Предыдущая страница реферата | 2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12 | Следующая страница реферата

При разработке нормативов конкурентоспособности, при выработке конкурентной стратегии фирмы необходимо по возможности более полно представлять себе сильные и слабые стороны фирмы. Представления о силе или слабости фирмы и ее конкурентной позиции можно получить на основе SWOT- анализа.

SWOT-анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны фирмы, возможности и угрозы. Ключевые факторы успеха – это те сильные и слабые стороны фирмы, которые оказывают наибольшее влияние на ее успех. Они определяются по отношению к конкурентам. Сильные и слабые стороны в SWOT- анализе вовсе не предполагают перечисление всех особенностей компании, а лишь тех, что относятся к ключевым факторам успеха. Слишком долгий список приводит к неясности и расплывчатости и уводит от того, что является действительно важным. Сильные и слабые стороны компании – определения относительные, а не абсолютные. Хорошо быть сильным в чем-либо, но если конкуренты в этом сильнее, это станет слабостью фирмы.

Сильные стороны: o работают под зарегистрированной торговой маркой Russia-On-Line,

Россия-Он-Лайн; o оказывают услуги высокого качества; o располагают самым современным коммутационным и мультиплексорным оборудованием ведущих мировых производителей и новейшими сетевыми технологиями; o заботятся о клиенте: отвечают на любой вопрос или решают его проблему на высшем уровне; o обеспечивают бесперебойную работу предоставляемых услуг 24 часа в сутки

365 дней в году; o соединения продолжительностью менее 1 минуты не округляются до 1 минуты; o обеспечивают максимально возможную конфиденциальность;

Слабые стороны:
. жесткие принципы ценообразования не позволяют пользователям выбрать наиболее подходящее сетевое решение;
. ограниченное количество видов доступа в Сеть.

Исходя из сильных и слабых сторон фирмы, фирме можно предложить увеличить свою долю рынка. Это можно сделать 2 способами, с помощью которых фирма сможет также упрочнить свою позицию.
A. Завоевание потребителей конкурентов. Это нелегкое дело. Предлагают это сделать за счет введения новых типов доступа в Сеть. Например, кроме РОЛ

20 и РОЛ 10 предоставить клиенту право выбора количества часов и времени, за которое будет расходоваться Internet-карта. Предположим, установить норму оплаты за 1 час соединения с Сетью. Пусть это будет не дешево, зато удобно. Ведь в нашем городе нет дешевых провайдеров, а если и есть, то на счет качества услуги можно сомневаться. РОЛ берет качеством предоставляемой услуги, поэтому у них жесткие принципы ценообразования.
B. Завоевание преданности потребителей. Это попытки установления взаимоотношений с потребителем на основе удовлетворения их нужд в течение длительного времени. Чтобы эффект был более или менее продолжительным, необходимо установить с потребителем такие взаимоотношения, которые идут дальше предложения потребителю набрать определенную сумму очков, после чего он получает подарок от компании. Я думаю, что завоевать преданность, в первую очередь, своих клиентов можно путем смягчения условий по использованию именно РОЛ 20 и РОЛ 10.

Потребителя пугает то обстоятельство, что спустя 31 день все оставшиеся средства на карте обнуляются и не подлежать восстановлению. Человеку трудно сразу сопоставить уложиться он в месяц или нет, может у него постоянные командировки, сильная занятость или просто плохая память.

Фирме необходимо придумать какие-либо отсрочки или последующее возвращение или восстановление денежной суммы. По окончании действия карты лучше заранее предупредить об этом своих клиентов по телефону или через Internet. Тем самым потребитель будет чувствовать, что его понимают, о нем беспокоятся, считаются с его интересами.

А теперь необходимо определить основные угрозы и возможности, которые ожидают фирму в будущем; заранее предугадать события, которые могут оказать влияние на деятельность фирмы.

Возможности:

* Ситуация в стране. Компьютерные технологии «растут не по дням, а по часам». Все больше и больше иностранных фирм, занимающихся компьютеризацией и программным обеспечением, внедряются на российский рынок. Переход на путь глобальной автоматизации. Internet – будущее.

Благоприятная почва для российских поставщиков сетевых услуг.
* Демографические изменения. 50% семей сейчас могут позволить себе купить компьютер. Люди стали больше общаться через Internet, особенно это тинейджеры; а также деловые люди: Internet – норма работы. Иметь Internet дома – это удобно и престижно, а в деловом мире – необходимость.

Возникает потребность в качественных услугах провайдеров.
* Рынок. Хотя провайдеры растут как грибы, их все равно не хватает.

Угрозы:

. Активность конкурентов. Значительный конкурент – ОАО «Электросвязь» – предлагает доступ в Сеть в кредит, гибкие ценовые решения по Internet- картам, беспроблемное подключение по выделенной линии. Их традиции проверенны временем. За год количество абонентов сети Internet увеличилось почти более чем в два раза: на 01.01.2001 - около 6000 абонентов *;

* раздел «Итоги работы ОАО «Электросвязь» за 2000г. и задачи на 2001г.»
. Активность «компьютерных недоброжелателей». Незначительно, но сократилось число желающих подолгу «висеть» в Сети. Причина тому – многочисленные компьютерные вирусы, «троянские кони». Программы-вирусы опережают в развитии антивирусные программы. Постоянно «лечить» систему накладно, поэтому желание вновь заходить в Сеть частично отпадает.
. Демографические изменения. Люди стали больше беспокоиться о своем здоровье. Компьютер, а особенно Internet, затягивают, как омут, потому вредят не только свободному времени, но и здоровью. Поэтому люди стараются меньше проводить времени за компьютером во избежание плохого самочувствия, ухудшения зрения и воздействия радиации.

Не все угрозы требуют одинакового внимания или беспокойства; следует оценить вероятность каждой угрозы и потенциальную опасность, которую она представляет. На мой взгляд, угроза активности конкурентов наиболее значима, и сосредоточить внимание надо на этом. Проблема с Internet- вирусами тоже актуальна. Но фирме одной справиться с этим невозможно. С этим борются компании, специализирующиеся на этом. Фирма может лишь огородить своих клиентов путем обязательного предоставления рекомендаций по безопасности, с чем, собственно говоря, у «ТелеРосс» проблем нет. Что касается демографических изменений, то не каждый второй понимает до конца вред от компьютерных излучений. Во всяком случае, есть защитные мониторы, очки специально для работы на компьютере и т.п.

Что касается возможностей, то одним словом можно сказать, что их реализация не сопряжена с потенциальным риском. Хочу еще раз повториться, что Internet – это наше развивающееся настоящее и будущее. Пока наблюдает дефицит хороших провайдеров, можно смело действовать и знать, что ожидаемая выгода от реализации возможности все-таки оправдает риск.

Все вышеприведенные мероприятия и рекомендации помогут иркутскому филиалу ООО «ТелеРосс» еще больше повысить как свою конкурентоспособность, так и конкурентоспособность услуги Россия-Он-Лайн, занять еще более прочные позиции на рынке.

P.S. Конечно, как патриот своей страны и своего города, я «болею» за
«Электросвязь»; думаю, что у него есть все шансы вырваться в лидеры по оказанию сетевых услуг.

Список литературы:

1. Глушаков С.В., Ломотько Д.В., Мельников И.В. Работа в сети Internet:

Учебный курс; М.: ООО «Издательство АСТ», 2000 – 346с. (Домашняя библиотека).

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: курсовики скачать бесплатно, страхование реферат.





Предыдущая страница реферата | 2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12 | Следующая страница реферата