Способ преодоления конфликтов

| Категория реферата: Рефераты по менеджменту
| Теги реферата: реферат на тему политика, доклад на тему
| Добавил(а) на сайт: Rybakov.

• каковы ваши общие цели, и что каждый из вас мог бы сделать для ликвидации конфликта;

• какие действия для этого эффективны и удовлетворят вас обоих.

Важна роль в решении конфликтов руководителя, он должен быть
"третейским" судьей. Однако без доброй воли, без обоюдных усилий настоящего мира не добиться.

Иногда взаимопониманию мешает скрытность, разговор не о том, чего хотят или о чем думают оба на самом деле, а о том, чтобы сказанное не было как-то использовано против говорящего.

Трудно правильно понять друг друга, если расходятся мимика и слова, если человек занят другим делом, если и настолько хочет сказать что-либо сам, что не слушает, а лишь ждет момента высказаться, если он настолько уверен в том, что знает то, что ему хотят сказать, что слушает себя, а не партнера.

Заключение.

У древних мудрецов было хорошее правило ведения беседы: после окончания высказывания одного второй повторял его мысль с вопросом — правильно ли он понял это высказывание. В простой беседе это не всегда необходимо, но в серьезном разговоре помогает его эффективности.

Помогают взаимопониманию компетентность, умение логично и убедительно, темпераментно и заинтересованно высказывать свои мысли, открыто проявлять теплое и доброжелательное отношение к собеседнику.

Понятные и доступные высказывания, контроль правильного понимания собеседником: необходимо смотреть собеседнику в глаза, выдерживать дружелюбный тон, мимику, жестикуляцию. Хорошему коллективу свойственно открытое выражение чувств, способность делиться радостями и печалями.

Список использованной литературы.

1. А.И. Аппенянский "Человек и бизнес. Путь совершенства". М.: "Барс", 1995 г.
2. Ю А.Сергеев "США: Международный технологический бизнес.",
М.:Межцународные отношения, 1989.

3. "Как продать ваш товар на внешнем рынке", Редакция мировой литературы,
Изд."Мысль", 1990 г.

[pic]
4. Журналы "Внешняя торговля".

5. Газета "Урядовый курьер".

6. Газета "Бизнес".

/^^^ ^г^^^^/^