Министерство Общего и Профессионального Образования

Российской Федерации

Уральский Государственный Технический Университет

КУРСОВАЯ РАБОТА

по

Менеджменту

на тему:

Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

|Преподаватель: |Кондюкова Е.С. |
|Студент: |Художник А.О. |
|группа: |И-432 |

Екатеринбург

1998

Оглавление

| |стр. |
|1. Введение |2 |
|2. Природа конфликта |4 |
| 2.1. Что такое конфликт? |4 |
| 2.2. Типы конфликтов |5 |
| 2.3. Причины конфликтов |8 |
| 2.4. Модель процесса конфликта |11 |
| 2.5. Последствия конфликтов |12 |
|3. Управление конфликтной ситуацией. |13 |
| 3.1. Противодействие возникновению конфликта |13 |
| 3.2. Как должен реагировать руководитель? |14 |
| 3.3. Структурные методы разрешения конфликта |15 |
| 3.4. Межличностные стили разрешения конфликтов |16 |
|4. Резюме |18 |
|5. Список использованной литературы |19 |
| | |

Конфликт сам по себе не есть проблема, проблема в том, что нам делать с нашими различиями.

Р. Фишер

Лучший способ предупредить конфликт - не допустить его.

1. Введение.

Руководить — значит приводить сотрудников к успехам и к самореализации

Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.

Конфликты, которых следует избегать,— это деструктивные явления, приводящие к разрушению ресурсов вместо вовлечения их в конструктивный процесс оптимального использования.

Ресурсы — это силы и их источники, ресурсы — это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы — это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода — это наше время.

Руководитель — это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение.

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет — значит потерять квалификацию руководителя, управляющего.

Или сосуществовать с конфликтами?

Самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Тот, у кого это вызывает пессимизм, должен задаться вопросом, а отвечает ли это его интересам, например стремлению к коллективному управлению. Ведь этот стиль немыслим без специфических конфликтов, и более того, он вызывает эти конфликты.