Способ преодоления конфликтов

| Категория реферата: Рефераты по менеджменту
| Теги реферата: реферат на тему политика, доклад на тему
| Добавил(а) на сайт: Rybakov.

Главное — искренне и, по возможности, обоюдно желать согласия, предупредить конфликт, устранить его причины, вовремя почувствовать напряженность, устранить ее причины, проявить такт и сдержанность, искренне откликнуться на желания партнера, уступить ему.
Необходимо избегать:
• иллюзии собственного благородства ("Я хочу избежать конфликта, а он — нет, так я ему..,");
• двойной этики когда одним и тем же поступкам дают разную оценку ("Да, но мой противник поступает хуже меня");
• не искать "соломинку в глазу" другой);
• не упрощать ситуацию для более легкого самооправдания. В разгаре конфликта часты бурные эмоции, когда "глаза и уши" закрыты, в действиях партнера виден только негативный смысл, каждый чувствует только свои переживания, стремится причинить партнеру побольше страданий.

Необходимо сдержаться. Спокойному и умному человеку это сделать несложно. Труднее сдержаться человеку эмоциональному.

2.5. Последствия конфликтов.

В зависимости от того, насколько правильно были выбраны пути выхода из конфликта, ситуация после конфликта может быть плодотворной или неплодотворной, последствия конфликта— функциональными или дисфункциональными.

|Функциональные последствия |Дисфункциональные последствия |
|конфликта |конфликта |
|Проблема решена способом, |Неудовлетворенность, дурное |
|устраивающим всех. Все чувствуют |расположение духа, рост текучести |
|себя сопричастными данной проблеме |кадров, снижение |
|трудности в проведении решении в |производительности. Меньшая степень|
|жизнь минимальны или отсутствуют. |сотрудничества в будущем. Сильная |
|Стороны в дальнейшем склонны к |преданность своей группе и больше |
|сотрудничеству, а не к антагонизму.|непродуктивной конкуренции с |
|Уменьшается групповое единомыслие. |другими группами и людьми. |
|Конфликт — хорошая школа обсуждения|Представление о другой стороне как |
|альтернатив решений. |"о враге", о своих цепях как |
| |положительных, чужих — как |
| |отрицательных. Сворачивание |
| |взаимодействия и общения. |
| |Увеличение враждебности между |
| |конфликтующими сторонами по мере |
| |уменьшения общения и |
| |взаимодействия. Смещение акцента: |
| |важна победа в споре, а не решение |
| |проблемы. |

2.6. Деловые (структурные) приемы преодоления конфликта.

Разъяснение требований к работе — наиболее простой способ избежать конфликта: подчиненный должен знать, что от него ожидают, когда дают поручение. Ясно определенная цель (задание четко сформулировано) позволяет избежать ошибок в исполнении поручений и связанных с этим конфликтов.

Координация позволяет при возникновении спора по поводу служебного задания обратиться за справкой к руководителю.

Определение комплексных целей позволяет соподчинить цели отдельных сотрудников (подразделений) и общие цели организации, исключить их противоречивость, снизить возможность возникновения конфликтов.

Вознаграждения за бесконфликтное поведение позволяют персоналу понять, как надо работать в конфликтных ситуациях.

Межличностные приемы

Уклонение от конфликта — наиболее простой способ предупредить конфликт.

Сглаживание — поведение по формуле: "Мы все одна организация, у нас общие цели, чем сердиться, давайте разберемся и выберем наилучшее решение".

Принуждение — заставить соперника принять твою точку зрения и добиться того, чтобы заблокировать его решение проблемы. Это возможно при наличии сильной власти над соперником, однако всетоа приводит к обиде, неудовлетворенности и, как результат, к снижению производительности труда.

Компромисс — согласие достигается только во избежание ссоры. Это — не всегда эффективно: выбирается не то решение, которое наиболее отвечает целям организации, а то, которое устраивает обе конфликтующие стороны.

Решение проблемы

Эта тактика наиболее приемлема с точки зрения целей организации и перспектив межличностного общения:
• определить проблему в категориях целей, а не решений;
• после определения проблемы выбрать решения, приемлемые для обеих сторон;
• сосредоточить внимание на решении проблемы, а не на обсуждении личных качеств друг друга;
• создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;
• во время общения создавать положительное отношение друг к другу, проявлять симпатию и внимательно выслушивать мнения другой стороны, исключить проявления гнева и угроз (А.С.РШеу, 1978).

Как преодолеть конфликт?

Вспомнить о добрых отношениях в прошлом, о общем деле и объясниться.
Главная заповедь — не сделать "злого" шага в ответ на свои домыслы о "злых" намерениях партнера, показать свое искреннее стремление к согласию к взаимопониманию, не следует "стесняться" поговорить, выяснить отношения:

• обратиться к человеку с предложением совместно обсудить, как каждый из вас понимает возникшую проблему, какие свои и его поступки вы видите как причину спора и какими видит их он;

• правильно ли ваше и его поведение в данной ситуации;

• в чем ваши мнения расходятся, и в чем едины;

• в чем (кратко и до конца) корень противоречий;

• что неприемлемо для вас в его, а для него в ваших поступках;

• что послужило пусковым механизмом конфликта;