МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОСИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Нижегородский Государственный Университет имени Н.И. Лобачевского

Реферат

По дисциплине «Менеджмент»

На тему:

«Управление конфликтами»

Выполнила:

Студентка дневного отделения группа 746

Доронина Светлана

Проверила:

Кулагова И. А.

Н.Новгород

2002г.

Содержание.

Введение.
Глава 1: Природа возникновения конфликта.

1. Сущность конфликта, его понятие.

2. Типы конфликтов

3. Причины конфликтов

4. Модель процесса конфликта.
Глава 2: Управление конфликтом.

1. Структурные методы разрешения конфликта.

2. Межличностные стили разрешения конфликтов

3. Из искры возгорится пламя.

4. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации.
Глава 3: Примеры управления конфликтами
Заключение.
Список литературы.

Введение.
Чем отличаются 20 пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе? -
Пауки могут съесть друг друга, но банка останется цела, а сотрудники сами останутся целы, но могут разнести вдребезги не только отдел, но и всю компанию.

Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.