Как реализовать бенчмаркинговый проект в вашей компании
| Категория реферата: Рефераты по менеджменту
| Теги реферата: школьные рефераты, менеджмент
| Добавил(а) на сайт: Varsonof.
Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 | Следующая страница реферата
В результате работы команды бенчмаркинга на этом этапе были получены такие результаты:
Определена степень воздействия рынка на успешность функционирования компании.
Определены критические факторы успеха функционирования на рынке.
Выделены критические процессы, связанные с реализацией критических факторов успеха.
Установлено, что не существует несоответствия между целью проведения бенчмаркинга и основными целями компании.
Определена какая информация необходима и каким образом она может быть собрана.
Так, была выявлена потребность в информации о наиболее эффективной схеме протекания критических процессов. Эти данные (схемы, реализуемые лучшими предприятия мира в этой отрасли, методологии достижения показателей результативности) могут быть получены в одной из бенчмаркинговых организаций.
2-й этап. Исследование
На втором этапе перед командой бенчмаркинга ставятся следующие цели:
определение системы показателей (ключевых факторов успеха, индикаторов результативности и других необходимые характеристики процесса);
идентификация кандидатов в партнеры (компании, чья практика может быть использована в качестве benchmark - "базы") по бенчмаркингу;
сбор интересующих данных.
Перед сбором информации о других компаниях, команда бенчмаркинга должна собрать максимальное количество данных о своих собственных процессах. Сбор этих данных сократит и очистит процесс исследования, позволит составить исчерпывающий список параметров, необходимых для проведения бенчмаркингового сопоставления.
Выявленные на предыдущем этапе критические факторы успеха послужили основой для формулирования целей, которых компании QTS необходимо достигнуть в соответствии с выбранной стратегией. Цели были положены в основу формирования индикаторов, по которым анализируется реализуемость целей. Индикаторы должны послужить "базой" для сравнения с используемыми компанией-партнером методик достижения поставленных целей.
Так, по критическому процессу "Маркетинг, сбыт и послепродажный сервис" установлены следующие индикаторы достижения поставленных целей в соответствии с критическими факторами успеха.
Таблица 1. Индикаторы достижения поставленных целей в процессе "Маркетинг, сбыт и послепродажный сервис"
|
Критический фактор успеха |
Индикатор |
||
|
Самое высокое качество |
жалоб на качество обслуживания; ошибок при исполнении заказов; затраты времени на исполнение заказов. |
||
|
Самый высокий уровень сервиса |
жалоб на скорость обслуживания; средний срок исполнения заказа; Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: доклад 2011, шпори для студентів. Категории:Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 | Следующая страница реферата Поделитесь этой записью или добавьте в закладки |
|
Главная