Предыдущая страница реферата | 2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12 | Следующая страница реферата

В маркетинге широко используется понятие «цена-качество» (табл.2 [1]).
Коэффициент, характеризующий это понятие, равен отношению качества услуги
/товара к их цене, выраженных в некоторых условных единицах. Этот коэффициент характеризует качество услуги /товара относительно их цены.
Чем больше значение коэффициента, тем выше качество услуги /товара при относительно равных ценах. Следовательно, услуга или товар, имеющие больший коэффициент «цена-качество», при небольшой разнице в стоимости на рынке более конкурентоспособны.

Коэффициент «цена-качество» может принимать одинаковое значение для товаров:
- с низким качеством и низкой ценой;
- со средним качеством и средней ценой;
- с высоким качеством и высокой ценой.

Очевидно, что конкурентоспособность товаров этих трех групп различна».

Взяв за основу для расчетов коэффициент «цена-качество», надо дополнить его и провести нормирование, т.е. придать факторам цены и качества условные обозначения цифрами (напр., за основу возьмем 1 и т.д.). После этого можно разработать коэффициент, характеризующий конкурентоспособность услуги (товара).

Понятие «качество» услуги или товара заменим нормируемым интегральным коэффициентом пользовательского качества (НИК) услуг (товаров). Этот коэффициент включает в себя:
. интегральный коэффициент качества;
. интегральный коэффициент доверия.

Составляющие нормируемого интегрального коэффициента пользовательского качества услуг (товаров) приведены в табл.1.

Интервал значений каждого из коэффициентов выбирается, исходя из его совокупного положительного или отрицательного воздействия на принятие решения потребителем об использовании данной услуги или покупке товара.
Например, минимальное значение для коэффициентов восприятия, доверия к

* Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России» №5 (11)/ октябрь 1997; с.46-50; Булеев А.И.

стране и интенсивности рекламы равно – 1,0, а для коэффициентов сервиса, новизны и привычности услуги – равно 0. Естественно, антиреклама, что услуга не оправдывает ожидания потребителей, дорого стоит и т.п., приведет к потере части потребительского рынка. Отсутствие гарантий, обновления услуги и т.п. не привлекает дополнительных клиентов, но и не ведет к изменению уже существующего положения на рынке. Аналогично по совокупному воздействию определяются величины максимальных значений коэффициентов.

Нормируемый интегральный коэффициент пользовательского качества включает всю совокупность факторов, присущих услуге /товару, которые влияют на выбор потребителя, и нормируется в соответствии с табл.1.

Таблица 1

Нормированный интегральный коэффициент пользовательского качества услуг

|№ |Наименование |Свойства услуг, |Интервал |ООО |Intern|
|п/п|коэффициента |характеризуемые |значений |«ТелеРосс», |et-усл|
| | |коэффициентом |коэффициента|Россия-Он-Ла|уга |
| | | | |йн |ОАО |
| | | | | |Электр|
| | | | | |освязь|
| | | | | |» |
|1 |Коэффициент |количество | | | |
| |качества услуг|телефонных | | | |
| | |номеров, | | | |
| | |соотношение | | | |
| | |числа модемов и |0-5.0 |4.0 |4.5 |
| | |абонентов, | | | |
| | |пропускная | | | |
| | |способность | | | |
| | |каналов | | | |
| | |соединения, | | | |
| | |скорость | | | |
| | |соединения, | | | |
| | |качество связи | | | |
|2 |Коэффициент |тарифные планы, | | | |
| |восприятия |условия | | | |
| | |регистрации и |- 1.0-2.0 |0.5 |1.9 |
| | |платежа; | | | |
| | |бесплатный | | | |
| | |почтовый ящик, | | | |
| | |дисковое | | | |
| | |пространство | | | |
|3 |Коэффициент |службы | | | |
| |сервиса |технической | | | |
| | |поддержки | | | |
| | |пользователей, |0-2.0 |1.9 |1.7 |
| | |мониторинг Сети,| | | |
| | |расширение | | | |
| | |каналов, | | | |
| | |инструкции по | | | |
| | |безопасности | | | |
|4 |Коэффициент |оборудование, |0-3.0 |3.0 |0.5 |
| |новизны |сетевые | | | |
| | |технологии, | | | |
| | |роуминг, | | | |
| | |высокоскоростные| | | |
| | |оптоволоконные | | | |
| | |линии, | | | |
| | |опережающее | | | |
| | |развитие | | | |
|5 |Интегральный | | | | |
| |коэффициент |п.1-4 |- 1.0-12.0 |9.4 |8.6 |
| |качества | | | | |
| |услуги | | | | |
|6 |Коэффициент |Страна, | | | |
| |доверия к |предоставляющая |- 1.0-3.0 |3.0 |1.0 |
| |стране |услугу | | | |
|7 |Коэффициент |Фирма, | | | |
| |доверия к |предоставляющая |- 1.0-3.0 |3.0 |2.5 |
| |фирме (марке) |услугу; торговая| | | |
| | |марка | | | |
|8 |Коэффициент |Привычность | | | |
| |привычности |услуги в |0-1.0 |0.9 |0.8 |
| |услуги |общественном | | | |
| | |мнении | | | |
|9 |Коэффициент |Активность | | | |
| |интенсивности |рекламной |- 1.0-3.0 |2.5 |2.5 |
| |рекламы |кампании | | | |
|10 |Интегральный | | | | |
| |коэффициент |п.6-9 |- 1.0-10.0 |9.4 |6.8 |
| |доверия к | | | | |
| |услуге | | | | |
| |Нормированный | | | | |
| |интегральный | | | | |
| |коэффициент |п.5-10 |- 4.0-22.0 |18.8 |15.4 |
| |пользовательск| | | | |
| |ого качества | | | | |

Примечание. Значения коэффициентов табл.1 получены путем экспертной оценки.

Прежде, чем взяться за нормирование цены, необходимо собрать воедино все, что необходимо для ее определения. Итак:

Таблица 2
| |ООО «ТелеРосс» |ОАО «Электросвязь» |
|Доступ в Сеть |РОЛ 20 (50ч., 31д., 600р., |На 60, 120, 240, 360 руб.;|
|по |02.00-10.00 – беспл., |аналог.серии: 08.00-02.00 |
|Internet-карте(|10.00-02.00 – 12р/ч) |– 18р/ч |
|по |РОЛ 10 (10ч., 31д., 300р., |02.00-08.00 – 6р/ч |
|коммутируемым |15р/ч в люб.время суток) |цифровые серии: |
|линиям) |РОЛ Почасовой (16ч., 300р., |- 21р/ч |
|НДС включен |18р/ч в люб.время суток, |- 9р/ч |
| |время действия не | |
| |ограничено) | |
| |РОЛ Бизнес (только для | |
| |юр.лиц; 40ч., 22,5р/ч, | |
| |900р.; без учета налогов) | |
| |Тарифный план могут менять | |
| |только физ.лица. | |
|Подключение по |В данный момент выход есть |Единовременный платеж – |
|выделенным |только на 27-ую АТС. |8400р. В среднем |
|линиям |Ежемесячная оплата в среднем|ежемесячная плата – 3200р.|
| |1500-3000р. Сложности с |(НДС включен) + 5%. |
| |подключением. |Сложностей с подключением |
| | |нет. |
|Работа в | |08:00-20:00 |
|Internet в | |пон., пятн.–30р/ч; суб., |
|кредит (по |не предоставляют |вос – 24р/ч |
|коммутируемым | |20:00-00:00 – 24р/ч |
|линиям) | |00:00-04:00 – 18р/ч |
| | |04:00-08:00 – 12р/ч |
| | |Internet-карта: |
|Регистрация |бесплатная |бесплатная; в кредит: не |
| | |нужна; выделенные линии: |
| | |оплата за подключение |

Исходя из данных табл.2, цены для оценки конкурентоспособности берем по
Internet-картам и выделенным линиям только для физических лиц.
Среднеарифметическая цена для России-Он-Лайн получилась 13 руб/час, а для
Электросвязи – 13,5 руб/час.

Цена услуги (товара) тоже нормируется. Примем цену услуги РОЛ за 1.0, а
Электросвязи – 1.5 соответственно. Все цены на услуги делятся на минимальную цену и удваиваются, т.е. цена РОЛ стала 2.0, а Электросвязи –
3.0.
Почему при нормировании цен все коэффициенты надо увеличить в 2 раза?
Потому что, как в математике нельзя делить на нуль, так и при минимальной цене равной 1.0 она выпадает из общей совокупности цен при последующих преобразованиях, т.к. умножение и деление на 1.0 не изменяет числа.

Оценку конкурентоспособности услуги можно свести в табл.3.

Таблица 3
Оценка конкурентоспособности товаров и услуг, посчитанная по коэффициенту

«цена-качество»

|Коэффициенты |Услуги |
| |Россия-Он-Лайн |ОАО «Электросвязь» |
|Интегральный коэффициент| | |
|качества (ИКК) |9.4 |8.6 |
|Нормируемая цена (НЦ) |2.0 |3.0 |
|Коэффициент |4.7 |2.86 |
|«цена-качество»: Кц-к = | | |
|ИКК/НЦ | | |
|Рейтинг |1 |2 |
|конкурентоспособности по| | |
|Кц-к | | |

Из анализа данных табл.3, можно сделать вывод, что в соответствии с коэффициентом «цена-качество» наиболее конкурентоспособна услуга иркутского филиала ООО «ТелеРосс».

Категория «конкурентоспособность услуги» и «конкурентоспособность предприятия»*, оказывающего эти услуги» взаимозависимы. Естественно, что фирма не может быть конкурентоспособной, если ее услуга не пользуется популярностью у потребителей. Однако конкурентоспособность услуги не является решающим фактором в конкурентоспособности предприятия. Но оказание услуги с низким уровнем конкурентоспособности понижает конкурентную устойчивость фирмы. Будучи тесно взаимосвязанными, категории конкурентоспособности услуги и предприятия имеют и существенные различия.
Во-первых, конкурентоспособность услуги оценивается и исследуется во временном интервале. В основе же исследования конкурентоспособности предприятия лежит более длительный отрезок времени, соответствующий периоду функционирования предприятия. Во-вторых, конкурентоспособность услуги рассматривается применительно к каждому ее виду, а конкурентоспособность предприятия охватывает всю номенклатуру оказываемой услуги. И в третьих, анализ уровня конкурентоспособности предприятия осуществляется им самим, а оценка конкурентоспособности услуги – прерогатива потребителя. Вообще, по своей структуре конкурентоспособность предприятия значительно сложнее конкурентоспособности товара/услуги, поскольку объект ее приложения – вся производственно-экономическая деятельность предприятия (комплекс факторов внешней и внутренней среды его жизнедеятельности).

* Конкурентоспособность предприятия – состязательная способность осуществлять свою деятельность в условиях рыночных отношений и получать при этом прибыль, достаточную для совершенствования своей продукции/ услуги, стимулирования работников и поддержание их (работы) на более высоком уровне.
Разработка прогрессивных нормативов конкурентоспособности для иркутского филиала ООО «ТелеРосс»

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: курсовики скачать бесплатно, страхование реферат.





Предыдущая страница реферата | 2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12 | Следующая страница реферата