предпочтение к марке, стремится |
| | |переключить с марки конкурентов на свою. |
| | |Изменяет восприятие потребителем свойств |
| | |товара, стремится побудить его совершить |
| | |покупку не откладывая или принять |
| | |коммивояжера, приобретает особую значимость на|
| | |этапе роста, когда перед фирмой встает задача |
| | |формирования избирательного спроса, стремиться|
| | |уверить нынешних покупателей в правильности |
| | |сделаного ими выбора. |
|3 |Public Relations |Увещевательная реклама- убеждение аудитории в |
| | |отличительных качествах, присущих только этому|
| | |виду товаров и услуг |
|4 |Маркетинг |Информативная, сравнительная реклама- |
| | |стремиться утвердить преимущество одной марки |
| | |за счет конкретного сравнения ее с одной или |
| | |несколькими марками в рамках данного товарного|
| | |класса. |
|5 |От продажи к |Увещевательная реклама- убеждение аудитории в |
| |продаже |отличительных качествах, присущих только этому|
| | |виду товаров и услуг |
|6 |Промоушн |Сравнительная реклама -стремиться утвердить |
| | |преимущество одной марки за счет конкретного |
| | |сравнения ее с одной или несколькими марками в|
| | |рамках данного товарного класса. |
|7 |Рекламные |Напоминающая реклама- напоминает потребителям |
| |сооружения |о том, что товар может быть им полезен в |
| | |ближайшем будущем, информирует о том, где его|
| | |можно приобрести, удерживает товары в памяти в|
| | |периоды межсезонья, черезвычайно важна на |
| | |этапе зрелости, для того чтобы заставить |
| | |потребителя вспоминать о товаре. |

Табл. 10. Определение характеристик процессов предприятия

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: доклады 7 класс, конспект.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8 | Следующая страница реферата